万科bi讲师培训之教案讲议【p064】
64页1、万科物业员工行为规范 (试行),(简称BI手册 ),绿线标准,绿线部分,仪容仪表,行为举止,语言态度,绿线标准 万科物业员工通用行为规范,仪容仪表,管理人员,万科物业员工通用行为规范,仪容仪表,家庭维修人员,家政人员,绿线标准 万科物业员工通用行为规范,万科物业员工通用行为规范,仪容仪表,会所服务人员,司机,食堂人员,绿线标准 万科物业员工通用行为规范,万科物业员工通用行为规范,仪容仪表,救生员,保洁人员,绿线标准 万科物业员工通用行为规范,万科物业员工通用行为规范,仪容仪表,安全人员,绿线标准 万科物业员工通用行为规范,万科物业员工通用行为规范,行为举止,站姿,坐姿,绿线标准 万科物业员工通用行为规范,万科物业员工通用行为规范,行为举止,走姿,行走,绿线标准 万科物业员工通用行为规范,万科物业员工通用行为规范,行为举止,接听电话,您好!+万科+部门名称+姓名 部门名称+姓名(分机接听时),绿线标准 万科物业员工通用行为规范,行为举止,递接名片,会见客人、介绍、握手,绿线标准 万科物业员工通用行为范,引导客人上下楼梯,请.,绿线标准 万科物业员工通用行为规范,行为举止,引导客人进出电梯
2、,绿线标准 万科物业员工通用行为规范,行为举止,指引客人方向,进出敲门,绿线标准 万科物业员工通用行为规范,行为举止,人过地净,绿线标准 万科物业员工通用行为规范,行为举止,讲究卫生,维护清洁,乘车,进出姿势,绿线标准 万科物业员工通用行为规范,行为举止,互相问候,主动真诚;称呼亲切友好,不逾习俗,使用礼貌语言,您好,绿线标准 万科物业员工通用行为规范,语言态度,绿线标准 BI手册各岗位概况,总经理及各级管理人员、办公室人员、培训讲师、前台接待人员、客户接待人员、司机,安全人员通用行为规范、入口岗、巡逻岗、车场出入口、中心值班岗、展厅值班岗,万科物业管理人员行为规范,万科物业安全人员行为规范,保洁员、绿化员、救生员、家政人员、会所服务人员、样板房服务人员、食堂人员,家庭维修人员、室外维修及施工人员,万科物业保洁、服务人员行为规范,万科物业工程及维修人员行为规范,绿线标准 BI手册各岗位概况,仪容仪表 按照万科物业企业形象手册规定着装,仪表端庄,面带微笑。,绿线标准 万科物业管理人员行为规范,总经理及各级管理人员,行为举止 主动与顾客沟通,了解顾客需求,不刻意回避问题; 常与基层员工交谈
3、,了解员工需求; 常巡视现场,关注细节,主动拾捡纸屑、烟头; 以身作则,言行一致,要求他人做到的事情自己首先做到; 身先士卒,不推卸责任。,绿线标准 万科物业管理人员行为规范,总经理及各级管理人员,语言态度 常用文明用语; 部署工作时,耐心细致,对待下级的过错,应亲切指正,严肃批评; 对待顾客不卑不亢、态度和蔼; 对待合作伙伴态度温和。,总经理及各级管理人员,绿线标准 万科物业管理人员行为规范,遵守5S :整理、整顿、清理、清洁、素养,办公室人员,绿线标准 万科物业管理人员行为规范,授课生动幽默,体态优雅,与学员互动,培训讲师,绿线标准 万科物业管理人员行为规范,绿线标准 万科物业管理人员行为规范,前台接待人员,迎接同事上下班,电话接听,送客道别,接待来访,起身问好,热情主动,礼貌专注,耐心聆听,一视同仁,绿线标准 万科物业管理人员行为规范,客户接待人员,您好.,办理各类收费业务(如门禁、会员卡、停车卡等),客户沟通起身站立,略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心倾听,点头致意表示认真倾听,请,客户接待人员,绿线标准 万科物业管理人员行为规范,仪容仪表,仪表端庄,车容整洁,司机,绿线标准
《万科bi讲师培训之教案讲议【p064】》由会员F****n分享,可在线阅读,更多相关《万科bi讲师培训之教案讲议【p064】》请在金锄头文库上搜索。
2024-04-18 25页
2024-04-18 29页
2024-04-18 38页
2024-04-18 16页
2024-04-09 21页
2024-04-09 26页
2024-04-09 28页
2024-04-09 19页
2024-04-09 26页
2024-04-09 23页