13级临床专科课件2

1、,医学交流沟通学,基础医学院 江先文,思考,沟通的目的是什么？,第二章 人际关系,第一节 人际关系的基本概念 第二节 人际关系的基本理论 第三节 人际交往的基本常识,主要内容： 掌握：人际关系建立的基本条件、人际认知效应及人际交往原则； 熟悉：人际认知理论、人际关系功能、人际冲突含义和处理模式； 了解：人际关系含义、特征；人际吸引理论、人际交往常见技巧和礼仪。,你善于观察对方是什么人吗？,第一节 人际关系的基本概念,一、人际关系的含义和特征 二、人际关系的结构和功能 三、人际关系的类型和行为模式,一、人际关系含义的含义和特征 （一）人际关系的含义 人们在社会活动中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人际间的关系。 人际关系的本质 -满足人际间各种需要而建立的心理联系。,1.一厢情愿是否形成人际关系？ 2.短暂的接触是否形成人际关系？ 3.人际关系好=被周围的所有人喜欢? 4.有求必应才能有良好的人际关系? 5.拒绝别人=伤害别人? 6.称赞=奉承或虚伪?,列举与自己身边的人际关系？,（二）人际关系的特征 1.社会性：人的社会性 2.复杂性：多因素且不断变化 3.多重性：

2、人际角色多样性 4.变动性：随着人的成长过程而变化 5.目的性：本质是为了满足需求 6.互动性：人际关系建立在人与人之间,（三）人际关系与人际沟通,人际关系,人际沟通,目的和结果,途径,人际关系与人际沟通,人的社会性决定了人与人之间必然发生联系，人际沟通是人际关系建立和发展的必要途径，良好的人际关系在提高工作效率的同时，也有利于个人身心健康的发展。,二、 人际关系的结构和功能 （一）人际关系的结构： 三要素-认知、情感和行为 （二）人际关系的功能 1.优化环境； 2.提高效率； 3.自我认识； 4.增加身心健康； 5.促进行为改变。,三、人际关系的类型 1.按照主体的权限分：可选择/不可选择 2.按照维持时间分：短期/长期 3.按照心理距离分：亲密/松散 4.按照维系方式分：情感/契约 5.按照形成因素分：业缘型、血缘型、情缘型、 地缘型、机缘型,四、人际关系建立的基本条件 需要是人的一切行为活动的动力，也是一切社会关系产生的动力。 人的需要层次：马斯洛 生理、 安全、 社交、 尊重、 自我实现,马斯洛五层次需求理论： 生理、安全、社交、尊重、自我实现,人际交往的需求 1.包容的需求

3、是指希望和别人交往，建立和谐的关系。 （1）主动包容型：能主动与他人交往，坦然共处群体之中，热情参与人与人之间的交锋和合作性工作。 （2）被动包容型：期待别人接纳自己。,2.控制的需求 是指希望在权力上与别人建立和维持良好的人际关系。 （1）主动控制型：表现为大胆、主动支配他人，爱施号发令等。 （2）被动控制型：期待他人领导，常常根据情境的要求使内在标准向外在标准妥协。,3.情感上的需求 是指希望在感情上和别人建立良好的关系。 （1）主动型：希望以友情或爱情为纽带与他人建立并维持良好的关系。 （2）被动型：期待他人对自己表示亲密，而不能主动大胆地表达自己的感情等行为特征。,人际关系的纽带基础？ 利益和情感,小张大学二年级了，对中学时期的好朋友一直保持联系，但渐渐地感觉关系越来越疏远，每次放假回家便主动交往，但对方语言似乎越来越少，话不投机，关系逐渐淡漠，感觉困惑？ 分析原因？,案例讨论,第二节 人际关系的基本理论,人际认知 人际吸引 人际冲突,一、人际认知理论,（一）人际认知 人际认知分为自我认知和对他人的认知。 个体对他人的心理状态、行为动机和意向作出理性分析和判断的过程，包括感知、

