物业及物业管理概述课件
29页1、2019/4/20,第一单元,1,国家职业资格证书培训 物 业 管 理 员(初级) 昆明市职工学校 蒋 继 寿,2019/4/20,第一单元,2,基础部分 第一单元,物业及物业管理概述,2019/4/20,第一单元,3,学习目的,理解物业、物业管理、物业经营和物业管理市场的基本概念 熟悉物业管理的基本环节和房地产权属基本知识 掌握物业管理的工作范围,2019/4/20,第一单元,4,物 业,含义 物业(Property)指已建成并投入使用的各类房屋及与之配套的设施、设备和场所 分类 按使用功能分 居住型;商业型;生产型;行政型和公益型物业 按经营性质分 收益型和非收益型物业,2019/4/20,第一单元,5,物业的概念 物业(Property)指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。,各类建筑物,住宅小区,写字楼,商业大厦,工业厂房,体育场馆,机关、学校等,2019/4/20,第一单元,6,物业的特点,物业的特点,固定性,耐久性,多样性,高值性,权益性,受政策影响大,2019/4/20,第一单元,7,物 业 管
2、 理,指按照一定的作业组织程序对物业房屋建筑及其配套设施的共用设施设备及场地实施维修与保养,对物业的环境卫生、交通秩序、治安环境、园林绿化进行治理和维护,以及对物业业主和非业主使用人提供综合服务,2019/4/20,第一单元,8,物业管理特性,社会化管理,2019/4/20,第一单元,9,物业管理的主要范围,物业管理的主要范围,房屋建筑主体 管理,设备设施管理,物业区域环境 管理,物业服务,2019/4/20,第一单元,10,房屋建筑主体的管理,房屋建筑的保养与维修 掌握房屋的基本情况 房屋修缮 房屋装修管理,2019/4/20,第一单元,11,房屋附属设备设施管理,房屋照明系统的维护 变、配电设备的维修保养 配套供(排)水泵管的检修和维护 中央空调系统的运行管理和维护 电梯运行管理及设备维护 供暖系统的运行管理和维护,2019/4/20,第一单元,12,物业环境管理,卫生环境管理 庭院绿化管理 治安环境管理 消防安全管理 车辆道路管理 景观管理,2019/4/20,第一单元,13,物业管理服务,专项服务 日常生活类 文化、教育、卫生、体育类 金融服务类 经营服务类 社会管理类 公众代
3、办服务 特约服务类,2019/4/20,第一单元,14,物业管理的基本环节,准备阶段,入住管理阶段,日常管理阶段,2019/4/20,第一单元,15,准 备 阶 段,物业管理的前期介入 制定物业管理方案 确定管理档次;确定服务标准;制定财务收支预算 选聘或组建物业管理企业 物业管理企业设置及确定人员编制 物业管理人员的选聘 规章制度的制定 物业的接管和验收 物业租售的代理,2019/4/20,第一单元,16,入住管理阶段,入住准备 办理入住手续 物业管理合同、物业管理公约和住户手册 装修和搬迁管理 产权备案和资料档案建立 首次业主大会召开和业主委员会成立,2019/4/20,第一单元,17,日常管理阶段,日常综合服务与管理 遵章循制,履行职责 加强员工队伍素质建设,不断提高服务质量和水平 坚持巡回检查和定期检查制度,防患于未然 各种紧急和应急预案的制定和演练,提高处理突发事故(事件)的能力 注意内外系统的协调,2019/4/20,第一单元,18,物 业 经 营,物业管理企业为实现预期目标而确定的战略和策略,并有意识、有计划地加以实践的经济活动过程,2019/4/20,第一单元,19,物
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