交往与人际关系
23页1、本讲主要内容 人际知觉 人际沟通 人际吸引 人际影响 交往中障碍的应付,第一节 人际知觉,一、首因效应 1、什么是首因效应 又称为第一印象效应,是指素不相识的双方经第一交往留下的印象对双方继续交往产生的影响作用,也就是第一印象对人际交往的影响。 影响第一印象的两类因素: 相貌因素 性格因素 首次效应产生影响的原因: 印记作用 泛化作用 2、首因效应的表现,3、首因效应与印象管理 一、衣着、修饰要适度 二、言行举止要适当 三、待人态度要真诚,二、近因效应 是指对人的长期了解中,最近了解的东西往往占优势并掩盖了对该人一贯的了解。 “三日不见,刮目相看 对陌生人的知觉,第一印象有更大的作用;对熟悉的人,新异表现易产生近因效应。 三、光环效应 也称为晕轮效应、月晕效应、成见效应。是指在观察某人时,对于他的某种品质或特征有清晰鲜明的知觉,由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出,从而淹没了对这个人的其他特征和品质的知觉。,四、刻板效应 又称定型化,这是人们头脑中存在的关于某一类人的固定印象。 积极作用:使认识他人的过程简化 消极作用:刻板印象不一定符合实际,五、人际归因 1、什么是归因 对他
2、人的行为原因进行推测而形成印象,这一过程称之为归因。 2、归因方式 外向归因:运气、环境 内部归因:努力、能力 3、归因的意义 共情,第二节 人际沟通,一、人际沟通的基本过程(7个) 信息传送者 信息 编码 通道 解码 信息接收者 反馈,二、人际沟通方式 1、言语沟通 (1)口头言语沟通 (2)书面言语沟通 2、非言语沟通 人际间相互了解(100% ) 表情(55%) +语调(38%) +语言(7% ) 无声的动姿 无声的静姿 有声的辅助语言和类语言,三、人际关系的沟通技巧 1、良好的言语沟通 (1)提高口语沟通能力 词汇丰富、措辞恰当 善于抓住听众的兴趣 适应不同场合和不同的谈话对象 积极寻求反馈 (2)提高书面沟通能力书写要正确流利,切忌错别字和古怪字体 不同文章体裁用不同的写法 用词和标点符号要准确 注意遵守约定俗成的格式 掌握基本网络语言,(3)掌握言语沟通技巧 求同人际交往的起点 赞美人际关系的润滑剂 牢记各人性情不同之处,适时给予恰当称赞。 第一次碰面的时候、真诚、有理有据 意译人际交流的妙方 关注对方的话语,用于他所说意思相同的不同说法来对他作出反应,即翻译意思。,2、有
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