2009年海南电信spcp座谈会工作报告精选

1、互联网与增值业务运营中心 2009年08月,2009年SP/CP座谈会工作报告,目 录,一、短信业务发展情况 SP短信,SP短信业务收入情况,2009年上半年SP固话小灵通短信业务累计收入172万元; 手机SP短信业务累计收入71万元（其中手机报累计收入为18万元）。,短信业务的发展趋势(单位：万元),二、彩铃业务发展情况-SP彩铃,SP彩铃业务收入情况,彩铃业务是目前发展前景最看好的业务之一，上半年本地业务总体收入为25.5万元（结算前），呈稳步增长态势。,彩铃业务的发展趋势(单位：万元),目 录,一、上半年本地SP/CP合作情况,本地合作SP/CP共有60家： 短信类：35家 （CDMA短信类17 家，小灵通短信类18家） 彩铃类：25家,二、 SP/CP上半年收入情况手机短信,移动短信合作SP业务上半年收入前五名,二、 SP/CP上半年收入情况固话/小灵通短信,固话小灵通短信合作SP业务上半年收入前五名,二、 SP/CP上半年收入情况彩铃业务,SP彩铃业务上半年收入排名,三、SP/CP投诉情况,本地的SP管理及投诉处理相对还是很规范。 SP投诉热点：主要集中在集团WAP业务SP强

2、行订购方面；本地投诉主要是SP系统与电信ISMP系统数据不同步问题，影响用户产品订购及退订。,四、 SP/CP投诉考核情况考核情况（一）,根据电信移动增值业务合作SP/CP考核管理办法，完成上半年SP综合考核。,手机短信：海南气象公司、海南大有、北京汉铭、新华网络、海南日报社。,固话小灵通短信：深圳腾讯、北京空中网、海南飞天、海南华胜、海南网信。,上半年SP综合考核排名前五位：,彩铃：北京空中网、新华网络、海南东讯、海南龙迹天下、海南天博。,四、 SP/CP投诉考核情况 SP/CP考核情况（二）,手机短信：海南佳禾、上海洲信、广州诠星。,固话小灵通短信：北京华录、海南佳禾、海南伴我行。,上半年SP综合考核排名后三位：,彩铃：北京中润、兰德科技、广州盈正。,四、SP/CP投诉考核情况考核情况（三）,对考核优秀的SP，给予以下之一的奖励,1）增加每月新申报业务数量 2）可以申请高资费业务 3）电信自有营销资源支持(短信群发、电话营销、宣传单页、网厅/掌厅等),五、SP/CP工作中存在的主要问题短信业务,SP业务单调、没有创新、信息不实用； SP品牌信任危机，用户缺乏信任感； 用户流失率较大

3、，业务缺乏粘性。,推广力度不够，用户不了解，不使用短信； 短信群发回复率低下； 地面推广成本较高、成功率低； 电话营销接通率较低，号码资源浪费较大，且成功率不高。,部分SP存在业务违规情况，对短信市场的信誉造成不良影响； 部分SP系统不稳定，投诉处理时间过长； SP的业务没有针对性，不具有海南本地特色，多数属全国业务或在其它省市公司的业务在海南的重新接入，同质化业务过多，没有作深度和广度的挖掘。 SP的市场营销积极性低，而且过多依赖电信公司的群发推广，部分SP甚至从业务开通以来均未作过业务推广。,产品本身,营销方面,SP管理方面,五、SP/CP工作中存在的主要问题彩铃,对市场需求的铃音响应慢 铃音库资源不够丰富 更新铃音库频率不高,六、上半年的营销措施,手机报体验营销,手机报体验营销：34月份，针对存量用户开展手机报外呼营销。 09年4月起，对天翼新入网用户开展赠送三个月手机报和天气预报业务体验营销， 5月针对彩信、彩e存量用户（2万）批开新华早晚报彩信手机报免费体验三个月。 同时通过报纸广告、宣传单页宣传及电信自营网站宣传。,彩铃营销,1月开展彩铃新年音乐盒体验、2-5月开展最新流行

