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设计管理幻灯片第7章-设计沟通

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1、2019/4/20,设计管理,设计类专业选修课课件,2019/4/20,第七章设计沟通,2019/4/20,第七章设计沟通,第一节设计沟通的概念第二节设计沟通的类型第三节设计沟通的实务,2019/4/20,第一节设计沟通的概念,一、沟通定义、基本模式与分类二、组织内部沟通障碍及其消除三、设计沟通的内容及媒介四、CAF沟通机制五、设计沟通者的角色定位,2019/4/20,第一节设计沟通的概念,一、沟通定义、基本模式与分类,沟通的概念,广义的沟通指的是人与信息的相互作用，人与机器之间的信息交流，与大自然界的信息交流。狭义的沟通主要指在社会生活中的人际沟通，是信息的发送者与信息的接受者之间的信息相互作用过程。,2019/4/20,第一节设计沟通的概念,沟通的基本模式,1）沟通主体（subject） 2）媒介（media） 3）编码（code） 4）客体（object） 5）解码（译码）（decode） 6）做出反应（response） 7）反馈（feedback）,2019/4/20,第一节设计沟通的概念,沟通的基本分类,1）正式沟通正式沟通是指在组织系统内

2、，依据一定的组织层次与组织原则，透过组织明文规定的渠道来进行，所进行的沟通活动。 2）非正式沟通非正式沟通，是指通过正式组织或是管理的规范以外的途径所进行的沟通。,2019/4/20,第一节设计沟通的概念,二、组织内部沟通障碍及其消除,主观障碍,1）个性因素的障碍 2）知识水平与知识结构差异的障碍 3）信息偏好的障碍 4）员工之间、上级与下级之间的互不信任 5）个体的记忆障碍,2019/4/20,第一节设计沟通的概念,客观障碍,1）空间障碍 2）社会文化背景障碍 3）组织机构障碍 4）环境障碍,2019/4/20,第一节设计沟通的概念,沟通媒介障碍,1）语言沟通方式障碍 2）沟通方式选择不当，原则、方法使用不活的障碍,2019/4/20,第一节设计沟通的概念,三、设计沟通的内容及媒介,设计沟通及其常见问题,设计沟通是以设计业务为主要内容的沟通，包括在设计过程中的设计信息的沟通、不同层级设计与管理人员的沟通、设计与辅助工序的沟通、设计与客户的沟通等一切以设计活动为主题的沟通行为。,2019/4/20,第一节设计沟通的概念,2019/4/20,第一节设计沟通的概念,设计沟通的

3、媒介,1）设计视觉式媒介 2）语言式媒介 3）非语言媒介,图7.2 西门子设计中心入口处的态度板(mood board),2019/4/20,第一节设计沟通的概念,图7.3 西门子的设计师个人态度板（mood board）,图7.4 西门子客户交流会的展览现场布局,2019/4/20,第一节设计沟通的概念,四、CAF沟通机制,“了解”(Comprehension),“调适”(Adaptation),“吻合”(Fit-in),设计沟通的 “均衡现象”(Equilibriums),2019/4/20,传送者(Transmitter),第一节设计沟通的概念,五、设计沟通者的角色定位,协调者(Coordinator),创造者兼设计师,“联络者” (Liaison),设计监督者(Design superior),2019/4/20,第二节设计沟通的类型,一、以设计沟通的正式程度分类二、以设计沟通的主体进行的分类三、以设计沟通的媒介分类,2019/4/20,第二节设计沟通的类型,正式设计沟通,一、以设计沟通的正式程度分类,1）下行沟通,2）上行沟通,3）平行沟通,4）斜向沟通,非

4、正式设计沟通,2019/4/20,第二节设计沟通的类型,表7.1 自下而上沟通的失真过程,2019/4/20,第二节设计沟通的类型,二、以设计沟通的主体进行的分类,以组织为主体的沟通,以设计师为主体的沟通,2019/4/20,第二节设计沟通的类型,三、以设计沟通的媒介分类,图形沟通,语言沟通,其他非语言沟通,2019/4/20,第三节设计沟通的实务,一、设计沟通形态之类别二、设计管理者的沟通职责三、跨专业沟通设计群体与非设计群体的沟通四、跨企业沟通设计组织与外部的沟通五、跨文化沟通,2019/4/20,第三节设计沟通的实务,一、设计沟通形态之类别,动态型(Mobility Type)：中型设计公司,单人主导型(One Man Leading) ：小型设计公司,行销者主导型(Marketing man-led),职能小组主导型(Team-led),2019/4/20,第三节设计沟通的实务,二、设计管理者的沟通职责,2019/4/20,第三节设计沟通的实务,三、跨专业沟通设计群体与非设计群体的沟通,公司内部设计群体与非设计群体间的沟通,设计公司与其客户间的跨专业沟通,

5、2019/4/20,第三节设计沟通的实务,四、跨企业沟通设计组织与外部的沟通,外部沟通及其方式,（1）在两个管理阶层参与设计项目且其办公室与设计师群分开之情形下，呈现出三回路形式的内部沟通，在此基础上再与设计组织的外部，即客户形成外部沟通的联系。,图7.12 方式（1）的沟通回路,2019/4/20,第三节设计沟通的实务,（2）在一个设计经理主导与其设计师同一工作室的状况中发现有一对外的回路与一个内部的沟通回路，这里沟通的界面就是由设计经理和主导设计师担任。,图7.13 方式（2）的沟通回路,2019/4/20,第三节设计沟通的实务,（3）显示较简明的对外回路而较复杂的内部回路于沟通网络中，因其行销业务主导外界的设计沟通而其设计工作室与生产工作室则置于同一空间，沟通的界面由行销人员和内外部组织的设计负责人担任。,图7.14 方式（3）的沟通回路,2019/4/20,第三节设计沟通的实务,（4）系经由设计会议与设计提案以接触管理阶层，而透过设计规范与项目小组执行水平的沟通，第四类方式的沟通网络并无法单就组织架构加以清楚出界定出。,2019/4/20,第三节设计沟通的实务,设计公司与其客户间的沟通,（1）设计公司与客户的沟通特点,（2）设计公司与客户的沟通方式,口头沟通文字沟通视觉化沟通,咨询公司与其客户间的沟通,2019/4/20,第三节设计沟通的实务,五、跨文化沟通,全球化与跨文化沟通,跨文化沟通实务,不同文化背景的经理人体验工作和相互学习设立全球轮岗制度设立企业培训项目,

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