管理信息系统幻灯片第3章(确认)

1、Management Information System,管 理 信 息 系 统,第 3 章 信息系统开发的项目管理,3.1 信息系统开发项目的立项与鉴定,项目管理是指在一定约束条件下，为了高效率地实现项目的目标，按照项目的内在规律和程序，对项目的全过程进行有效的计划、组织、领导和控制的系统管理活动。 信息系统开发项目的启动的过程主要包括以下六个步骤：,3.1.1 信息系统开发项目意向提出 在意向提出阶段，业务部门发现需要由信息化手段来实现的业务需求，并提出开展信息系统开发项目的期望。,3.1 信息系统开发项目的立项与鉴定,项目选择的方法主要有以下4种： 1. 注重整个组织的需要 较多符合组织需求的项目成功的可能性比较大。在选择中需要考虑三个方面的问题：需求、资金和意愿。,2. 将信息系统开发项目进行分类 分类方法要考虑评价项目是否可以应对某个问题，或是抓住某次机会，以或迎合某个指示要求；还要考虑完成项目的所需时间等要素。最后根据项目整体的综合排序，将项目按照为高、中、低的级别优先选择。,3.1 信息系统开发项目的立项与鉴定,3. 进行财务分析 财务分析是运用净现值分析、投资收益率分

2、析、投资回收期等方法分析一个项目的成本效益状况。效益好的项目优先选择。,4. 加权评分模型 加权评分模型是一种基于多种标准进行项目选择的系统方法。其第一步是要识别对项目选择过程很重要的标准，然后是对各个标准赋以权重。,3.1 信息系统开发项目的立项与鉴定,3.1.2 信息系统开发项目需求分析,项目需求分析阶段需要IT人员与业务人员要统一认真进行需求的细化。一般来说，需求分析包括以下内容： 1. 当前业务流程分析 2. 未来业务流程分析 3. 当前业务与未来业务的差异分析 4. 信息化功能点需求 5. 对将来产品的非功能需求，如：性能需求，环境需求，安全需求等 6. 需求的优先次序 需求分析报告形成以后，还需要组织对需求的评审，以达成项目关系人对需求的一致认可。,3.1 信息系统开发项目的立项与鉴定,3.1.3 信息系统开发项目可行性方案论证,可行性方案的论证是项目启动阶段的关键活动，它的质量直接影响项目的实施效果。 可行性方案论证的目的是通过确认管理体系和系统技术构架，从而确认未来的管理和技术方案是否有效。它立足于项目从管理上、技术上、实现上的难点进行论证，最终形成可行性分析报告作为项

3、目投入产出评估的依据、产品选型的依据，以及后续实施方案的约束。,3.1 信息系统开发项目的立项与鉴定,3.1.4 产品选择,项目产品选型阶段又可细分为以下几个步骤： 1. 创建RFP 根据需求阶段与可行性方案阶段分析的结果，制定向供应商招标的文档。,2. 解决方案评估 制定产品选型评估的标准是该活动的核心，它包括应用软件运行环境、项目实施能力、培训与售后服务、供应商评价和效益风险等方面的评估。,3. 商务谈判 信息化项目管理的商务谈判是在一定的策略指导下，与产品及服务实施商进行的确定合同条款的过程。目的是最大化的维护公司利益，确定最优的价格和服务条款。,3.1 信息系统开发项目的立项与鉴定,3.1.5 信息系统开发项目章程制定 信息系统开发项目章程是项目启动阶段的重要文件，在这一阶段，需要将从意向提出、需求分析，到可行性方案论证，到产品选型各阶段产生的重要内容整理形成文档，并任命项目经理、建立项目组织机构，申请项目经费，然后按公司的管理流程，交付相关的部门签字，成为确认项目合法性的文件。后序的所有项目活动都要以此为依据。,3.1.6 信息系统开发项目启动会 一般情况下在立项批准后以，从

