管理学总复习课件

1、管理学总复习,工商管理学院 赵红 18953163097,教材使用与选择,第一篇 管理学概论,第1章 管理与管理者 第 2 章 管理思想的演化和发展,第1章 管理与管理者 1.1 管理是什么？ 1.2 管理者做什么？ 1.3 管理者需要哪些技能？ 1.4 为什么要学习管理,1.1 管理是什么？ 1. 管理的含义 管理是通过组织资源的计划、组织、领导和控制 以高效能和高效率的方法来实现组织目标的过程。,2. 理解“管理”这个概念需要把握的几个关键特征： （1）管理本质上是一个过程或一系列持续相关的活动 （2）管理致力于实现组织目标 （3）要通过人以及其他资源有效率有效果地实现目标,管理过程的关键部分就是计划、组织、领导和控制 这四个职能的实施和作用，这是管理学的核心内容,（1）管理是一个动态的连续的过程,管理的目标并不是为了四种职能的展示和实施，而 是四种职能相互联系作用，从而完成既定组织目标,（2）管理致力于实现既定组织目标,（3）管理通过人及其他资源有效率有效果地完成工作,管理本质上是“通过其他人来完成工作的艺术”，当 然随着时代的发展，需要使用的资源越来越多。,在使用资源实现组织目

2、标时，管理者必须做到 有效率和有效果。 管理效果是指管理者在满足组织目标的过程中 对组织资源的使用。管理效果可以用程度来衡量。 组织离它的目标越近，它的管理者就被认为越有效。 所以，如果管理者正使用组织资源实现组织目 标，那么就说管理者是有效的，也就是管理者从事 的工作和活动有助于组织目标的达成，其在“做正确 的事” 。,管理效率是生产过程中全部组织资源对生产率 贡献的比例。 有效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。 效率是关于做事的方式，效果涉及结果,这个比例越高，管理者就越有效率。,3.管理的职能 职能是指事物、机构本身具有的功能或应起的 作用，管理职能也就是指管理这一过程所能起到的 作用或功能。 管理的职能主要包括：计划、组织、领导、控制,（1）计划职能（planning） 计划职能包括：为组织设定未来的绩效目标，确定 为了实现这些目标而需要完成的任务和使用的资源 简单说就是：确定组织的未来目标以及实现该目标 的方法。（what and how） （2）组织职能（organizing) 组织职能是在计划的基础上把工作任务分配给组织 内的个人或群体。包括：分配任务；将多项任务

3、组 建为部门；为各部门分配各种资源。 完成任务划定相应的职责（what 、how and who ） 组织设计、人力资源管理,简单说就是为,决策、计划和战略管理,（3）领导职能（leading） 领导职能是指管理者用影响力去鼓舞员工为实现组 织的目标而努力。具体包括：管理者激励下属、帮 助解决群体冲突、影响工作中的个体或团队或者以 任何形式处理雇员的行为问题。 （4）控制职能（controlling） 控制职能是指监督员工的工作，确定本机构是 否正朝着既定的目标向前发展；并且必要时要采取 矫正措施。这种监控、比较和纠正的过程就是控制 职能。,领导、激励、沟通,当然，管理的这四项职能不是相互独立的，而是 存在紧密地联系且相互作用的。 的首要职能就是计划，组织和领导要围绕计划确立的目 标而行动，而控制实际上就是为了保证正在实施的行动 与预先设定的目标保持一致。,计划是前提，所以管理,1.2 管理者做什么？ 1.管理者与管理者类型 管理者是那些通过协调和监督其他人的活动而 达到组织目标的人。 就，而是帮助他人完成工作。 尽管在不同的组织中，所有的管理者都必须实 施四种职能，但是不同的管理者承

