20100202中信银行贵宾客户2010年答谢方案40精选

1、在天津金融市场竞争日趋激烈的现状下，2010年成为品牌建设与业务发展的关键一年; 此方案将立足中信银行贵宾业务的整体组合与推广; 通过答谢活动设计和活动组织，打造中信贵宾理财品质形象，赢得市场新机遇; 通过贵宾客户答谢活动，实现品牌附带业务客户积累、宣传造势、品牌传播等综合效果提升; 实际操作过程中，将根据具体情况进行细部调整，以期使方案更加符合市场的整体需求。,写在方案之前 ,1.贵宾理财业务背景 2.贵宾客户特点分析 3.年度答谢活动规划 4.发展性答谢活动推荐 5.情感性答谢活动推荐 6.时间规划安排,目 录,贵宾理财业务背景 银行贵宾理财业务 / 中信银行贵宾理财业务,银行贵宾理财业务,Project background,据统计资料显示，商业银行贵宾客户带来的利润能够达到银行普通零售业务的10倍左右，发达国家的贵宾业务年平均利润率高过35%，年平均盈利增长12%至15%，远优于一般零售业务的盈利表现。在天津市场，随着经济的快速发展，富裕人群的迅速增加，个人理财正在快速兴起和不断扩大，贵宾理财正日益成为一种趋势。,20%,80%,二八定律：通常一个企业80%的利润来自它20%的

2、顾客。 毋庸置疑，中信“贵宾客户”是我们获得成功的关键所在。,（二八定律）,中信银行贵宾理财,中信贵宾理财业务是中信银行基于“以客户为中心”的经营思路，秉承“智慧创造财富”的理念，依托中信控股金融产品门类齐全的优势，充分整合集团资源，为中高端客户提供更加完善和个性化的理财及增值服务，从银行业传统的金融、理财服务功能，扩展到对客户家庭的关怀和对其子女成长发展的关爱。中信银行贵宾理财团队的这种用心服务，已经获得了客户的积极回应，增强了客户对中信银行的信赖与信心。,V.I.P business,举行具有实际意义的客户营销活动，使中信银行在竞争激烈的贵宾理财业务领域先人一步，赢得主动，赢得优势！,贵宾客户特点分析,中信贵宾客户：,生活品质,财富积累,文化内涵,服务质量,贵宾客户,目标群体特点,Customer features,渴望成功和成为领导者； 热爱生命，富有创新和探索精神; 他们外出更频繁，逐渐走向世界； 他们有社会责任感，重视环境保护 他们懂得享受，喜欢流行，重视健康； 他们更多参与技巧性强、 陶冶型和社交型的休闲娱乐活动 他们重视事业和家庭，生活富裕，注重享受；,家庭人员健康,社会

3、价值,个人学习,个人名誉,贵宾客户 心理特点,子女未来发展,事业发展,我们在针对贵宾客户心理的同时，在选择答谢活动方式和内容时要以贵宾客户的心理需求为依据，组织具有针对性的活动吸引贵宾客户参加，并在活动中使双方共同获益。,目标群体特点,Customer features,年度答谢活动规划 年度活动平台 / 答谢活动版块划分,在生活的每个节日中送去祝福，在贵宾客户遇到问题时提出解决方案，在日常生活中与客户近距离的交流。,发展性答谢内容,情感性答谢内容,2010年贵宾答谢,发展沟通,情感沟通,把“发展分享”构成中信银行2010年客户答谢的平台主。,构建答谢平台,我们希望每个贵宾客户能够更多将中信的业务与服务融入他们的生活的方方面面，成为贵宾客户提升个人能力，丰富生活内容的平台。,Project Planning,发展分享,项目目标,Project goals,业务拓展需要 保持客户对中信理财的新鲜感和喜好度，增加客户对中信银行贵宾理财业务的的激情和忠诚。,为什么要建立 的答谢活动平台？,拉近距离需要 通过答谢活动平台的建立，与贵宾客户产生交流和互动，拉近与中信贵宾客户的距离。,传播创新需要

4、 通过与线上媒体传播的配合，增添中信贵宾理财的传播发散点，树立中信贵宾理财品牌文化和精神。,发展分享,版块划分,Project Planning,发展性答谢内容,情感性答谢活动,金融投资讲座 公益系列活动 健康生活专题活动 子女教育系列活动,发展分享 2010年中信银行天津分行贵宾答谢系列活动,全年节日礼品答谢 全年客户生日答谢 全年答谢酒会,（互动参与性）,（细节人性化）,发展性答谢活动推荐 公益系列活动 / 子女教育系列活动 / 健康之旅系列,成立慈善俱乐部 2010年将由中信天津分行成立“贵宾慈善俱乐部”，并邀请贵宾部客户加入，贵宾客户按自愿原则加入俱乐部。 积分兑换捐款 加入了慈善俱乐部后，贵宾客户在办理业务时可获得一定的积分累积，此积分可在中信银行转化为慈善捐款，由中信银行统一组织，按贵宾客户的名义捐献给天津慈善机构。 客户直接参与 在整个活动过程中，客户始终是慈善俱乐部的核心，我们会全程邀请贵宾客户参加，从而让客户走在慈善的最前线，实现客户自我价值和社会价值。 媒体的助阵 另外，在每次慈善捐助过程中邀请媒体同时参加，扩大活动的影响力。,中信贵宾慈善俱乐部,Content p

