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11年初任税务行政礼仪.ppt

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  • 卖家[上传人]:繁星
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  • 上传时间:2019-04-20
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    • 1、税务行政礼仪,安徽省税务干部学校 李红梅 2011.11,1、你认为礼仪是什么? 2、你认为为什么要讲礼仪? 3、礼仪的实质是什么? 4、什么是税务行政礼仪?,交往艺术、沟通技巧、行为规范 内强素质、外塑形象、增进交往 尊重(尊重他人,尊重自己),现代礼仪的概念 现代礼仪,是指现代人们在社会交往中,共同遵循的行为准则和规范和沟通技巧。仪表仪容、语言和仪态是现代礼仪构成的三要素。遵守现代礼仪是现代人实现自身价值的重要手段和途径。 税务行政礼仪 是指税务人员在工作岗位上处理日常事务时所应遵循的基本礼仪。,西方为领袖人物开设的培训方面,自信的仪态 悦耳的声音 平稳的目光接触 友好的微笑 品位的穿着 握手的姿势,个人形象礼仪规范,个人形象,是指一个人留给他人的具体形象以及由此获得的总体评价。往往被视为其所在单位形象的具体化身:形象是一种标志,形象是一种宣传,形象是一种效益,形象是一种服务。 着装、仪表、举止、表情、交谈,个人形象的实质及作用,真实地体现个人教养和品位。 客观地反映了您的精神风貌和生活态度。 如实地展现了您对交往对象所重视的程度。 是您所在单位的整体形象的有机组成部分。 在国际交

      2、往中还往往代表其所属国家、民族的形象。,工作礼仪,基本内容: 注重服饰美;强调语言美; 提倡交际美;推崇行为美,服饰美,规范着装 (素雅、庄重、整洁) 制服 规矩、合身、清洁、完好、佩带标志 遵守常规 1.区分场合: 公务场合、社交场合、休闲场合 2.五应原则 :应时、应事、应景、应己、应制 3.配色原则 : 三色原则 三一率,饰物佩戴 1.区分场合 2.考虑性别 3.考虑年龄 4.宁缺毋滥 5.注意禁忌,仪表 人的外观与外貌,第一印象影响到对自 己的整体评价。 1.头发 长短 发型 整洁 自然 2.面容 眼 眉 耳 鼻 嘴 3.手臂 常洗手 剪指甲 4.腿 不过分暴露 穿袜子 5.化妆 扬长避短 整体协调 浓淡相宜 修饰避人,语言美,信息(7%)你在说什么(38%)你是怎么说的(55)你的身体语言 注重表达方式:用语文明礼貌 态度真诚 眼神 面部表情 手势语 站姿 坐姿 走姿 语气 语调 语速 态度决定一切,非语言信息传播系统 眼神 眼语、 1.注视的角度:平视 仰视 俯视 2.注视的部位:额头 双眼 眼部至唇部 3.注视的时间: 4.注视的方式:直视 凝视 环视 虚视 扫视 睨视

      3、盯视 他视 无视 笑容 笑的本质:自信、热情和友好 您的微笑价值百万!,标准的站姿: 1、身体挺拔,抬头,脖颈要挺直; 2、微收下颌,双目平视,头和下巴成直线,下巴与地平行; 3、双肩放松,稍向下压,双臂自然垂于体侧; 4、背脊挺直,胸向前上方挺起; 5、两脚并拢立直,膝和脚跟靠紧。,站有站相,我们应该做的!,坐有坐相,坐是一种静态的造型 正确的坐姿:腰背挺直,双肩放松; 女士两膝并拢,男士膝部可以分开,但不要超过肩宽。,走有走样,规范的走姿是: 头正,肩平,躯挺 步位直,步幅适度, 步速平稳,交际美,妥善协调自己的各种人际关系,高度重视自己的每一个交往对象,内求团结,外求发展。 内部交际;外部交际,内部交际,对上级 服从领导、维护威信、尊重支持 对下级 尊重人格、重视沟通、关心体谅支持 对同级 相互团结、相互配合、相互勉励; 制造分裂、互相拆台、讽刺挖苦,外部交际,对服务对象 待人热诚、主动服务、 耐心、公平,接待礼仪,先来后走 接待对等 主随客便 问题:如何陪同客人出入电梯?,称呼,庄重 正式 规范 职务性称呼:部长、市长、局长、科长、主任 职称性称呼:教授、编审 学术头衔称呼:博

