卓越服务的四把金钥匙
20页1、卓越服务的四把钥匙,课程内容,建立良好心态,管理压力、情绪 提升服务意识,做到顾客满意 服务无止境,主动服务 、什么是好服务 、服务理念 重视沟通技巧,实现卓越服务 、认识沟通 、掌握非语言沟通 、说的技巧 、学会倾听 、解决抱怨 、内部沟通也很重要,物业管理卓越服务的四把钥匙,享受工作 顾客第一 服务至上 沟通无敌,成功是因为什么?,7%,13%,虚 心 决 心 进取心 雄 心 爱 心 恒 心 信 心,不怕失败 肯动脑筋 人格魅力 强烈愿望 不折不挠,真 诚 气 魄 果 断 勇 敢 奉 献,好 学 主 动 忍 耐 宽 容 信 念 努 力 乐 观 热 情 有目标,80%,态度 其 技 它 巧,口才 远见 能力强 计划性 人际关系,运气 环境 漂亮 天赋 背景,有资料统计显示: 成功的80%是因为态度 成功的13%是因为技巧 成功的7%是因为其它,积极的心态是成功的基础,认真对待工作就是认真对待自己; 无数的努力的今天才能到达期望的明天; 现在的我不等于永远的我; 每天进步一点点 活在当下,常怀感恩 微笑看世界,乐观对人生 ,建立工作价值观,努力工作最大收获者是个人也是公司 工作做好自然
2、会有回报 承诺的事一定要做到,做不到应事先主动告知 金钱不是工作唯一衡量的标准 帮助别人,别人也会帮助你 凡事一定尽心尽力 跟自己竞赛,而不是与同事竞赛,管理情绪,面对压力,管理情绪 情绪影响工作,情绪还会传染 先处理心情,再处理事情 不做情绪的奴隶,学会控制情绪,舒解情绪 面对压力 适度的压力带来动力 过度的压力影响健康与工作 可以改变的去改变;不可改变的去改善;不可改善的去承担;不可承担的就结束 任何人都有压力,小结:第一把钥匙:享受工作,做一个有职业精神的人:忠诚、执行、主动、自豪 如今的时代是需要自我承担责任和自主行动的 人的时代!是需要自己通过业绩和实力来任命 自己的时代! 应该做什么就做什么,做什么就做好什么,做好 什么再想自己还能做些什么 先想想什么样的员工让公司发展,再想想什么 样的员工让住客喜欢,然后想想什么样的自己 让自己满意 做一个快乐工作的人:做自己喜欢做的事固然能快乐,而事实是喜欢你应该做的事才是快乐的真谛,市场竞争争的对象就是客户 客户的需求在变化 只有了解客户的需求才能满足客户的需求 只有满足了客户的需求才能赢得客户,留住客户,发展客户,顾客满意,杠杆比2
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