沟通与人际关系(下)

1、五、人际沟通的艺术,（一）怎样与人沟通 绝对有效的方法是：“你只要听他说什么，你不要管他去怎么说”。我们一般人都是相反的，我们很少听人家说什么，我们非常计较他怎么说。我们太过讲究说话的语气、态度、形式，我们不讲究说话的内容。这是我们最大的错误。,（二）德鲁克说： 人无法只靠一句话来沟通，总是的靠整个人来沟通 我没说他偷了我的钱 （开始有人这么说） 我没说他偷了我的钱 （我确实没有这么说） 我没说他偷了我的钱 （可是我是这么暗示的） 我没说他偷了我的钱 （可是有人偷了） 我没说他偷了我的钱 （可是他对这钱做了某些事） 我没说他偷了我的钱 （他偷了别人的钱） 我没说他偷了我的钱 （他偷了别的东西）,（三）人际沟通六要点,1、 沟通要“脑到” 三思而后行 四要四不要 要叙述客观行为事件 不要定性或作评论 要以我的名义沟通 不要以他人名义沟通 要以我字开始沟通 不要以你字开始沟通 要做选择题 不要做问答题,猜一猜,1我国法律是否规定成年男子不得娶其遗孀的姐妹为妻？ 2如果你晚上8：00上床睡觉，设定普通闹钟第二天9：00将你吵醒，你能睡几个小时？ 3在我国，每年都庆祝10月1日国庆节，在英国，

2、是否也有10月1日 4如果你只有一根火柴，当你走进一间冰冷的房间时发现里面有一灯，一个燃油取暖器，一个火炉，你会先点燃哪下来获得最多的热量？ 5平均一个男子一生可以有几次生日?平均一个女子一生可以有几次生日? 6根据国际法规定,如果一架飞机在两个国家的边境坠落失事.。那些不明身份的幸存者应当被安葬在他们准备坐飞机去的国家呢，还是出发的国家？ 7一位考古学者声称发现了一枚标有公元前48年（48BC）的钱币，这可能吗？ 8有人造了一幢普通的有四堵墙的房子，只是每面墙上都开着一个面向南的窗口。这时有只熊来敲门，猜猜这只熊的颜色是什么？,1从来没有任何一部法规会有如此的规定。因为这个男人若想娶他遗孀的姐妹为一妻，就得让自己的妻子变成遗孀，他就得 先去世不可。 2你只能睡一个小时。因为闹钟可不会认得白天晚上，除非你按24小时设定。 3是的，在英国也有10月1日，还有2日，3日，直到31日。 4首先，你得先点燃火柴。 5平均一个男人一生只有一次生日，平均一个女人一生也只有一次生日。其他的都是生日纪念日。 6无论哪条法律都绝不允许埋葬不明身份的幸存者。尤其当他们还有一口气表示反对时。 7那个考古学家

3、在骗人。因为公元前的人不可能知道自己是身处“公元前”，因此不可能在钱币上刻上B。C。的字样。 8是只白熊。因为只有在北极才可能建一幢那样的房子。在北极，每个方向是南方。,2、沟通要“眼到”,眼睛：眼睛可以传递很多情感，眼神接触是社会传播的主要标志，通过眼神接触的频率和时间长短可以洞察一个人的感情。,不再保持眼神接触暗示不感兴趣或厌倦，是继续还是结束对话的信号。,持续的眼神关注表示你被吸引或者很厌恶对方说的，直接显示出一个人的反应。,用眼睛沟通,面部表情的作用,思考回忆,想象,说,感觉和具体感受,回忆听到的,内心的想法,诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。,PS：常对着镜中的你说：我喜欢我自己！眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。,成功的沟通方式,倾听,是成功的右手，说服是成功的左手。,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。 苏格拉底,3、沟通要“耳到”,PS：前美国总统柯林顿说：“倾听用你的双耳以说服他人”。,听,用口去听,用耳朵听；用眼睛看 用心聆

4、听,聽,1、倾听的层次,2、积极倾听:用词、语调和动作,用词： 所以你的意思是 让我看看理解得是否对 你听起来挺气愤 语调： 激励、热情、与谈论者的情绪相吻合 动作： 保持目光接触，身体动作与谈话者一致,使目光接触,展现赞许性的点头和恰当的面部表情,避免分心的举动或手势,排除外界干扰,提问,使听者与说者的角色顺利转换,避免中间打断说话,不要多说,复述,控制情绪,3、有效的倾听技能,4、沟通要“口到”,口头沟通三要素,引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。,除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。,先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。,提升表达力的方法,举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范,无往不胜的说服法,少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批

5、评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事论事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些破坏性的话，多讲些建议性的话。,进行口头沟通时，要注意用语,口头沟通想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。,学会赞美 （1）一定要夸对人。 （2）不要仅仅因为想不出其他可说的话而去恭维别人。 （3）不要在某件事显然已经出错时还去赞美。 （4）不要同时夸赞很多人。 （5）不要在你准备请人帮忙前赞扬别人。 （6）不要滔滔不绝地赞扬。 （7）要有具体的实质性的赞美。 （8）不要太频繁地夸别人。,良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 怎么去说“恶语” （1）用第三人称，不要用第一人称 比如：我觉得这样不好我们觉得这样不好 （2）对事不对人的说 比如：你的做法不合适这种做法不合适,用心沟通,沟通的最高境界,5、沟通要“心到” 将心比心，换位思考,6、沟通要“笑到”,微笑可以缩短距离。 笑口常开，到处吃得开。 微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。 肚量大，脾气小，常微笑，病就好。,（四）沟通的注意事项,1.沟通的重要性：没有沟通就是自我封闭。 2.沟通的目的：把我们的想法

