博瑞巴赛维斯礼仪培训.崔倩ppt
25页1、博瑞巴赛维斯礼仪 培训讲稿,新疆博瑞巴塞维斯物业服务有限公司,仪表(女士),1、外套:合身,熨烫整齐 2、衬衣:白色、淡粉、水蓝等 3、内衣:以肤色、无痕为最佳 4、指甲:指甲油的颜色以透明、淡粉色、不易剥落为佳 5、连裤袜:配合西装的素净颜色,穿前可先涂上醋,以免线头破散 6、包包:定期整理(笔记本、名片、手帕、面纸、化妆品、连裤袜) 7、鞋子:鞋跟避免过高及磨损、破裂,女士仪容自照,1、头发干净整洁、发型大方、高雅、得体、干练,前发不要遮眼、遮脸为好 2、化淡妆、施薄粉、描轻眉、唇浅红 3、服饰端庄,不要太薄、太透、太露 4、领口干净 5、可佩带精致小饰品,不要戴太夸张太突出的饰品,6、公司标志佩带在显要位置,并把私人饰品取走移开,不能并列佩带 7、指甲不可太长,指甲油不能浓艳 8、衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹 9、鞋洁净、大方 10、随时清除吸在衣服上的头发 11、丝袜刮破了,一定不能再穿,可在包里随身备一双丝袜,仪表(女士),A 抢眼鲜艳 B 杂乱暴露 C 透明紧身 D 短小扫地,仪表(男士),1、西装 2、衬衣 3、领带 4、袜子 5、皮带 6、皮带扣 7、包包
2、 8、袖口,仪表(男士),1、眼镜:适合自己脸型的眼镜 随时擦拭干净 2、正装:朴素、没有花纹 3、手表:配合身份 4、口袋:不要放太多的零钱和杂物 5、裤子:要熨出裤线,6、鞋子:避免穿过于豪华或轻便的 鞋子 7、衬衫:素面,用熨斗熨平,确定纽扣没有缺少 8、上衣口袋:不要插笔 9、皮带:和鞋子同色系,和服装颜色能搭配,样式简单 10、公文包:收拾整齐(笔记用品、名片、文件、钥匙、钱包、面巾纸),男士仪容自照 1、发型是否大方、干净、整洁 2、无汗味、无头皮屑 3、不要擦过多的发胶 4、鬓角与胡子要剃干净 5、涂护肤霜 6、衬衣领口要整洁 7、袖口纽扣要扣好 8、耳朵、鼻孔内外清洁干净 9、领带要平整,10、衣服口袋要伏贴 11、衬衫袖口长处西装外套0.5到1公分 12、经常洗手,保持袖口的清洁 13、经常修剪指甲,护理手部 14、裤长要长及鞋面 15、鞋底与鞋面同样保持清洁 16、鞋不能破损 17、鞋面要擦亮 18、记得常拉拉链,优质的服务从微笑开始,微笑,把手举到脸前,双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提:,一边上提
3、,一边使嘴充满笑意。,仪态规范,站,挺、直、高,仪态规范,坐,端庄、稳重、大方,仪态规范,蹲,仪态规范,行,从容、轻盈、稳重,仪态规范,看 第一次与客户目光接触时间不少于,3 秒,仪态规范,眼神 胸部以上:安全区 腰部以下:隐蔽区 身体以外:敏感区,仪态规范,看 目光是亲切的、友善的、朋友式的 当客户问话的时候,要抬起头,看着客户回答。 具体介绍时,再把目光转到物品上 当客户看物品时,要跟着他的目光移动自己的目光,仪态规范,动 运用身体语言的技巧 头:随眼睛而动 眼睛:亲切、友善、朋友式 嘴:微笑,仪态规范,交谈时的三大距离: 亲密距离 5至10公分 社交距离 0.5至1米 礼仪距离 1.5至3米,仪态规范,鞠 躬,面向客人 面带微笑 友善问好,常用的引领手势 1、横摆:(小请)请的手势,手位高度45度 2、斜摆:(中请)请对方落座的手势 座位在哪儿,手应指向哪儿 3、直臂式:(大请)引导手势 用于给对方指引方向,手臂伸直与肩同高 4、多臂式:(多请)适用于众多人做“请”的手势,递送物品 1、双手为佳 2、递到手中 3、主动上前 4、方便接拿 5、尖刃向内,名片礼仪 1、话术 2、动作 3、眼神 4、面部表情 5、名片的收藏与管理,六句真言 1、“是” 2、“好的” 3、“让我来” 4、“马上改进” 5、“我会注意的” 6、“谢谢您的关照”,1、仪容、仪表 2、微笑 3、站 4、坐 5、蹲 6、行 7、看,8、眼神 9、交谈时的距离 10、鞠躬 11、引领手势 12、递送物品 13、交换名片 14、六句真言,
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