管理与环境课件

1、管理与环境,第三章,本章内容,一、影响组织绩效的环境因素 二、环境因素对管理的影响 三、环境的管理 四、管理者面临的新挑战,3 -,3,一、影响组织绩效的环境因素,3 -,4,问题：环境因素到底有哪些？它们又是如何影响组织绩效的呢？管理者如何管理环境呢？,政治和法律、经济、社会文化、技术,供应商、顾客、竞争对手、主管部门、相关利益群体,核心价值观、行为规范、群体意识等,人力资源、资金、品牌等资源、能力、知识,管理环境的构成,一个组织的绩效，受制于存在于组织内外部的各种条件因素的影响。 我们将这些存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称之为管理环境(Management environment)。,3 -,6,二、环境因素对管理的影响,1. 一般环境因素对管理的影响 2. 特殊环境因素对管理的影响 3. 组织经营条件对管理的影响 4. 组织文化对管理的影响,3 -,7,1. 一般环境因素对管理的影响,政治和法律对组织绩效的影响,政治形势,政治体制、法令法规,某一国家或地区的政治和法律环境,政府对各类组织或活动的态度,该地区政局的稳定性,执政党的路线方针,政治力量

2、的对比,组织业绩,组织可以做什么，可做到何种程度,风险和不确定性大小,经济对组织绩效的影响,经济制度,经济发展水平,国民消费水平,经济结构,某一国家或地区的经济环境,物质资源状况,资源获得方式,价格水准,需求结构,可获得的资源及其成本高低,需求品种、数量和价格可承受力,组织业绩,人均可支配收入,社会文化对组织绩效的影响,风俗习惯,文化教育水平,道德和价值观,某一国家或地区的社会环境,人口结构,生活方式,可获得的劳动力的数量与质量,所需商品和服务的数量与类型,组织业绩,人口状况,行为规范,技术对组织绩效的影响,3 -,12,2. 特殊环境因素对管理的影响,特殊环境因素对组织绩效的影响,3 -,14,3. 组织经营条件对管理的影响,组织的资源与能力对绩效的影响,任何组织的活动都离不开一定数量和质量的资源与能力的投入。 组织资源包括人力资源、资金资源、技术资源、物质资源、客户资源、关系资源等。 组织能力包括人力资源管理能力、财务管理能力、产品开发和技术研发能力、市场拓展能力等。 组织对资源的拥有情况和利用情况影响甚至决定着组织可能开展的活动种类、规模和可能达到的效果。,3 -,16,4. 组

3、织文化对管理的影响,组织文化：组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式， 它影响了组织成员的行为方式。,（1）组织文化及其描述,组织文化的结构,物质文化（组织形象）,gt 制度文化（行为规范）,精神文化（共同观念）,三个层次之间的关系,精神文化层决定了制度文化层和物质文化层； 制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介； 物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。,组织文化的描述,3-18,3 -,19,组织文化的描述示例 A,3 -,20,组织文化的描述示例 B,3 -,21,Contrasting Organizational Cultures,3 -,22,（2）组织文化的特点,客观性：产生和存在不以人们的意志为转移。 个异性：有鲜明的个性；强文化与弱文化之分。 民族性：地域性、民族性和时代性。 稳定性：改变困难。,3 -,23,（3）组织文化对管理的影响,计划 组织 领导 控制,3 -,24,三、环境的管理,1. 组织外部环境的管理 2. 组织文化的管理,3 -,25,管理者与环境,管理无能论 观点：管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无

4、法控制的环境因素。 前提假设：“管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素” 结论：管理者对组织绩效的影响是极其有限的,管理万能论 观点：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任。 前提假设：“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质” 结论：组织中的最高管理者对组织的成败负有直接的责任。,事实：管理者既不无能也不是万能,3 -,26,1. 组织外部环境的管理,（1）组织环境定位：环境的不确定性评估 环境的动态性：变化速度与可预测性 环境的复杂性：构成要素的类别与数量 单元1：稳定、简单环境 单元2：动态、简单环境 单元3：稳定、复杂环境 单元4：动态、复杂环境,收集 信息,研究 变化,作出 反应,组织,分析影 响程度,预测 趋势,环境,（2）管理外部环境的一般步骤,3 -,28,（3）利益相关者关系管理,3 -,29,利益相关者分析四步骤：,鉴别利益相关者 分析利益相关者的利益所在 如何满足利益相关者的利益 调整组织战略,3 -,30,2. 组织文化的管理,(1)组织文化的建立 组织文化是组织内的管理人员及其全体员工，以已有的思想（传统文化、现代观念）为基础，

