零售药店专业拜访技巧课件
40页1、1,零售药店专业标准化管理,2015-07-8 兰州,2,我是谁? 我的主要工作是什么?,思考,是公司雇佣,在指定的范围内,根据公司标准,有规律的覆盖指定医药零售网点,确保公司产品能够及时分销到目标客户,占据最好的黄金陈列位置,以符合法规的建议零售价销售的专职销售人员。 代表应在药店中正确使用各种符合法规的陈列宣传用品以期取得最大的产品市场占有率和销售,从而实现公司销售目标。,3,代表定义,管理指定区域的零售客户以达到销售目标 通过管理产品分销、促销、陈列、定价和宣传资料的使用以及根据公司产品推广需求进行相应的客户销售人员培训来维护销售终端的店内专业形象,4,代表职位描述,完成负责客户的销售目标,按照公司流程和计划开展客户管理。 确保客户的库存水平满足公司产品的销售需要 有效提高网点覆盖率 与客户保持良好的关系,与每个重点客户进行定期的生意回顾从而加强符合双边利益的伙伴关系 处理客户业务时遵守公司交易政策,根据公司标准和操作流程,负责区域内客户的产品分销和陈列 提高公司产品在零售药店的渗透率 在指定范围内高标准执行公司的的POA活动,负责销售网点的日常销售工作,按规定的路线和频率拜访客
2、户,拜访客户时严格遵循基本拜访八个步骤 严格按照公司要求进行工作汇报,完成销售日报等记录和报表 及时反馈竞争对手活动及市场发展信息,客户管理,店面管理,销售管理,工作范围,工作职责,代表工作职责,5,6,药店标准拜访流程,1、确定目标(用时:0.5分钟) 进店之前停顿30秒,确认自己本次拜访的目的,7,标准店内拜访八步骤,1、确定目标,8,1、确定目标,9,1、确定目标,10,Specific 具体的 Measurable 可衡量的 Ambitious 富有挑战性的 Realistic 现实的 Timetable 有时间性的,设立目标的SMART原则,2、问候:(用时:0.5分钟) 问候店长或店员,简单说明来意确定目标,11,标准店内拜访八步骤,2、问候,12,2、问候-礼仪礼节,13,礼仪礼节 着装 -整洁 -简洁 举止 -大方 -得体,R/E,2、问候-以客为尊,14,以客为尊 赞美 感谢,R/E,- 真诚 - 具体,3、陈列整理:(用时:35分钟,视客户级别而定) 检查 SKU是否分销齐全 陈列面数量 陈列位置 二级陈列 POSM 产品价格 竞品信息,15,标准店内拜访八步骤,3
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