4、项目启动准备到项目启动会结束这一过程统称为项目启动会阶段。,3.1 信息系统开发项目的立项与鉴定,启动会议是项目开工的正式宣告，参加人应该包括项目组织机构中的关键角色，如管理层领导、项目经理、供应商代表、客户代表、项目监理、技术人员代表等。 项目启动会的内容主要包括： 1. 阐述项目背景、价值、目标 2. 项目交付物介绍 3. 项目组织机构及主要成员职责介绍 4. 项目初步计划与风险分析 5. 项目管理制度 6. 项目将要使用的工作方式,3.2 信息系统开发的组织管理,严密的组织管理工作是使系统顺利进行并取得成功的保证。它分为领导组织和工作组织两个方面。,3.2.1 信息系统开发的领导组织 系统开发领导小组是领导整个系统开发工作的组织部门，负责对开发工作的规划、计划、资金预算等工作的审核；协调各个机构对信息系统数据流程、工作制度、数据标准事项需求的统一；安排参加各阶段开发工作的人员以及任务；组织召集各类人员对各阶段开发工作的方案文件、说明书等进行审核，并负责对系统开发实施后进行最终的验收和评审。在开发大型系统时，应将领导小组设为常设机构。 典型的系统开发领导小组组织结构形式如图3-1所

5、示。,图3-1系统开发领导小组组织结构图,3.2 信息系统开发的组织管理,3.2 信息系统开发的组织管理,3.2.2 信息系统开发的工作组织 工作组织着眼于系统分析、系统设计、系统实施中的具体工作，如工作计划、编制预算、人员组织等。,1. 系统开发组织工作 系统开发的组织工作的任务就是合理地配置人、财、物等资源，高质量地按时完成阶段的工作内容，保证整个系统开发工作的成功。 合理的开发机构一般根据开发工作的需要、工作性质的分类和职能设置，可设立领导小组，下设开发组、应用组、维护组及资料组。 典型的开发组织人员结构如图3-2所示。,3.2 信息系统开发的组织管理,3.2 信息系统开发的组织管理,2.系统开发方式的选择 信息系统的开发方式主要有4种，其比较如表3-1所示。 自行开发所需时间较长，但可得到适合本单位的满意系统，并培养了自己的开发人员，这对于系统投入正常运行和日后的升级换代有极大的好处。这种方式需要较强的领导组织和技术支持。 委托开发最省事、但投入资金也大，同时也应配备精通业务的人员参与，并经常进行监督、检查和协调。,3.2 信息系统开发的组织管理,联合开发方式通常合作对象是具有

6、一定系统分析与设计力量的本行业单位，实质是半委托性质，但对方有培训任务、成果共享。双方必须注意搞好关系，使之建立在真诚合作的基础上。 全部采用外购现成软件的方式具有费用小、避免重复劳动等优点，比较适用于小型单位和单个系统的建立。但是单位应具备根据系统的需求鉴别及校验软件包功能与适应条件的能力和进行初始化工作的能力。,表3-1 系统开发方式的比较,3.2 信息系统开发的组织管理,3.3 信息系统的计划管理,计划管理，包括人员、资金、进度等方面的计划。,3.3.1 人员计划 信息系统开发是智力密集、劳动密集的项目，它受人力资源影响较大。信息系统开发的人力分配大致符合Rayleigh-Norden曲线的分布，即呈现出前后用人少，中间用人多的不稳定人员需求情况，如图3-3所示。,图3-3 用做人力计划的Rayleigh-Norden曲线示意图,3.3 信息系统的计划管理,3.3 信息系统的计划管理,在图3-3中代表浪费的人力；代表不足的人力；代表过剩的人力。 横坐标代表距离开发起点的时间，纵坐标代表在不同时间点需要的人力。该图中用虚线画出的矩形显示了因平均使用人力而带来的一些问题：开始阶段人力

7、过剩，造成浪费（如图3.3中的所示）；开发中期又显得人手不足（如图3.3中的所示）；以后再来补偿，则已经为时过晚（如图3.3中的所示）。,图3.4 新系统开发过程中专业人员和业务人员工作量变化图,3.3 信息系统的计划管理,在系统开发中涉及各类专业技术人员，如系统分析员、系统设计员、系统程序员、操作员、系统维护员以及管理人员等。这些人员在系统开发各阶段的需求量如图3-4所示。,3.3 信息系统的计划管理,3.3.2 资金计划,资金计划是指对系统的开发与运行各项工作所需要的资金的预算筹措的工作安排。资金预算主要是对系统开发成本的概算。 信息系统开发项目的成本从财务角度来看主要有如下的项目： （1）硬件购置费，如计算机及相关设备的购置，不 间断电源、空调器等的购置费。 （2）软件购置费，如操作系统软件、数据库系统软件和其它应用软件的购 置费。 （3）系统开发费，包括各类人工费等。 （4）系统运行费，包括基本建设费、人员培训费、材料费、管理费用等。,3.3 信息系统的计划管理,3.3.3 实施进度计划,实施进度计划是对项目、活动做出的一系列时间计划。 1. 常用的项目进度计划方法 (1) P

