物业管理实务-新课件
82页1、物业管理师考前串讲培训,物业管理实务,(青宇版权所有,严禁复录),,2,物业管理师执业能力,掌握物业管理、建筑工程、房地产与经营专业知识 具有一定的经济学、管理学、社会学、心理学等相关学科的知识 能够熟练运用相关法律、法规和有关规定 具有丰富的物业管理实践经验,,3,考试要求,掌握: 本专业必备的重要内容 熟悉: 与本专业密切相关的比较重要的内容 了解: 相关的一般性内容,,4,目 录,第1章 物业服务企业的设立和组织机构,第2章 物业管理服务招标投标,第3章 物业管理合同,第4章 早期介入和前期物业管理,第5章 物业的承接查验,第6章 物业入住与装修管理,第7章 房屋及设备设施管理,,5,目 录,第8章 物业环境管理,第12章 物业管理档案管理,第10章 物业管理风险防范与紧急事件,第11章 财务管理,第9章 公共秩序管理服务,第13章 人力资源管理,第14章 客户管理,第15章 物业管理应用文书,,6,第一章 物业服务企业的设立 和组织机构,三等重要 3分 掌握: 1.物业服务企业的概念和特征 A、概念 依法成立、专门资质、独立法人 经济实体 B、特征 独立法人、服务型企业、公共职
2、能 2.资质审批及管理 (资质分为一、二、三级) 审批 资金 500万 300万 50万 面积 200万 100万 15万 50万 100万 50万 8万 20万,,7,熟悉:1.物业服务企业的设立程序分为工商注册登记和 资质审批两个阶段 2.物业服务企业的工商注册登记 了解:1.物业服务企业的分类 A、按照投资主体的经济成分来划分 B、按股东出资形式来划分 2.物业服务企业常见模式 3.物业服务企业的组织形式 4.物业服务企业组织机构设置影响因素 5.物业服务企业组织机构设置的要求 6.物业服务企业的机构设置,,8,第二章 物业管理服务招标投标,一等重要 10分 掌握:1.物业管理服务招标主体 2.物业管理招标的方式 3.参加物业管理投标的程序 4.制订物业管理方案的一般程序 5.制订物业管理方案的要点及方法,,9,熟悉:1.物业管理服务招标的概念 2.物业管理服务投标的概念 3.物业管理服务投标的主体 4.物业管理服务招标的内容 A、早期介入和前期物业管理阶段的招标内容 B、常规物业管理招标内容 C、物业管理招标中管理方式的确定 5.物业管理招标投标的基本要求与原则 6.物业管理招
3、标的条件与程序 7.投标的策略及技巧 8.制订物业管理方案的要求,,10,了解:1.物业管理服务招标的类型 2.物业管理服务招标投标的特点 3.参加物业管理投标的条件,,11,第三章 物业管理合同,二等重要 5分 掌握:1.前期物业服务合同的概念 2.前期物业服务合同的主要内容 3.物业服务合同的概念 4.物业服务合同的特点 5.物业服务合同与前期物业服务合同 的主要区别,,12,熟悉:1.合同的要约 A、合同要约的构成要件 B、合同要约与邀请要约 C、合同要约的法律意义 2.合同的承诺 A、合同承诺的构成要件 B、合同承诺的法律意义 3.签订前期物业服务合同应注意的事项 4.签订物业服务合同应注意的事项 5.物业服务合同的终止 6.管理规约,,13,了解:1.合同的要件 2.口头合同、书面合同、事实合同 3.合同签订应遵循的基本原则 4.其他物业管理合同,,14,第四章 早期介入和前期物业管理,二等重要 5分 掌握:1.早期介入与前期物业管理的区别 2.早期介入的作用 3.早期介入的内容 A、可行性研究阶段 B、规划设计阶段 C、建设阶段 D、销售阶段 E、竣工验收阶段 4.前期物业
4、服务管理的内容,,15,掌握:5.物业管理项目前期运作内容 A、管理资源的完善与优化可 B、管理制度和服务规范的完善 C、确定物业管理单项服务的分包 熟悉:1.工程质量保修 2.前期沟通协调 3.前期管理服务的特点,,16,了解:1.早期介入的必要性 2.口头合同、书面合同、事实合同 3.合同签订应遵循的基本原则 4.其他物业管理合同,,17,第五章 物业的承接查验,一等重要 5分 掌握:1.新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验的区别 2.新建物业查验的主要内容与方式 A、物业查验的主要内容 B、物业查验的方式 3.机构更迭时的承接查验的准备工作 A、符合承接查验条件 B、成立物业承接查验小组 C、准备资料和工具,,18,掌握:4.机构更迭时的承接查验的内容 A、物业资料情况 B、物业共用部位、共用设备设施及管理现状 C、各项费用与收支情况,项目机构经济运行情 况 D、其他方面的内容 5.物业管理工作移交的三种情况 A、建设单位将新建物业移交给物业管理企业 B、业主大会或物业产权单位将物业移交给(新)物业服务企业 C、(原)物业管理企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业
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