5、通过组织内部一定时期的实践、加工而逐步形成的。 (2)组织文化的强化 加入筛选+强化教育+行为规范+流动 (3)组织文化的改变 在下列情况下，组织文化最有可能发生变化： 发生戏剧性的危机; 领导层发生变动; 组织成立不久且规模较小; 组织文化较薄弱。,3 -,31,美国高通公司（Qualcomm）,专利墙,IBM,3 -,培养组织文化的方法,四、管理者面临的新挑战,讨论题 根据你的感受，21世纪与20世纪相比较，经营管理环境有何变化？ 若用一个字来表达两个世纪间的不同，您会用什么字？,21世纪与20世纪的不同,政策的放开、经营的全球化和资本经营方式的出现，破除了地域和行业界线，使竞争更加激烈。,产品的供过于求和收入差距的扩大，导致顾客需求的个性化，从而使顾客成为市场的主宰力量。,科学技术的发展和信息技术的广泛使用，使得过去很多做不到的事变为很容易实现，从而使传统经营管理方式面临巨大挑战。,经营定位,商业模式,20世纪那种稳定的可预测的环境一去不复返，取而代之的是变幻莫测的环境。 如何提高组织在动荡环境中的响应能力，在变化中不断增强自己的竞争优势？ 如何能够在多变的环境中保持清醒的头脑，

6、不至于因为环境的变化而迷失自己或方向？,21世纪管理新趋势,经营客户化：从市场细分、客户定位开始，以顾客满意为导向，注重服务的多样化和服务品质的提升。 组织学习化：注重组织学习能力和创新能力的建设，学习和创新成为21世纪经营管理的主旋律。 管理信息化：面向知识性员工，注重知识管理和传承，基于互联网和信息技术的管理工具的使用成为必然。,3 -,36,本章总结,影响组织绩效的因素是多种多样的，存在于组织的内外部。外部环境因素包括一般和特殊环境因素，内部环境因素包括经营条件和组织文化。 组织中之所以需要管理者，其中一个重要原因就是影响组织绩效的因素复杂多变。管理者可以通过管理活动来管理组织的环境。 21世纪管理者面临新的挑战；在21世纪，经营客户化、组织学习化、管理信息化是必然的趋势；学习和创新是应对21世纪环境变化的关键。,3 -,37,关键术语,一般环境因素 general environment 特殊环境因素 specific environment 组织文化 organizational culture 环境的不确定性 environmental uncertainty 利益相关者

7、stakeholders,课外阅读,德鲁克，21世纪的管理挑战，机械工业出版社，2006 拯救蓝色巨人，机械工业出版社，2000年,3 -,38,3 -,39,小组作业2：谁应该对此负责？,四月初，为了弘扬“五四”精神，学校党委要求校团委、校学生会在全校范围内开展一次“五四”知识竞赛。这项任务最终落实到了学生会学习部。 学生会学习部部长小林接受任务以后，在校学工部郑老师的直接指导下，布置学习部的一帮干事分工负责，在校园内掀起了“五四”知识竞赛热潮，并在5月4日之前完成了初赛和复赛，选拔出了6支来自不同学院的参赛队伍进入了决赛。 5月4日，隆重的“五四”知识竞赛决赛在学生活动中心如期举行，学校常务副书记、分管学生工作的副书记、副校长以及相关部处领导都出席了本次比赛，观众席也座无虚席，活动进入了高潮。但令人遗憾的是，接下来的事情使本次活动的效果大打折扣：先是主持人由于过于紧张而状况百出；然后是在比赛过程中，由于工作人员的失误，投影放映乱序；最糟糕的是投影仪的灯泡又突然坏了，使比赛一度中止；比赛尚未至中场，原本座无虚席的观众席上已有不少人离开。 比赛结束，校党委分管学生工作的副书记下达指令，要求学工部就此次事件追究责任，深刻检讨。,第二天，在学生会办公室，学习部一干人在这里召开了总结会议。 经过一个多小时的讨论，大家都觉得这一次活动确实没有搞好，应该检讨。但从具体分析看，也不能直接责怪谁。 可是怎么跟学工部交代呢？小林觉得很难办。 问题：在此事件中，组织最终绩效的影响因素都有哪些？谁应该对活动没有取得预期效果负责？为什么？,好好学习 天天向上,形成相应的PPT（10分钟发言时间，由老师任意抽取2-3组展示），10月19日（工商班10月24日）22：00前发邮件给老师。展示时间10月22日（工商班10月27日）上课时。,实际问题分析方法,首先是具体问题具体分析：从这是一个怎样的组织或这是一群怎样的人着手。 然后搞清楚所需要解决的问题：发生了什么事？有什么需要解决的问题？ 将实际的问题抽象为理论问题，运用相应的理论框架分析和解决实际问题。,下周课前准备工作,预习：第三章 决策 思考：什么是决策？决策的基本过程是怎样的？按照决策过程做出的决策，是否就是正确的决策？决策的影响因素？,

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