8、ERT/CPM方法 计划评审技术（Program Evaluation and Review Technique，PERT）是20世纪50年代末，由Malcolm等人提出的一种进度计划方法。 PERT是利用概率统计理论，对那些不能确定其持续时间的工作先估计出三种互不相同的时间，求出它们的加权平均持续时间获期望持续时间，然后按关键路径法（Critical Path Method，CPM）进行时间参数的计算和分析，同时根据概率分布规律确定各种时间参数所出现的概率，从而对计划实现的可能性做出客观预测。,3.3 信息系统的计划管理,（2） GERT方法 GERT（Graphical Evaluation Review Technique）称为图示评审技术，又叫随机网络技术，是一种能反映多种随机因素及随机变量之间相互关系的网络技术。在GERT网络中可以包含具有不同逻辑特征的节点，节点的引出端允许有多个概率分支，网络中允许回路和自环存在，每项活动的周期均可选取任何种类的概率分布等等。因此它为许多复杂的、包含多种随机因素问题的研究提供了有效的途径。,3.3 信息系统的计划管理,（3） 计算机模拟方法

9、 这种方法是用计算机模拟在不同活动假设下项目所需要的时间。最常用的技术是蒙特卡罗分析。这种方法是要确定每个活动所需时间的概率分布，然后通过计算来产生该概率下可能出现的活动时间，通过多次模拟，就可以通过概率统计分析的方法得出该活动所需要的时间估计。,（4） 关键链技术 关键链技术是由高德拉特博士提出的。他认为“隐藏在项目里头的不确定因素，是可能造成项目管理不善与失败的主要因素”。他将资源约束提升到与工序间逻辑依赖关系同等重要的地位，认为是各工序持续时间、紧前关系与资源供求之间的相互作用共同决定着项目总工期。,3.3 信息系统的计划管理,2进度计划方法的选择,采用进度计划方法时应该考虑以下六种因素 （1） 项目的规模大小。小项目应采用简单的进度计划方法，大项目为了保证按工期按质量达到项目目标，就需要考虑用复杂的进度计划方法。 （2） 项目的复杂程度。项目的规模并不一定总是与项目的复杂程度城正比。 （3） 项目的紧急性。在项目急需进行（特别是开始阶段）时，不妨考虑采用较简单的进度计划方法。 （4） 对项目细节掌握的程度。如果在开始阶段对项目的细节了解不够清楚，则无法应用CPM和PERT方法。,（5） 总进度是否由一两项关键事项所决定。如果是则对其他工作就不必编制更详细、更复杂的进度计划了。 （6） 有无相应的技术力量和设备。例如，如果没有计算机设备，则通常难以应用CPM和PERT方法。如果没有受到良好训练的合格技术人员，将无法胜任利用复杂方法来编制进度计划。,3.3 信息系统的计划管理,3.4 信息系统的质量管理,3.4.1信息系统开发项目的质量与质量管理,1信息系统开发项目质量的概念 根据ISO9000：2000标准的定义，质量是指“一组固有特性满足要求的程度。”将其进行推广便不难得出信息系统开发项目质量的概念，即一组固有特性满足信息系统开发项目具体要求的程度。其中“要求”一词具有两层含义，既包括明示的要求，又包括隐含的要求。明示的要求通常是指在合同环境下以书面形式明确订立的各项条款，例如项目质量所需满足的相关行业的法律法规、供需双方就质量要求共同达成的书面协议等；而隐含的要求则是指项目的利益相关者所遵循的行业惯例或普遍做法，相应的具体需求应该是不言自明的。,3.4 信息系统的质量管理,2信息系统开发项目质量的特点,（1） 信息系统开发项目质量既包括

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