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1、案场文员工作职责

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文档编号：88158401

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1、销售部案场文员职责,-上海弛张知天行地产机构,2,一、考勤,1、负责每日考勤(XZ-001)及签到表（XZ-002)的登记，并于月底完善电子版考勤表发至行政部考勤专员，将手工版案场人员签字确认的考勤表交至行政部。 2、每周案场排休(XZ-003)及时发至行政部考勤专员。,二、日报、点灯,1、负责每日案场日报表（XS-001）统计，其中子表内包括认筹统计表（XS-001-01)、房源表统计(XS-001-02)、日报(XS-001-03)、员工绩效(XS-001-04)、案场每日来电来访(XS-001-05)、老带新(XS-001-06)、退换房(XS-001-07)、每日现金回款(XS-001-08)等，并每日下班前发公司邮箱； 2、每日定房客户，需把定购客户详细信息发给销售部助理(此项信息可在XS-001-02表格中体现）； 3、案场卖卡认筹时，需做好认筹客户情况登记（XS-0001-01),当日售卡量及累计售卡量也需要在日报统计表（XS-001-03)在体现； 4、每周一需统计销售部周汇报(XS-002)及CRM自查表(XS-003)发至案场负责人/销售部助理； 5、每月月底统计各

2、业务员业绩、点灯数量(XS-004)发销售部助理。,三、案场来电、来访客户（知天会电话）,案场每月统计案场来电来访客户名单汇总在文员名下，由案场文员负责每月一次上交销售部助理，具体流程如图所示：,四、房源及价格销控,销售部放房源时，直接放给所在案场的文员名下，由案场文员负责房源推荐及销售报价。,五、CRM登记,1、业务员每日接待的首次来访客户由直属业务员负责登记,客户二次来访及业务员回访客户情况需每日下班前补充，热销案场客户跟踪可交由案场文员补充。客户签定购书以后，由案场文员负责做CRM销售登记。文员每周须填写CRM登记核对表(XS-003)，与案场业务员核对并签字确认 2、客户签商品房买卖合同时，合同文本的前期准备工作由案场完成，直属业务员负责与客户签署一份样本合同后，剩余合同由文员参照样本（注：必须是客户已签字的样本）填写完毕后，交客户签字盖章。客户签定合同后，由文员负责做CRM签约登记。,六、文本签约；网上签约,开发商审核完合同后，由文员负责做网上签约。百度输入“襄樊房管局”，打开“襄阳市住房保障和房屋管理局”,七、案场内部提报、外部提报，案场文员负责每周整理一次交销售部助理

3、。八、案场文员工作时间为8：30-19：00，案场若因特殊需要，可合理安排文员加班；各文员配备的电脑由文员负责保管，文员下班后及休息日时必须交由案场主管保管，各案场主管与文员的休息日须排开。九、案场无文员的，以上文员工作由案场主管合理安排。,十、案场文员重点工作如下图，因日常工作量较大，各案场主管应合理安排其他工作。,十一、总结,总结：每日一报、每周一总、每月一结每日一报：日报（XS-001) 每周一总: 周报(XS-002、XS-003) 每月一结：月报(XS-004、XS-005、XS-006、XS-007、XS-008）,十二、补充,退房 1.退房申请书（附带本人身份证两张）见附件一 2.报备（日报上备注） 3.打提报见模板核对 4.提报回执（开放商确认签字，退房时间） 5.退款确认书（客户签字，主管签字，身份证复印件，去财务退款见附件二 6.文员更新日报与台账,十二、补充,换房 1.换房申请书（附带本人身份证两张）见附件三 2.报备（日报上备注） 3.找到原定购书备注换房，写清房号，申请书主管签字确认核对 4.最后把原定购书与换房申请钉在一起交给文员 5.文员更新日报与台账,十二、补充,老带新业务员报老带新客户，日报报备核对已放款老带新客户核对提报开发商老带新见模版核对老带新已领人员统计一月一次找财务核对,

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