4、担的责任和工作 存在差异，根据同一组织内容的不同层次可以将管 理者分成三个层次或三种类型： 基层管理者、中层管理者和高层管理者,管理者的工作不是取得个人成,1.3 管理者需要哪些技能 管理者需要一些特定的技能来履行职责和活动 这就是管理技能：指利用人力和其他组织资源推动 组织目标实现过程的能力。 对于管理者需要哪些基本的技能，比较一致的 看法是由卡茨提出的，他将众多管理者所需的技能 分成三大类：技术技能、人际技能和概念技能。,（1）技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定领域中的 过程、技术和方法等的能力，如工程设计、财务管理等。 对于基层管理者来说，技术职能最为重要； （2）人际技能：是指与单独的个人以及与群体中的其 他成员一起合作或工作的能力。具体表现为管理者如何处 理许他人的关系上。如沟通技能、激励技能、团队技能等 （3）概念（思辨）技能：指的是管理者对抽象、复杂 情况进行思考和概念化的技能，就是将整个组织看作是一 个整体，并以此来考察各个组成部分之间关系的能力。虽 然所有管理者都需要概念技能，但对于高层管理者而言这 一技能尤为重要。,Exhibit 15 Skills Needed

5、at Different Management Levels,对于不同层级的管理者，所需三种技能的重要性 有一定差异,1.4 为什么要学习管理 1.4.1 管理的普遍性： 管理的普遍性表现为所有类型和所有规模的组 织，在所有的组织层级和所有的组织工作领域，不 管这一组织身处世界何地，管理都是不可缺少的。,正因为管理是所有组织的普遍需要，而现 实生活中经常会出现由于管理不善导致的问 题。因此，通过管理学的学习，可以认识到 哪些是不好的管理方式并加以改进。,1.4.2 工作的现实性 鉴于大学毕业后，你可能要开始职业生 涯，你要么成为管理者，要么成为被管理者 对于前者而言，你需要了解管理过程这是你 培养管理技能的基础；对于后者而言，你要 与管理者打交道，也需要了解管理基本知识。,第2章 管理思想的演化和发展,2.1 早期的管理实践埃及、斯密和产业革命 2.2 古典管理理论科学管理和一般行政管理 2.3 行为管理理论霍桑研究和组织行为学 2.4 定量分析理论 2.5 现代管理理论系统理论和权变理论 2.6 当代管理的新思想学习型组织,古典管理理论强调合理、科学的方法研究管理行为 设法使得组织和

6、工人能高效率地运用机器设备完成工作。 这一时期主要理论包括两个分支：科学管理和一般行政 管理，代表人物分别为泰勒与法约尔、韦伯。,2.2 古典管理理论科学管理和一般行政管理,泰罗-科学管理之父在管理理论上的主要贡献,他将科学引进管理领 域，创立了一套具体 的科学管理方法，代 替单凭个人经验进行 作业和管理的旧方法 被称为科学管理之父”,2.3 行为管理理论霍桑实验和组织行为学 古典管理理论主要从机械的观点来看待组织和工作 关注的重点是经理们如何对雇员的行为进行控制。 但管理实际上是通过与别人一起工作来完成的，因此， 一些学者通过选择通过关注组织中的人来研究管理，对 工作中的人的行为进行研究，这个研究领域被称为组织 行为学。 其中梅奥等人进行的霍桑实验，对于推动有关组织 中个人行为作用的研究，有着重要意义。,霍桑实验及其意义 梅奥等人1927-1932年间在西方电气公司靠近 芝加哥的霍桑工厂里所进行了一系列实验。1933年 梅奥对其领导进行的两项实验内容进行了总结，写 成了工业文明中人的问题一书，通过对实验结 果的总结阐述了与科学管理理论不同的观点人际 关系学说。,主要结论和观点包括：

7、（1） 工人是社会人，而不仅仅是经济人，除了物 质需求外，还有社会、心理等方面的需求，因此要提高 工人积极性，人与人的友情、安全感也很重要。 （2）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和 周围人的关系。因此，提高生产效率的有效途径是提高 工人人际关系的满足程度。 （3）证实了非正式组织的存在，并以它独特的感情、 规范和倾向，左右着其成员的行为，从而对成员的生产 效率也有很大的影响。,第二篇 管理环境分析,第3章 外部环境与组织文化 第4章 管理道德与社会责任,3.1 管理者：万能的还是象征性的 3.2 外部环境一般环境与任务环境 3.3 组织文化,第 3 章 外部环境与组织文化,在现实中，管理者既不是全能的也不是软弱无 能的，组织作为一个开放的而不是封闭的系统本身 就说明管理者的决策行为是要受到组织外部环境的 限制，同样也要受到来自组织内部文化的限制。,3.1 管理者：万能的还是象征性的,3.2 外部环境一般环境与任务环境,管理者工作的内部环境中对于组织起着至关重要的是组织 文化。,3.3 组织文化,1.组织文化的层次,表层 文化,核心 文化,2. 组织文化的建立与持续 组织文化的最初

