管理原理和原则（2）课件

1、第二章 管理理论和原理,第一部分 管理理论 Theories of Management,古典管理理论 行为科学理论 现代管理理论,第一知识点 古典管理理论 Classical management theories,Taylor 的科学管理理论 Fayol的一般管理理论 Weber的行政组织理论,The Principles of Scientific Management 科学管理原理,Frederick W. Taylor 科学管理之父,效 率,科学的方法,Taylor理论的核心：,30米，80多斤重 施密特“一流的工人” 12.5T/天人47 .5T/天人 $1.15/天人$1.85/天人,1.搬铁块试验,精心挑选工人 对工人进行训练和帮助 按科学的方法工作会节省体力 计件工资制,搬铁块试验的启示：,设计不同类型的铲子 每一铲約21磅時的日产量最高 实验不同的挖法 依此设计煤铲的大小並教导挖煤的方法 计划和执行分离,2. 挖掘试验,将实验的手段引进经营管理领域 标准化管理 计划和执行分离 人尽其才，物尽其用,挖掘试验的启示：,车床的效率，加工效率（用什么刀具，多大的速度获得最佳

2、的加工效率） 历时26年，试验3万次，耗资15万美元 高速钢的发明,返回,3.金属切削试验,Taylor-科学管理理论* Scientific management theory,1科学管理的中心问题是提高效率 制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量” ,方法是选择合适且技术熟练的工人，把他们的每一项动作、每一道工序所使用的时间记录下来，加上必要的休息时间和其他延误时间，就得出完成该项工作所需要的总时间，据此定出一个工人“合理的日工作量”，这就是所谓工作定额原理。,2为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人” 在制定工作定额时，泰罗是以“第一流的工人在不损害其健康的情况下维护较长年限的速度”为标准的。这种速度不是以突击活动或持续紧张为基础，而是以工人能长期维持正常速度为基础。 3要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理 泰罗认为，必须用科学的方法对工人的操作方法、工具、劳动和休息时间的搭配，机器的安排和作业环境的布置等进行分析，消除各种不合理的因素，把各种最好的因素结合起来，形成一种最好的方法，他把这叫做是管理当局的

3、首要职责。,4实行刺激性的计件工资报酬制度 (1)通过工时研究和分析，制定出一个有科学依据的定额或标准； (2)采用一种叫做“差别计件制”的剌激性付酬制度 (3)工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资 (4)工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力,5把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法 所谓经验工作法是指每个工人用什么方法操作，使用什么工具等，都由他根据自己的或别人的经验来决定。泰罗主张明确划分计划职能与执行职能，由专门的计划部门来从事调查研究，为定额和操作方法提供科学依据；制定科学的定额和标准化的操作方法及工具 6实行“职能工长制” 泰罗主张实行“职能管理”，即将管理的工作予以细分，使所有的管理者只承担一种管理职能。他设计出八个职能工长，代替原来的一个工长，其中四个在计划部门，四个在车间。每个职能工长负责某一方面的工作,8、在组织机构的管理控制上实行例外原则 泰罗等人认为，规模较大的企业组织和管理，必须应用例外原则，即企业的高级管理人员把例行的一般

4、日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。,“物质方面的直接浪费，人们是可以看到和感觉到的，由于人们不熟练、低效率或指挥不当而造成的浪费，人们既看不到，又摸不到。所有的日常活动中不注意效率的行为都在使整个国家资源遭受巨大损失，而补救低效能的办法不在于寻求某些出众或是非凡的人，而在于科学的管理。” Frederick W. Taylor,Taylor的科学管理理论：,工业管理与一般管理,Henri Fayol 管理过程之父,Fayol- 一般管理理论* General administrative theory,“管理理论是指有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过普遍经验检验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系，有关管理的理论和方法不仅适用于公私企业，也适用于军政机关和社会团体。” Fayol,Fayol- 一般管理理论* General administrative theory,企业经营的六种基本活动： 管理、技术、商业、财务、会计、安全,大型工业企业技术职能人员能力比较,返回,法约尔管理的14条基本原则,1、管理分工 2、权利与责任

5、联系原则 3、确立和遵守纪律原则 4、命令的统一性原则 5、指挥和领导的统一性原则 6、个人利益服从集体利益原则 7、公平支付报酬原则 8、权力适度集中原则 9、管理划分等级系列原则 10、秩序原则 11、公平原理原则 12、保持组织成员稳定原则 13、首创精神原则 14、团结协作,管理的技巧和能力： 1、身体条件 2、智力条件 3、精神条件 4、通用知识 5、专门知识 6、经验,Max Weber 组织理论之父,社会组织与经济组织理论,Weber-行政组织理论 Administration organization theory,(1)任何机构组织都应有确定的目标。 (2)按等级制度形成的一个指挥链。 (3) 组织中人员的人用，完全根据职务上的要求，通过正式考试或教育训练来实行。 (4)管理人员有固定的薪金，并且有明文规定的升迁制度，有严格的考核制度。 (5)管理人员必须严格地遵守组织中的法规和纪律，这些规则不受个人感情的影响，而适用于一切情况。 (6)在人员关系上，他们之间是一种指挥和服从的关系。,Weber-行政组织理论,理想行政组织体系的特点： 明确的分工 自上而下的等级系统