4、判断、推测和评价等一系列的心理活动。 人际认知对判断交往双方、决定沟通态度和方式具有重要影响。,认知前提 客观、理解和换位 认知目的 指导交往行为 认知内容 1.对他人身体特征的认知 2.对他人情绪、情感的认知 3.对他人的价值观、性格、能力等内在素质的认知 4.了解对方的心理文化背景,认知过程 从感性到理性 从表面到实质 从局部到整体 认知能力对交往效果的影响 是人际交往的根本前提 知人善交/知人善任/知人善教等,认知能力培养？ 参加集体活动； 参加社会实践； 拓宽知识面等； ,（二）人际认知效应 认知效应 是指由于社会心理现象、心理规律的作用，使人们在认识过程中，形成的一些对人或事所特有的反应。,首因效应,近因效应,光环效应,社会刻板效应,投射效应,如何应用认知效应？,一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报社应聘，他问总编“你们需要一个编辑吗？” “不需要！”“那么记者呢？”“不需要！” “那么排字工人、校对呢？”“不，我们现在什么空缺也没有了。”“那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着“额 满，暂不雇佣”。总编看了看牌子，微笑着点了

5、点头，说：“如果你愿意，可以到我们广告部工作。”这个大学生通过自己制作的牌子表达了自己的机智和乐观，给 总编留下了美好的“第一印象”，引起其极大的兴趣，从而为自己赢得了一份满意的工作。,首因效应的启示,第一印象主要是依靠性别、年龄、体态、姿势、谈吐、面部表情、衣着打扮等，判断一个人的内在素养和个性特征。,首先，要注重仪表风度,其次，要注意言谈举止,最后，加强个人素质修养,毕业生小林是个相貌平平的小男孩，到一个单位参加面试，进考场后，考官只轻描淡写地问了他是哪个学校毕业的，是哪个地方的人等几个问题后，就说面试结束了。正当他要离开考场时，主考官又叫住他，说：“你已回答了我们所提出的问题，评委觉得不怎么样，你对此怎么看？”小林立刻回答：“你们并没有提出可以反映我的水平的问题，所以，你们也并没有真正地了解我！”考官点点头说：“好，面试结束了，你出去等通知吧。”,小林会得到这份工作吗？,近因效应的启示,最近、最后的印象，往往是最强烈的，可以冲淡在此之前产生的各种因素，弥补“首因效应”的缺憾。,小刘是个专科生，和一群本科生、研究生一起到外贸单位应聘，他知道如果就那样简单地递交简历，肯定没有一点希望

6、。他想了个点子，在中午招聘人员吃午饭时，他拿了一张全英文版的画报在招聘台前，有滋有味地在那儿阅读。当招聘人员被彩色画报吸引过来之后，他就用流利的英语给他们讲画报上有趣的故事，当然最后的结果是，招聘人员收下了他那只有“专科”学历的简历，他也成功地被招进了这家单位。,光环效应,启示,“光环效应”是一种普遍存在的心理现象，即对一个人进行评价时，往往会因对他的某一品质特征的强烈、清晰的感知，而掩盖了其他方面的品质，甚至是弱点。,不能刻意制造“光环”效果,首因效应、近因效应、晕轮效应等，都是心理现象的规律，只要求职者巧加利用，肯定会在第一时间里迸放光彩，从众多应聘者中脱颖而出，占得就业先机。,刻板效应,指人们用刻印在自己头脑中的关于某人、某一类人的固定印象，以此固定印象作为判断和评价人依据的心理现象。,社会公众对90后的印象？,平均智商超过以前的同龄人，好奇心强、易接受新生事物； 很多人都有一技之长； 自信又脆弱，敏感而自私; 往往具有成年人很难理解的古怪爱好; 内心从童年就开始变“老”，懂得成人世界的规则; 比较了解社会的主流思想和价值观，更加现实; 市场消费观念强烈，但名利作用被过分强化;

7、张扬自我个性，相对比较缺乏团队忠诚感; 信息和知识丰富，但内心有时较为空虚。,结婚生子注定是傻子。 千万别像老爸一样土，戴着眼镜写情书。 我的私人银行是爸妈。 过去谈朋友是先问别人有朋友没有，现在得问别人是不是同性恋。 责任是父母的事，作为新一代，我们的责任就是放弃责任，活出轻松。 课本必须考过就丢，考过了还提起绝对是书呆子。 在日常生活中，规规矩矩穿衣的人不可交。,90后语录,投射效应也被叫做假定相似性效应，将自己的特点归因到其他人身上的认知现象。,投射效应,如何发挥首因效应？,SOLER Sfacing the client or family Squarely Oadopt an Open, nondefensive posture Llean to show interest Emake good Eye contact Rstay Relaxed,二、人际吸引理论 （一）人际吸引的含义 指个体之间在主观上感受到的时间或空间、直接或间接、现实或希望的相互依存关系，是个体间在感情方面相互喜欢和亲和的现象。 （二）人际吸引的规律 1.仪表吸引； 2.邻近吸引； 3.相似吸引； 4.