4、歌曲音乐盒体验，4月开展新闻彩铃音乐盒体验等。,便民类信息营销,上半年通过外呼、短信推荐方式进行天气预报、彩票资讯和健康资讯等便民类信息营销。,六、上半年的营销措施成立专项推广虚拟团队,成立专项推广虚拟团队,目 录,一、2009年下半年SP/CP业务工作思路（一）,1、强化增值业务的精细化营销观念。以精细化的要求，高度重视市场细分，针对目标市场的需求特征，有针对性地开发业务，有针对性地进行宣传推广，在提升客户价值，促进产品影响力的同时，取得实实在在的效益。,2、充分利用3G网络技术优势开发一系列的业务与服务，不断开展新的合作业务，如：手机杂志、手机影视、手机购物、任翼行（乘飞机）、院线通（订电影票）、手机游戏等多样性的产品。,一、2009年下半年SP/CP业务工作思路（二）,3、重视增值业务价值链的建设，加强SP的管理。充分发挥SP的积极性，面向客户需求，有针对性地开发业务，对有市场潜力的业务，采取合作开发推广的模式，有目的的培育一些重点业务和重点SP，实现一些有影响力和有效益的拳头产品。同时要高度重视SP的管理，完善流程规范。最大限度的降低投诉率。,4、重视两网（固网及CDMA）增值

5、业务的协调发展。在以上工作的基础上，高度重视对两网增值业务共有品牌的推广，如短信、彩铃等，以确保增值业务收入的整体规模。,一、2009年下半年SP/CP业务工作思路（三）,5、强化将增值业务与话音业务组合营销，充分利用增值业务差异化优势，促进CDMA营销的同时，也注重增值业务与语音业务的捆绑，再提升CDMA的竞争力的同时，加速增值业务的传播效率。,6、充分重视社会渠道对增值业务的推广作用。在重视电话营销对客户二次开发的同时，充分重视社会渠道对增值业务的宣传推广能力建设。,一、2009年下半年SP/CP业务工作思路（四）,7、高度重视增值业务的发展，合作伙伴应派驻专员做好业务的分析及推广工作。,8、建立增值业务交流群，及时进行产品及营销创新的沟通，共同提升业务的竞争力。,一、2009年下半年SP/CP业务工作思路,1、加大考核管理力度，净化市场； 2、加强技术合作开发力度，优化业务结构； 3、加大联合推广方式，促进业务发展； 4、加快服务平台建设，提高服务支撑效率。,短信,手机报,1、继续实行“新入网用户，免费赠送三个月的手机报和气象预报体验”活动，力争10月底完成5万户批开体验。 2、

6、利用节假日，联合分公司开展落地营销活动。 3、联合各家SP单位，适时组织有奖活动刺激用户订购，提升手机报业务渗透率，并带动收入增长。 4、对体验到期的用户，联合合作SP，开展“有奖订购”刺激活动，提升用户的转计费率。 5、辅助以短信群发的方式，引导用户订购。,1、精选优质SP的优质业务，通过体验营销手段，扩大体验的用户范围，提升短信业务的渗透率。 2、通过推广短信包，保证短信点对点收入的增长，并进一步提升短信用户的APRU值。 3、对体验到期的用户，联合合作SP，开展“有奖订购”刺激活动，提升用户的转计费率。 4、开展短信竞猜答题活动，刺激短信点对点收入的增长。 5、关注节日和时事热点，利用好节日和社会热点开展事件、娱乐和体育营销。,二、下半年营销举措（一）,卫星宽带业务,彩 铃,七彩铃音,1、通过体验营销手段，促使非彩铃的用户转化成彩铃用户，提高彩铃的渗透率。 2、选择优质音乐盒，每两月一次对未订购音乐盒的彩铃用户进行体验营销。 3、对体验到期的用户，联合合作SP，开展“续订购抽奖”活动。 4、通过外呼方式进行彩铃铃音盒的推广，提高用户的换歌率，提升彩铃用户的APRU值。 5、利用建国60周年锲机，9-10月联合本地优质SP提供红色歌曲进行彩铃订购有奖营销活动；12月开展圣诞新年彩铃推广营销活动 。,短信,二、下半年营销举措（二）,二、下半年营销举措（三）,联合客户群部门制定分公司的增值业务绩效考核和激励制度，充分调动分公司的积极性。 安排专项推广虚拟团队人员提供对重点七大中心区域的营销支撑，增加分公司之间沟通和交流的机会，进一步强化分公司的营销能力和执行力。 实现省份和市县通力配合，线上和线下的资源联动的紧密合作性营销推进模式,重点提升重点分公司的营销执行力！,一、海南电信增值业务机构介绍,目 录,讨论议题,当前合作中存在的问题、困难。,如何加强管理、合作和营销，使电信增值业务更加快速、规范、合法、有效的发展，实现共赢的目标。,面向客户 优化支撑 三屏互动 积极创新 提升融合,策马扬鞭，我们将做得更好：,携手共进，实现增值业务高速发展！,

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