2011年客服部上半年工作总结及下半年工作计划关于精选
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、2011年上半年工作完成情况*工作表现、工作中存在问题及敷改方向、客服工作体会、学习发展公、2011年下半年工作计划2011年上半年工作完成情况客户服务恳1、客户满意度调查及分析描2客户投诉“3基础管理1薯1)客户服务标准规范)2客户格根算理蕙3客户回访】萝乏4客户日常接待工作诚度比较查及分客户满意度调。2011年1季度2季度客户满意一公一主五认仁不农沥加丁沙芸国河葛巳2季度咕环节得分日1抹度命玮节得分2招街沥朐切学沥育佳乡E2011年1季度2季度投诉处理33RHS-3切炳王玟诊述EHEEEEEESLIE匕(b日物管质收缴标已商铺收缴率工客户服务标准制定与发布2、客户档案管理,客户档案建档率100%8,客尸档案完整率达到958%以上。3*客户回访工作:上十年景计回访总次数8128次。根据回访了解客户对我处报修业务工作是吸满意,还有晟些霁求等事项尔客户接待,上十年共接待业主电话报修报事、前台接待9200多件心5、干位办理业务:上十年共办理轰位租质204个,车位租金全年共288,301.50元,车位管1理费全年共收入208,020.0。l6、日常巡视工作,上十年日常迂视工作,务客服助理每日对所铸区域巡视1次,共发现并1上报问题1萝/T信息发布工作,上十年共计向客户发放吊类通知106次,7102份。做到通知拟发及时、详尽,同时积极配合通知内容做好相关解释工作.社区文化建设彩的社区活动组织放映2次,小区包装1次,春节送“福“1欣、植树活动1次、乒佐球活动1次、大型环保主题活动一“绿手绢“1次。提升社区的居住质量及客户满意度,增强了业主之间的交流,披近了业主和我们的融治和谐关系。1、2-4#单元门厅的改善及包装)。2、2-48负一楼负二楼防盗门的安装0“3、小区洁规帷建的仪纸史及墓改斜亡“4、2-48#朱管的改造及水卡办理的解释工作幽_5、小区标识标牌的增加1、及时处理解决问题,对物业的工作充满热情。2、工作积极主动,坚持物业管理无小事。3、宽容的心态。尘与各部门协调沟通配合,有团队协作的精神。5s加强知识技能域训,不途虚心学习不断创颂。|创新工作:2为各客服岗位分模块制定了岗位工作指导手册,进行针对性培训。以2)客户满意率、宪户投诉问题分析明确化、清晰化忍3客户投诉理赔工作提议制度化*流程化、及时化。
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