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-某房产金融公司关键管理流程建立报告60-地产制度

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卖家[上传人]：繁星

文档编号：88155043

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1、2003年4月17日,此研讨材料供客户内部使用。未经远卓管理顾问书面许可，其他机构不得擅自传阅、引用或复制。,机密,德赛关键管理流程建立报告,1,本次流程再造从从核心业务流程和关键管理流程两方面来进行，同时充分关注德赛与农行业务和管理流程的接口,二手楼按揭,关键业务流程,关键管理流程,营销与销售,风险控制,客户管理,业绩与人力资源管理,新产品开发及推广,清贷业务,农行业务流程接口,农行管理流程接口,2,目录,流程的层级划分关键管理流程 CRRM流程业绩与人力资源管理流程营销与销售管理流程,3,关键管理流程的层级划分,4,关键管理流程的层级划分_续,5,主要内容,流程的层级划分关键管理流程 CRRM流程业绩与人力资源管理流程营销与销售管理流程,6,CRRM流程层级划分,7,CRRM流程框架,CRRM目标与策略制定流程,新产品开发推广CRRM,贷前CRRM,清贷业务CRRM,CRRM监控分析,CRRM执行流程,贷后CRRM,8,监控分析随模块不同采取不同的分析报告，数据，模型和策略,模块,模型,策略,分析报告,新产品开发推广CRRM管理,预选模型（Pre_scre

2、en),客户预选策略推广策略,新产品风险预估销售效果分析,贷前CRRM管理,申请评分,审批策略交叉销售策略,申请分布分析及风险预测（申请人，批准额度，价格）交叉销售效果分析,贷后CRRM管理,行为评分,客户关系策略交叉销售策略,客户还款分布分析交叉销售效果分析客户服务满意度分析新产品建议分析,清贷CRRM管理,行为评分,清贷策略,呆坏帐分析清贷效果分析,赢利与风险拨备管理,赢利分析呆帐拨备,批准率及坏帐率策略,毛利预测分析呆帐准备计提分析（风险拨备）分析,数据,人口数据营销数据,申请数据调查数据,还款行为数据,清贷行为数据还款行为数据,还款行为数据财务数据,9,CRRM目标与策略制定流程,审批通过？,CRRM目标与策略制定,修改,是,否,公司经营战略与目标,CRRM执行流程,10,新产品开发推广CRRM流程,新产品风险预估,CRRM监控分析,新产品风险管理策略制定,销售结果评估/销售推广策略改进,11,贷前CRRM流程,申请,资料录入,客户初步评估模块,评估流程,审查流程,通知客户,N,客户服务分类,交叉销售/产品推荐,抽查,疑难杂案,CRRM监控分析,A

3、,B,C,D,抽查,复审,12,贷后CRRM流程,客户服务及客户数据更新,交叉销售推荐,新产品推荐,CRRM监控分析,13,清贷CRRM流程,业务获取可行性分析,电脑推荐清贷策略,清贷办理流程,反馈流程,CRRM监控分析,14,主要内容,流程的层级划分关键管理流程 CRRM流程业绩与人力资源管理流程营销与销售管理流程,15,业绩与人力资源管理流程层级划分,16,新业务发展需求,统筹计划,业绩与人力资源管理流程_组织职位设计流程,现存业务用人需求,有无人力资源规划,公司领导批示,Y,Y,N,N,有无组织职位说明书,组织职位修定,组织职位设计说明,N,Y,内部人才库筛选,人员招聘流程,内部人员推荐,结束,17,业绩与人力资源管理流程_人员招聘流程,确定招聘要求,策略/渠道选择,招聘信息发布,简历初选,笔试,多轮面试,综合评测,聘用通知,入职体检/准备,劳动合同签订,公司人才库更新,员工安置流程,是否内部人员,内部晋升流程,N,Y,内部人员推荐,18,新员工报到接待,部门介绍/培训,岗位介绍/培训,岗位试用,业绩与人力资源管理流程_员工安置流程,公司介绍/培训,工作转正流程,试用结果评

4、价,工作调整流程,Y,N,19,考核方案设计流程,绩效考核实施流程,绩效考核综合评价,业绩与人力资源管理流程_绩效考核流程,绩效考核辅导流程,考核结果反馈流程,绩效考核计划,20,公司奖惩制度,所在部门申报,业绩与人力资源管理流程_员工奖惩流程,符合条件对照,员工奖励/惩罚,绩效考核核准,Y,N,公司领导批准,Y,N,21,培训需求汇总,员工培训,培训效果反馈,培训计划更新,业绩与人力资源管理流程_员工培训流程,培训计划制定,22,主要内容,流程的层级划分关键管理流程 CRRM流程业绩与人力资源管理流程营销与销售管理流程,23,营销与销售管理流程的层级划分,24,营销与销售管理流程框架,营销计划制定流程,营销计划实施流程,营销与销售结果评估流程,25,营销计划制定流程,否,是,年度经营计划/上年度营销计划/公司风险策略研究分析,制定营销方案/政策,审批通过？,存档/发布,审批通过？,修改营销方案/政策,是,否,26,营销计划实施流程,公司营销计划分析,组织及人员配备,公司营销计划分解,产品销售,销售业绩分析,销售策略制定,是否需调整销售策略,销售策略调整,销售业绩定期报告,否,是,CRRM提供相关数据,27,营销与销售结果评估流程,月度、季度销售业绩及分析反馈,销售业绩评估,是否需调整营销策略,营销政策与方案调整,备案,否,是,审批通过？,审批通过？,是,否,存档/发布,否,是,

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