      4、士、工程师 行业性称呼:教练、护士、警官、医生、老师 姓名性称呼:王海、黎明、雷鸣 通行尊称:先生、小姐、男士、女士 忌: 庸俗 绰号 简化 地域性,问候,主动、热情、自然、专注 面带微笑,注视对方的眼睛 口到、眼到、意到-专心致志,1.自我介绍 真实 简短 少于1分钟,以半分钟为宜 形式标准 应酬型:姓名即可 因公交往:单位、部门、姓名,介绍,2.介绍他人 尊者居后? 介绍女士与男士相识时,先男后女 介绍长辈与晚辈相识时,先晚辈,后长辈 介绍外人与家人相识时,先家人,后外人 介绍客人与主人相识时,先主人,后客人 介绍上司与下级相识时,先下级,后上司,握手,方式 神态专注、认真、友好,目视对方双眼,面 带微笑。 姿势 起身站立,迎向对方,距1米左右伸右手,稍 许上下晃动一两下。 力度 轻有怠慢之嫌;重令人反感 时间 3秒钟左右,伸手顺序 尊者居前 先长后幼 先女后男 先上级后下级 宾主之间 欢迎时 先主人后客人 欢送时 先客人后主人 禁忌 不讲顺序 心不在焉 带手套 过重或过轻 时间太久 脏手 左手 交叉,座次安排,面门为上,居中为上,以右为上,? 前排为上 ,以远为上 。 注意地域,

      5、1 2,3,4,5,6,7,8,9,5,1,主人,3,7,11,12,8,第二 主人,4,2,6,10,乘车座次安排,根据司机的身份,轿车的排座,会议礼仪,主席台排座 前排高于后排、中央高于两侧, 左侧高于右侧;注意单双 主持人坐席 前排正中央或前排两侧或按具 体身份排,但不宜在后排 发言人坐席 主席台的正前方或侧前方,影响电话交谈质量的因素,电话交谈效果声音质量70%+话语30% 1、说话语调的高低 2、说话速度的快慢 3、通话时的措辞 4、双方所处的环境 5、双方表现的态度,电话礼仪,事先准备 用语礼貌、规范、委婉、文雅 择时通话 安排顺序 节约时间,打电话的学问:“3分钟原则”,打电话当电话接通时,说:“您好!请问”; 当对方要找的人不在时,说:“对不起,他不在,请问要留言吗?” 当自己拨错了号码时,说:“对不起”; 当别人拨错了号码时,说:“没关系”; 当意外中断通话时,应立即再拨,并说明原委; 当需要对方转接电话时,说:“麻烦您”(劳驾、请)。,如何正确使用手机,安全 文明 规范,宴会礼仪,讨论:1、酒场如战场? 2、感情深,一口闷?,十大禁忌: 1.吃喝作响 2.挥动餐具 3.翻捡菜肴 4.狼吞虎咽 5.浪费食物 6.替人布菜 7.随口乱吐 8.当众剔牙 9.梳妆打扮 10.吸烟酗酒,现代礼仪的特征,一、规范性和普遍性 二、民族性和差异性 三、多样性和通用性 四、继承性和发展性 五、社会性和时代性 1.等级性 2.对等性 3.价值性,现代礼仪的原则,一、遵守公德 二、诚实守信 三、宽容为怀 四、相互尊重 五、注重技巧,公务员学习礼仪的目标,一、总体目标 1.提高道德水准 家庭道德、社会道德、职业道德 2.提高自身素质 思想素质、文化素质、心理素质 二、具体目标 1.规范个人行为 2.改善个人形象 3.增进沟通能力 4.提高其个人服务水平,名言警句,观念决定思路,思路决定出路 礼者,敬人也 爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之 礼仪是在人的一切美德之上加上的一层藻饰,它们对人们具有效用,同时也为他获得一切与之相近的人的尊重和好感。 礼貌使有礼貌的人喜悦,也使那些受到礼貌相待的人喜悦。 教养体现于细节,细节展现素质。,课间休息,

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