5、lanning,活动推荐（公益方向）,阶段一：理财投资会 俱乐部成立启动仪式 内容：1.邀请金融专家，金融明星做投资讲座 2. 俱乐部成立启动仪式 时间：2010年3月份 地点：天津大礼堂（推荐） 阶段二：中信贵宾慈善俱乐部首期捐助会 （6.1儿童节捐给天津儿童福利院） 内容：1.捐助仪式 2.儿童话剧慈善演出 在六一儿童节为福利院的孤儿们举办一场慈善演出，让孤儿们度过一个快乐的儿童节，同时贵宾子女也可参加，与孤儿们分享快乐，更加健康的成长。 时间：2010年6月 地点：滨湖剧场、天津大礼堂 阶段三：慈善俱乐部颁奖仪式 内容：慈善大使颁奖仪式 对在慈善事业中有突出贡献的贵宾进行颁奖，建议与年终答谢酒会同时进行。 时间：2011年1月 地点：五星级酒店,中信贵宾慈善俱乐部 活动阶段执行,备注：在每个阶段的慈善活动之邀请天津媒体参加，对慈善事业进行报道宣传.,Content planning,活动推荐（公益方向）,子女教育和子女的发展向来是贵宾客户最关心的问题，2010年的答谢活动中我们也将关注到贵宾客户的这一心理，组织有利于贵宾客户成长的系列活动活动，帮助贵宾子女更好的成长。,活动方向：

6、子女教育,Content planning,活动推荐（子女方向）,活动方向： 儿 童：中信贵宾亲子风筝节 青 年：海外留学指导会,中信贵宾亲子风筝节 春季举行亲子风筝届，在户外的放飞风筝的过程中，既让客户体验了天伦之乐，又让贵宾子女提高动手动脑能力，更加全面的成长。 时间：4月份 某周末下午 地点：天津水上乐园（推荐） 内容： 13:00 -14:30：风筝制作教学 （邀请数名民间风筝艺人现场教学） 14:30 -15:00：风筝评比 （比较谁贵宾客户子女们制作的风筝最美观最具创意） 15:00 -16:30：风筝放飞 （贵宾和子女放飞自己亲手制作的风筝）,活动中将用相机记录家长及孩子的美好瞬间，将照片赠送给客户,Content planning,活动推荐（子女方向）,中信贵宾子女留学指导会 子女留学还是不留学？留哪个国家？ 如何办手续？在国外应当注意什么？ 这些都是贵宾客户存在的问题，对此专门举办贵宾客户了子女留学指导会，邀请相关留学专家进行讲解，并邀请已留学归来或正在留学过程中的学生谈谈国外留学生活经验。 时间：7月份 某周末下午 地点：五星级酒店 内容： 13:00 -14:30

7、：留学专家讲座 14:30 -15:00：留学生代表谈留学经验 15:00 -16:30：家长自由咨询,Content planning,活动推荐（子女教育）,中信贵宾 健康之旅 个人及家人的健康是贵宾客户极度关注的问题，2010年活动中我们将组织贵宾客户及其家人前往天津郊县的农家小院（如：蓟县、杨柳青），体验健康的原生生活，采摘和品尝当地的绿色水果，并在活动过程中加入健康讲座，把“健康”寓教于乐，让贵宾在快乐中收获健康知识。 时间：10月份 某周末 地点：天津郊县 内容： 上午：农家钓鱼趣味竞赛 、健康养生讲座 中午：农家饭 下午：果园采摘,Content planning,活动推荐（健康方向）,活动中将用相机记录活动的美好瞬间，活动结束后将照片赠送给客户,情感性答谢活动推荐 重点节日礼品 / 客户生日礼品 / 全年答谢酒会,Content planning,活动推荐,（客户经理）,1.安排快递,重要节日,个人生日,2.上门拜访,3.电话通知,礼 品,（贵宾客户）,（贵宾理财）,既能给客户带去一份惊喜，又构建了客户经理与客户之间亲密交流的平台。 从细节之处，培养贵宾客户对中信银行的信

8、赖感、亲切感。,以“礼品”打造中信与贵宾客户之间的情感沟通平台。,全年重点节日礼品 选择2010年重点节日，向贵宾客户发放及日日温馨礼品，从日常细节中带给顾客一份亲切体贴，加强中信理财品牌的人性化品牌形象。,Content planning,活动推荐,客户生日礼物 一份属于私人的生日礼物，将让 贵宾感受到专属尊贵，能够显示出中信服务的用心之处，拉近客户与企业的情感距离。但考虑的操作的简单化，我们将把生日礼品按季节划定，方便执行。,Content planning,活动推荐,完美收官“发展&分享”年终答谢晚会 12月-2月即将进入新的一年，以“发展&分享”为主题举办中信贵宾答谢酒会。在盛大的酒会中所有贵宾客户和客户经理欢聚一堂，畅谈在10年的收获，对全年活动进行总结。此外，我们还将与天津主流媒体紧密合作，放大此次活动的公关效应，最大范围内实现活动及中信贵宾理财平台的口碑传播。,时间：2011年1月 地点：五星级酒店 内容推荐：-酒会冷餐 -酒会文艺演出 -贵宾客户颁奖仪式（最佳支持奖、金玉良言奖、爱心大使奖）,Content planning,活动推荐,全年答谢活动时间分布,Time planning,整体时间进度,

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