6、、观念、服务、产品让对方接受。 3.沟通的原则：清晰.准确.礼貌有建设性 4.沟通应达到的效果：让对方感觉良好。 5.沟通的三要素：文字7%，语调38%，表情动作55%。,评书演员最为典型,（五）沟通的几点忠告,我想了未必全说 我说了你未必全信 你信了未必全懂 你懂了未必全会做 你做了未必全好 导致：沟而不通,1、不在于你想的是什么，而在于你说的是什么 2、不在于你说的是什么，而在于我听到的是什么 3、不在于我听到了什么，而在于我是怎么想的，怎么说的,成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。,其他非语言沟通的艺术和技巧,形成第一印象的过程： 性别年龄外表脸部表情视线态度声音谈话内容行为举止,高兴,悲痛,愤怒,急躁,真诚、坦然无可奈何,尴尬、为难、不好意思,挑战、示威、自豪,手 势,头部动作,同意,否定,骄傲,沮丧,不服,不感兴趣/漠不关心的 充满敌意/讥讽的 愉快的 愤怒的 不快的/愁眉不展的/负气的 天真/喜悦的，童真可爱的,面部表情,褪色的/疲倦的/麻木不仁的 有点愤怒的、微微懊恼的 假装开心 不开心/苦恼的 不能肯定的、怀疑的 深感苦恼的

7、,两腿姿势,稳定和自信,害羞胆怯或不热情、不融洽,正经、严肃和拘谨,如：立正、正襟危坐,姿势对沟通的作用有好有坏，对身体倾向自己的听者，你会说更多的东西，而采取开放姿势的听者也会更积极的接受信息：,开放的姿势包括： 坐姿两腿分开，没有交叠 膝盖分开 肘部经常离开身体，手张开，没有握拳,封闭的姿势包括： 交叠膝盖或脚踝 手放在口袋里 双手在胸前交叉,身体的姿势,距离（沟通空间）,亲密空间（约小于0.45m）,个人空间（约0.45m-1.2m）,社交空间（约1.2m-36m）,近社交空间（约1.2m-2.1m）,关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？ 你觉得，什么是最大的问题呢？ 那表示有什么更重要的事情呢？ 有没有从另一个角度去观察呢？ “”的反应会是如何呢？ 你觉得，“”的能力可以负责些什么呢？,成熟沟通的十大法则,（一）以开放性的话语问问题,事件究竟是如何发生的？ 谁需要负责呢？ 在什么时候发生的呢？ 怎样发生的呢？ 当时的情况是怎样的？ 最后的结果是什么？,成熟沟通的十大法则,（二）发问明确，针对事情,你真的感到不开心，是吗？ 我可以理解你的感受 我可以理解这些事是你十分担心 我已经

8、清楚为何你如此沮丧了 我可以体会你当时伤心的程度,成熟沟通的十大法则,（三）显示出关心，及了解对手的感受,你可否告诉我这件事的来龙去脉 为了让我更容易了解，请你用另一种方式告诉我，好吗？ 这是不是关于,成熟沟通的十大法则,（四）促使对方说得更清楚、明白,点头回应：嗯、好、哦、唔,成熟沟通的十大法则,（五）专心聆听,这一点是我错了，我没弄清楚 你是对的，我了解我错误之处 这样说是有道理的，我应该 谢谢你的指正，让我立即了解,成熟沟通的十大法则,（六）倘若你真是做错了，要大方坦白地承认,或许，我们可以试试别的办法 这是否是唯一的方法呢 倘若采用别的途径又如何呢 可否我们从这个角度来看？下一次，我们可否采用,成熟沟通的十大法则,（七）预留余地，具有弹性，别逼到死角,这消息来自哪里？ 这些数据正确吗？ 我们有没有征询“”的意见/忠告？ 我看过另外一些详细的资料，在 我想，这需要做一个新的调查 我们可否信赖这份资料 这些都是最新的资料吗,成熟沟通的十大法则,（八）寻找真相,没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法 没错！真是让人气愤，但我（们）可以 你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来看

9、详细告诉我一切吧！我们可能找出途径来解决呢？,成熟沟通的十大法则,（九）用慈爱式关怀语气引导，表示关心,命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾虑 儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致你有被骗的感觉 成熟式理性：我们已详细讨论过所有的方法，始终觉得这是最好的 或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再议可能对我们更有利,成熟沟通的十大法则,（十）成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意,客户 更是难 伺候， 求人真 不爽。,老板整天没好脸， 也没见他怎么能干。,同事小李不招人喜欢。,同事老 张看上去 老奸巨 滑。,唉！真想念学校，想念同学们呀,教你个绝招，让人人都喜欢你,尽快给客户打电话！,老板能做到这个位置，一定有他的本事。,好，我马上就去！,这小伙子积极乐观，不错。,教你个绝招，让人人都喜欢你,过段时间我们会出新一代产品，我觉得可能比现在的产品更适合您的需要,好呀，到时候一定给我打电话。,呵呵，不用求客户了！,这个推销员好，他为我着想。,我要学会赞美别人,小李，你今天穿得很古典呀。,是吗？谢谢你！,这个小伙子真亲切。,教你个绝招，让人人都喜欢你,教你个绝招，让人人都喜欢你,老张，你真厉害，这么挑剔的客户你都能相处融洽。,要学会看到别人的优点。,哪里，哪里,这小伙子谦虚好学。,I HOPE I NEND I LIKE,说对方想听的,听对方想说的,良好的沟通,Never too late!,学习沟通永不嫌迟,

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