6、人员的考评和教育 职业管理人员 遵守规则和纪律 组织中人员之间的关系,古典管理理论的意义,1古典管理理论确立了管理学是一门科学。 2古典的管理理论建立了一套有关管理理论的原理、原则、方法等理论。 3古典管理学家同时也建立了有关的组织理论。 4古典管理理论为后来的行为科学和现代管理学派奠定了管理学理论的基础。,古典管理理论存在的问题,1首先是古典管理理论基于当时的社会环境，对人性 的研究没有深入进行，对人性的探索仅仅停留在“经济人”的范畴之内。 2古典管理理论对组织的理解是静态的，没有认识到组织的本质。 3.古典管理理论的着重点是组织系统的内部，而对企业外部环境对组织系统的影响考虑得就非常少。,第二知识点 行为科学管理理论 Behavioral science theories,是通过对管理过程中的人的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究，是对人的特性进行全面把握，实现提高管理效率的目的。 研究内容： 人的本性和需要、人的行为动机、工作中的人际关系,人际关系学说 人的需要层次理论 人性管理理论 群体行为理论 领导行为理论,一、Mayo及其人际关系学说*,Hawthorne Experi

7、ments 霍桑实验,照明实验 (1924-1927) 工作环境 福利实验 (1927-1929) 管理型态 访谈实验 (1928-1931) 管理心理 群体实验 (1931-1932) 非正式团体规范,Elton Mayo,照明试验（19241927）,（1）照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。 （2）结论： 工场的照明是影响效率微不足道的因素。 工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系。,返回,照明不是问题,福利实验(1927-1929),原先的 工作情境,採用 按件計酬制,休息兩次 每次五分钟,休息六次 每次五分钟,休息兩次 提供午餐,提早下班 三十分钟,提早下班 六十分钟,恢復 原先的 工作情境,2,400件,3,000件,每週產量,访谈试验（19281931）,此计划的最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答，但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大出意料之外，得到意想不到的效果。 结论： 访谈计划的实行恰恰为工人提供了发泄机会。 发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。,返回,群体试

8、验（19311932）,实行特殊的工人计件工资制度。但这套奖励办法还是使产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。 结论： 在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。,返回,霍桑实验的主要发现：,工人是社会的人。 组织中存在着非正式组织。 新型领导重视提高工人的满意度。,二、Maslows Hierarchy of needs theory, 基本薪资、年終奖金、工作量、工作地点, 工作保障、退恤金、职业安全, 和谐的主管、同事关系, 职衔、表揚、工作的自主性,Maslow,需求的阶层排列 匮乏/主宰效应 滿足/进化效应 永远追求自我实现,赫茨伯格双因素理论 Herzberg motivation-Hygiene theory,影响人们工作动机分为激励、保健两类： 激励因素： 工作任务、职责、对工作的认可、成就等。 保健因素： 工作条件、工资福利、人际关系、领导方式等。,克莱顿.奥尔德弗“ERG”理论 对马斯洛理论的一种修正,生存的需要：与人们基本的物质生存需要 有关 相互关系的需要：

9、即人们对保持重要人际关系的需求 成长和发展的需要：表示个人谋求发展的内心愿望,“ERG”理论的特点,1、各种需求可以同时具有激励作用 2、在同一时间内，人可以接受一种或多种需求 3、当较高层次需求不能满足时，对满足较低层次需求就会增加 4、某种需求得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强,三、人性管理理论 （麦格雷戈的X-Y理论）,X理论 1.人生来好逸务劳，逃避工作； 2.人生不求上进，不愿负责，宁愿听命于人； 3.人生以自我为中心，漠视组织需要； 4.人习惯于保守，反对改革，个人安全高于一切； 5.只有少数人才具有解决问题所需要的想象力和创造力 6.人缺乏理性，易于受骗。,以X理论为指导思想的管理工作的要点： 1.管理者应以利润为出发点来考虑对人、财、物等生产要素的运用； 2.严格的管理制度和法规，处罚和控制是保证组织目标实现的有效手段； 3.管理者要把人视为物，把金钱当作人们工作的最主要的激励手段,Y理论 1.人并非天生懒惰，要求工作是人的本能； 2.一般人在适当的鼓励下，不但能接受责任而接受愿意担负责任后果； 3.外力的控制和处罚不是使人们达到组织目标的唯一手段，人们愿意通过实行自我管理和自我控制来完成相应目标； 4.个人目标和组织目标可统一，有自我实现要求的人往往以达到组织目标为个人报酬； 5.一般人具有相当高的解决问题的能力和想象力，只是一般人的智力潜能没有得到充分发挥。,以Y理论为指导思想的管理工作要点是： 1.管理要通过有效地综合运用人、财、物等要素来实现组织目标； 2.人的行为管理任务在于给人安排具有吸引力和富有意义的工作，使个人需要和组织目标尽可能地统一起来； 3.鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定，信任并充分发挥下属的自主权和参与意识。,四、卡特.卢因的群体行为理论,主要思想： 1、群体处于一个不断相互作用、相互适应的运动过程 2、群体内聚力可能高于正式组织的内聚力 3、群体的机构包括群体领袖、正式的成员、非正式的成员以及孤立者 4、群体的领导是自然形成的，领导方式有三种：专制式、民主式和自由开放式 5、群体的规模一般

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