护理质量与安全-牛巧红
29页1、护理质量与安全,山西省肿瘤医院 牛巧红,Company name,,讨论提纲,Company name,,一、护理质量的概念,1.什么是质量? 质量就是最好,是卓越,是把正确的事做正确。 Excellence, goodness 不同视角有不同质量观。 Quality is different form different perspectives,Company name,,一、护理质量的概念,2.护理质量反映什么? 反映护理服务活动符合规定,满足护理服务对象明确与隐含需要的效果。,Company name,,护理质量是指护理工作为病人提供护理技术和生活服务的效果、优劣程度。是衡量护理人员素质、护理领导管理水平、护理业务技术和工作效果的重要标志。,一、护理质量的概念,Company name,,二、护理质量的重要性,各医院之间的竞争日趋激烈。 竞争胜出的法宝就是提高医护质量。 “品牌”是竞争中的法宝,品牌效应不可忽视。 良好的医疗、护理质量是品牌标志。,Company name,,三、护理质量管理的原则,病人第一的原则 预防为主的原则 事实和数据化的原则 以人为本,全员参与的原则 质
2、量持续改进的原则,Company name,,四、质量工作的常用模式,PDCA循环,计划 Plan 处理 实施 Check Do 检查 Action,计划:确定质量管理目标 执行:落实实施管理目标及 计划 检查:检查质量实施的全面 情况,衡量和考查效 果,发现并找出题。 处理:总结经验教训,巩固 成绩,改进不足。将 存在的质量问题转入 下一个循环。,Company name,,PDCA循环,PDCA循环螺旋式上升 护理质量是一个持续改进不断上升的螺旋 它需要通过医院的所有员工 不断地改进工作 以最大限度地满足病人的需要,不断改进,再改进,改进,再新目标,新目标,原有水平,PDCA环,PDCA环,PDCA环,Company name,,五、医疗风险管理,医疗安全是护理质量的第一步 医疗安全是护理质量中最重要的一个部分 没有安全就没有质量,我们不可能在没有安全的情况下拥有质量,Company name,,(error),错误不一定造成伤害!,什么是错误?,Company name,,人难免犯错,因此 错误无可避免,病人安全迷思一,Company name,,医疗错误的发生 大部分是人为的错
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