洛伊之恋浅谈团队协作与沟通技巧课件
52页1、团队协作与沟通技巧,广州洛伊之恋冰淇淋有限公司,团队的力量,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃,那一定是狮子来了; 如果见到狮子在躲避,那就是象群发怒了; 如果见到成百上千的羚羊、狮子、大象等集体逃命的壮观景象,那是什么来了呢? 是蚂蚁军团来了!,一、团队与团队精神,1、什么是团队?,团队的定义 为了共同目标而在一起工作的一群人 由两个或两个以上的人组成的,通过人们彼此之间的相互影响、相互作用,在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。 团队的基本要素 共同目标 互相依赖 归宿感 责任心,2、团队的三大要件,团队的筋骨组建架构 团队的血肉人员配备 团队的灵魂相互信任,3、团队的灵魂相互信任,1、信任的重要性 相互信任是有效团队的显著特征 2、信任的维度划分 正直 诚实、可信赖。 能力 具有技术技能和处理人际关系的知识,一贯性 可靠,不是变色龙或朝三暮四,行为可以预测。 忠实 不搞阴谋诡计,人前人后均懂得维护和保全别人的面子。 开放 畅开心扉,与他人倾心交流,共享信息。 排列顺序 正直能力忠实一贯开放,怀疑和不信任是公司真正的成本之源, 它们不是生产成本,却会影响生产成本;
2、 它们不是科研成本,却会窒息科研的进步; 它们不是营销成本,却会使市场开拓成本大大增加; 它们不是管理成本,却会因内讧而使管理成本加倍。 -第五代管理作者查尔斯M萨维奇,4、高效团队的基本特征之一,有明确的共同愿景和实干精神 工作如果没有愿景就会枯燥乏味; 有愿景而没有实干只是一种空想; 有愿景再加实干就有了成功的希望。 团队成员对愿景的认同度 高效的沟通、良好的合作,(1)愿景是什么?,愿景:以清晰的图象和隐喻的方式 来表达一种特定的长远目标 *不仅进入我们的思想, 而且进入我们的心灵、血液和骨髓 *想象力比知识还重要,(2)为什么愿景很重要?,愿景可以团结人; 愿景可以激励人; 愿景是困难时期或不断变化时代的方向舵; 愿景是可用于竞争的有力武器; 愿景能够建立起一个共同体。,(3)成功愿景的特征 清晰(Clear)、持久(Consistent)、独特(Unique) 、服务(Serving) 愿景的四大支柱: 激 情 清 持 独 服 晰 久 特 务 好奇心 历史因素 地理因素,(4)案例:,麦当劳公司的愿景 我们要占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标
3、准的同时,通过执行我们的“服务便利、增加价值、履行承诺”的业务使命,提高我们的市场占有率和赢利率。,美国默克公司愿景: 本公司是为社会提供卓越的产品和服务创新和解决问题,以提高生活质量和满足顾客要求,为员工提供有意义的工作和个人发展机会,为投资者提供可观的回报。 我们经营的目的是提高全人类的生活水平。致力于以最高道德标准和诚信原则行事。努力追求最高科技水平,以促进人类和动物的健康。我们追求利润,但都是我们满足顾客需要和有益人类的工作中获得。要在竞争中不断超越自我并满足社会和顾客的需求,必须依靠诚信、知识、想像力、技能、多元化和员工协作。我们努力创造一种互相尊重、互相鼓励、团队合作的环境。,(5)养护中心的愿景,我们奉行“以人为本 ,人文关怀, 倾注对生命的关爱 ”这一宗旨,全力打造 “父母般照顾,儿女般关爱”的家庭亲情式精品健康养护模式。 通过我们的努力实践,为解决社会老龄化这一世界性难题,探索出一套可资借鉴的宝贵经验 ,为全人类的健康事业做出前所未有有的贡献,把企业建设成为国内领先、国际一流品牌的健康养护中心,以实现服务中国、造福亚洲、走向世界的宏伟目标。,深信无力 你的现状 你的愿
4、景 或不够格 目前真实情况 长远目标,(6)愿景与现实和信心间的结构性冲突 -不断厘清愿景与现况的差距和努力方向,F2 情绪张力 阻力,F1创造性张力 动力或拉力,创造力、潜能开发,5、高效团队的基本特征之二,高素质的领导 以身作则、身先士卒、凡事以团队利益为重 具有较强的协调与激励他人的能力 懂得有效授权 高素质的团员 积极的工作态度 具有不同的专业知识、技能和经验 懂得相互协作共同完成工作 善于进行团队学习,(1)高素质领导的性格特征,至少具备4种人的性格: “深谋远虑”者的性格;“务实者”的性格;“亲民者”的性格及“前锋者”的性格。 然而,这四种性格不易在同一个人身上找到。因此,高层管理须是一个团队,各种所需的性格在团队成员中能够得到互补。,(2)高素质的团队成员,成功的团体必然由有才能和共同愿景的个人组成。 但是只有共同愿景和才能还不够,世界上不乏由有才能之士所组成的团体,其成员虽然暂时共有一个愿景,却因无法共同学习而失败。 “团队学习”是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。它是建立在发展“共同愿景”这一项修练上,它也建立在“自我超越”上。 伟大的爵士乐团的先决条件,
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