13级临床专科课件6
42页1、,医学交流沟通学,基础医学院 江先文,第五章 语言沟通,主要内容: 医学语言概述 医学口语沟通 医学口语表达技巧,医师的法宝有三样:语言、药物和手术刀,第一节 医学语言概述,一、语言:人际沟通的工具,包括口语、书 面语、体态语 1.口语:谈话、提问、倾听等 方便、快捷、可变性、容量大、 表达效果好,2.书面语:书信、通知等 规范、留存时间长、不可变性 3.体态语:目光、表情、手势等 真实、情感传递,二、医学语言特点 专业性 服务性 规范性 权威性 适应性,第二节 医学口语沟通,一、医学口语的分类和作用 询问性语言: 病史、病情 信息性语言:告知、解释 信息 指令性语言:医嘱、要求 抚慰性语言:理解、关心 情感 交际性语言:礼貌、委婉,二、医学口语特点 语言学特点 思维与言语的同步性 文化与能力的综合性 语言场景的临场性 口语印象的短暂性,职业性特点 职业权威性:专业特征 目标指向性:目的明确 语言态势的俯视性,三、副语言 语调:升调、降调、平调、曲调。 重音 语速,第三节 口语表达技巧,作用: 1. 更好地获取信息和传达信息 2. 发挥口语“治病”的作用 3. 传达尊重和关切,融洽医患
2、关系 4. 减少或避免医患矛盾,言语,材料1:问年龄 小黄在出差途中,与同座的一位老大爷聊天。聊天过程中他问道:“哎,你几岁了?”老人听了没好气地说:“三岁!”小黄听了十分尴尬。 你能说说小黄为什么会陷入尴尬境地吗?,一、言语沟通应用,材料2 一块纱布带来的麻烦,某病人腹部手术结束后,护士在整理手术器具时,主刀医生随口问了一句:你收拾好了吗?护士回答:差不多了,只有一块纱布没找到。病人出院回家后,总觉得腹部不适,好像里边有什么东西。最后,决定到医院再次作CT检查,检查结果为:未发现异常。此时,病人心里的疑虑才解除那块纱布没在自己肚子里,也没觉得腹部不适了。 这位护士与医生的对话有何不当?,启示:,说话要注意对象的身份、年龄、情绪、心理等,还要注意说话场合,用语要得体。,您认为下面这些言语会给病人带来怎样的感受?,医患沟通中医生用语请注意:,从积极角度说话; 多用征询的口吻,少用命令和强制性的口气; 用心说话; 保持对话的开放性,减少自我防御; 注重用鼓励性言语,少用恐吓和指责性言语; 多利用支持性的非言语线索。,二 、常用口语表达技巧,有效沟通并不简单!,这样表达恰当吗?术前谈话 指出
3、医生谈话中存在的问题?,(一)模糊表达,模糊表达 宽泛含蓄、 留有余地的表达技巧 模糊表达的必要性 未知性和不可预见性:医学、患者 模糊语言的应用: 日常、临床诊断、治疗,模糊表达的艺术 1. 模糊表达的度: 适当 2. 模糊表达的语境:准确和模糊 3. 充分运用语言特性:防范风险,案例分析希望到绝望,70岁老太心脏疾病10余年,经常发病,手术又有很多风险,一直保守治疗。一次,到一家医院看望朋友,顺便询问自己心脏病情,接诊医生检查后认为有手术指征,建议手术,当老太问及手术风险时,医生说“现在科技非常先进,类似手术不算大手术了,术后10天即可出院。”老太与家人商量后决定手术,认为找到救星了。然而,上午7点推进手术室,直到下午4点,家属接到病危通知。晚上7点被告知已无生还希望。面临突然降临的噩耗,家属无法接受从希望到绝望的心里落差。结果,医生成了“被告”。,模糊表达练习,手术后是否就不发生疼痛了? 请问这药怎么服法? CT检查对身体有害吗? 手术成功率有多少? 性病是通过性传播的疾病吗? 胆囊手术有风险吗?,(二)委婉表达,委婉表达 以婉转的方式表达不便直说的话 委婉表达的必要性 避免伤害
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