8、来源通常反映了那些组织建立者的 愿景或使命。 一旦文化建立起来，一些组织惯例会帮助维持这些 文化的延续。比如，在员工甄选过程中，管理者不仅要 根据工作的需要还要根据其与组织的适应度来评估。 此外，高层管理者的行为对组织文化也会产生重大影响。,How an Organizations Culture Is Established and Maintained,一个企业的组织文化会深深地影响企业的产品 设计以及营销行为。,微软与苹果新产品发布会对比,第4章 管理道德与社会责任,4.1 道德行为与决定因素 4.2 鼓励道德行为的措施 4.3 企业的社会责任,社会责任是指组织的管理层有义务作出决策 并且采取行动，使之既有利于社会也有利于本组织 的福祉和利益。或者说企业社会责任是企业既要满 足公司利益又要满足社会利益的方式运作的责任。 对于一个组织而言需要承担的社会责任意味什么 有两种截然相反的观点：一种是传统或古典观点， 一种是社会经济学观点。,4.3 企业的社会责任,古典观点认为，经营一个公司的唯一管理责任 就是利润最大化。经济学家、诺奖得主弗里德曼支 持这一观点。 社会经济学观点认为，任何

9、组织在管理中不仅 要关心企业利润，更要关心广泛的社会福利问题。,大多数公众都希望企业和组织能真正履行社会 责任。同时研究也表明，企业的社会责任可以和卓 越的财务业绩并存。即使在最糟糕的情况下，社会 责任也不会对财务业绩造成负面影响。 并且有证据 表明：企业承担社会责任会改善企业的经营业绩， 企业经营业绩改善会导致企业未来承担更多社会责 任。,第三篇 计划,第5章 管理决策 第6章 计划 第7章 战略管理,第5章 管理决策,5.1 决策过程 5.2 决策模式 5.3 决策类型与决策制定的环境,决策是一个找出问题和机会，然后解决这些问题 的过程。因此，决策过程就是从识别问题开始，接着 作出决策，最后以评估结果结束的一系列活动。 通常这一过程包括一些必要的步骤,5.1 决策过程（步骤）,识别问题,明确目标和标准,制定备选方案,选出最优方案,实施选定方案,评估决策效果,第6章 目标与计划,6.1 管理者为什么要制定计划？ 6.2 目标与计划概述 6.3 设立目标与制定计划,计划就是确定组织的未来目标以及实现该目标的方法。 因此，计划工作既关系到结果（做什么-目标），也关 系到手段（怎么做-各种具体方案措施）。 制定计划就是设定目标以及确定如何实现目标的过程。 计划制定过程显然是一项复杂且费时费力的工作 那么管理者为什么要制定计划？ 这源于计划的重要性和计划的作用。,6.1 管理者为什么要制定计划？,首先，从计划的重要性来看，计划制定在整个 管理过程中居于中心地位，完善的计划能够为后续 的管理工作提供一个坚实的平台。,其次，从计划的作用来看，计划给出了管理者 及其他人员努力的目标和方向，有助于提高组织协 调性和效率。 组织中有许多不同个特体、群体以及子系统在 同一时间做不同的工作，具体任务和目标不同。但 贯穿整个组织的计划创造出组织的手段-目的链或目 标层级，使得他们能够自觉协调活动，相互合作完 成计划。如果没有统一目标，部门和个人也许会工 作在相互冲突的目标下，会降低效率。,大型食品容器制造公司的质量管理计划,第三，计划可以迫使管理者具有前瞻性来降低 不确定性。 尽管计划不能消除变化，但是管理者可以预测 变化、考虑这些变化的影响和制定适当的措施响

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