8、互补吸引； 5.对等吸引； 6.光环吸引。,（三）人际吸引的过程,三、人际冲突理论 （一）人际冲突的基本内涵 人际间在信仰、观念、价值观、目标、地位和情感上的差异，引发的相互排斥、抵触、争执、对抗的现象。,（二）人际冲突的类型和特点 1.建设性冲突特点： （1）积极面对； （2）了解愿望； （3）目标一致； （4）加强沟通。 2.破坏性冲突特点： （1）坚持自我； （2）排斥对方；（3）失去理智 （4）减少沟通； （5）我行我素。,（三）人际冲突的成因 （1）沟通差异；（2）结构差异；（3）人格差异 （四）人际冲突的处理模式 1.强制； 2.回避； 3.妥协； 4.迁就； 5.合作 （五）人际冲突的处理原则 1.对事不对人； 2.给情绪降温；3.及时处理； 4.自我放松。 讨论：生活经历中如何处理冲突？,第三节 人际交往的基本常识,一、人际交往原则,平等原则 诚信原则 宽容原则 互助原则,二、人际交往技巧,三、人际交往的礼仪（自学）,补充：大学生人际关系,个 性 测 查,(1) 如果有个人你很不喜欢，你会和他来往吗? (2) 你喜欢热闹杂乱的度假胜地胜过于安静人少的地方吗? (3) 你

9、喜欢参加派对、跳迪斯科或去吵闹的酒吧吗? (4) 旅行或度假时，你很容易结交新朋友吗? (5) 你乐于见到久别重逢的朋友吗? (6) 你曾经在火车上主动与陌生人攀谈吗？ (7) 你喜欢举行派对或晚宴吗? (8) 你喜欢过一个热闹的夜晚胜过安安静静地呆在家里吗?,(9) 你热衷于派对中的团体游戏吗? (10) 你叫得出大部分邻居的名字吗? (11) 你有很多朋友或认识不少人吗？ (12) 你很喜欢参加派对中的游戏，无论赢不赢都无所谓吗? (13) 你喜欢接触人胜过于机器吗? (14) 你喜欢帮助别人吗? (15) 参加晚宴时，女主人端出一道菜，你觉得很难吃，但为了礼貌，你仍会吃它吗? (16) 你寄圣诞卡给你自己并不欣赏的人吗？,(17)你曾经被封为“派对中不可缺少的灵魂人物”吗? (18)你喜欢认识陌生人吗? (19)走进一个全是陌生人的房间，你觉得自在吗? (20)你喜欢小孩吗? (21)你喜欢写信胜过打电话吗？ (22)你很喜欢交朋友吗? (23)路上遇见讨厌的人。你会装作视而不见吗? (24)你经常会有很多的朋友在家做客吗？ (25)你很在乎别人对你的看法吗?,说明：每题回答“是”得1分，答“否”不得分 如果你的分数是1625、你是一个标准的社交专家。你喜欢交际，并且乐于与人为伍。置身在群众当中，可能是你最快乐的时候。 如果你的分数是815，虽然你喜欢与人为伍，不过一旦派对过于狂热时，留下来或提前走掉对你都没有什么差别。你的忍耐并不是没有限度的、因此，你宁愿跟一两个至交度过一个充实的夜晚，也不愿意消磨在一个无聊的聚合上。即使一个人单独过也可以，你并不会感到寂寞。 如果你的分数是7以下，你是个独行侠。你宁愿整个晚上看一本书或坐下来看电视节目，或做点别的事，也不愿意出去跟别人凑热闹，你很能享受独处的快乐。,只有优异的成绩， 却不懂得与人交往， 是个寂寞的人； 只有过人的智商， 却不懂得控制情绪， 是个危险的人； 只有超人的推理， 却不了解自己， 是个迷惘的人。,大学生人际交往的意义,85快乐情绪的来源 无处不在的健康生存方式 生涯发展的基本能力 成功=（努力+机会）,大学生人际关系特点,交往以同龄人为主，尤其是以同寝室、同班、同乡居多； 交往的内容多围绕学习、娱乐、思想交流与感情沟通进行； 交往

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