14 项目四 识别运用古典管理理论[高绩效现场管理]

1、1.4 项目四,识别运用古典管理理论,案例引入与讨论：联合邮包服务公司的科学管理,联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室 出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以

2、免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。 联合邮包服务公司（UPS）为获得最佳效率所采用的程序并不是UPS创造的，他们实际上是科学管理的成果。 学生讨论：联合邮包服务公司管理的主要手段是什么？,教师点评,推行标准化管理,一、古典管理理论的产生 19世纪末至20世纪的二十年代 二、主要学派的观点 1泰勒的科学管理理论 （1）泰勒简介 “科学管理之父”。 泰勒（1856-1915）出生于美国费城。1875年进入费城的一家机械厂当学徒。1878年进入费城的米德维尔钢铁公司当技工，1884年被提拔为总工程师。1890年至1893年间，泰勒在一家制造纸板纤维的制造投资公司担任总经理。1893年至1898年期间，他独立开业从事管理咨询工作。188

3、9年至1901年间，他受雇于宾夕法尼亚的伯利恒钢铁公司从事管理顾问工作，进行了著名的搬运生铁块和铁锹试验。1901年以后，他用大部分的时间宣传他的科学管理理论。1906年出任美国机械工程学会主席。泰勒还是一个多产的科学家，拥有100多项专利权和多项发明创造。他一生非常勤奋努力，自学获得了博士学位，并受邀到哈佛大学讲授科学管理课程。泰勒还积极参与社会活动，曾在多个社会组织中担任过职务。他的主要著作有计件工资制、工厂管理和科学管理原理等等。1915年 3月21日，59岁的泰勒因患肺炎在费城逝世。后人在他的墓碑上刻着：科学管理之父F.W.泰勒,1898年，泰勒在伯利恒钢铁厂进行了著名的搬运生铁块和铁锹实验。 当时这家工厂共有5座炼钢高炉，每天有大量的生铁块要从仓库搬运到各高炉车间里。那个时候还没有机械化的搬运工具，全部工作都是由工人们手工铲运，所以工作量巨大，效率极低。这些搬运工作当时是由大约75个工人组成的搬运组来负责完成的。搬运工人们每人每天的标准工资是1.15美元，每人每天能够搬运的生铁块重量大约是1213吨。 在这样一种背景下，泰勒开始了他的科学实验。经过认真筛选，他从这75个搬运工

4、人中挑选出了4个人，然后再对这4个人进行了详细地调查研究，包括了解他们的生活背景，工作习惯以及个人抱负等等。最后泰勒从中挑选出了一个名叫施密特的人来参加他的科学实验。泰勒规定如果施密特严格地按照他的要求来工作，那么就可以得到每天1.85美元的标准工资。由于之前施密特每天的标准工资是1.15美元，这样就可以多赚0.7美元，所以施密特愉快地接受了这项实验。,泰 勒调整和变换施密特在劳动过程中的各种动作，并观察这些变化带来的结果，最终实践总结出了一套最佳的搬运工作流程和动作规范，其中包括每一次弯腰的幅度， 动作速度，握铲的位置，劳动和休息的间隔时间等等。通过采用这套标准的工作流程和动作规范，大大地提高了施密特的工作效率，每天搬运的生铁块由原来的1213吨一下子提高到了47 吨，而且施密特在这个提高效率的过程中，并没有感到额外的疲劳。 然后泰勒按照这套标准来严格培训所有工人，要求他们全部按照改进后的标准进行工作，相应地就发新的标准工资给他们。,随后泰勒又对搬运生铁块的劳动工具铁锹进行了研究。之前工人们都是各自带着自己的铁锹来上班工作的，因此每个人铲所有的原料都使用着同一把铁锹。泰勒发现这样极不

5、合理，因为同一把铁锹铲不同的原材料，由于重量不同，就会让工人们的工作速度和效率很受影响。 又经过了进一步的实践总结，泰勒发现当每一铲重量是21磅时，工人们的工作速度和工作效率是最佳的。所以泰勒就不让工人们自带铁锹了，而是为每一种原材料专门订做一批对应的特制铁锹，这样铲轻的原材料用的铁锹就大，铲重的原材料用的铁锹就小，使得每一铲的重量都达到了21磅。,泰勒还为此专门建了一间大工具房，用来存放各种铁锹。泰勒同时还设计了两张卡片，在工人们每天领取工具时发给他们。一张卡片说明工人们刚领到的工具适合铲哪些原材料，另一张卡片上记载了这个工人前一天的工作情况和他应得的收入。据说光泰勒的这一项变革就可以为工厂每年增加8万美元的收入。 泰勒的这两项研究使得工人们每天的搬运生铁量提高了3倍多，也使得工人们每天的日工资增加了1.6倍多。这两项改进大大地提高了工人们的劳动效率，这使得工厂劳动力从原来的400600人减少到了140人。这一研究取得了巨大的成功。,泰勒科学管理理论产生的背景 18世 纪中叶，随着瓦特蒸汽机的诞生，工业革命在英国轰轰烈烈地拉开了序幕。工厂和机器化生产取代了传统的手工业小作坊式的生产，

6、这使得整个社会进入了前所未有 的迅猛大发展时期。这种迅猛发展促使了工业化管理思想发生了巨变。英国人亚当斯密在他著名的国富论一书中提出了劳动分工的思想，这种思想大大地提高 了工人们的生产效率。英国工业革命取得的巨大成功促使各国纷纷效仿跟随，这使得工业革命迅速地由英国蔓延传播到了全世界各地。泰勒科学管理理论正是在这样的一种背景下诞生的。当时泰勒是美国费城米德瓦尔钢铁工厂的一名工人。经过大量的观察和实验，泰勒对工人们的工作流程进行了改 良，去掉了那些不必要的动作和无畏的时间浪费，设计出了一套精简而又标准的工作流程和工作规范，这使得工人们的工作效率得到了大大地提升。在这个基础上， 他总结出了一套科学的管理方法，这就是后来著名的泰勒科学管理理论。,（2）泰勒的主要思想与贡献 科学制定工作定额。 合理用人。必须为工作挑选“第一流的工人”，主张对工人进行培训。 推行标准化管理。 实行有差别的计件工资制。 管理职能和作业职能的分离。 实行“例外原则”。即强调高层管理者应把例行的一般日常事务授权给下级管理者去处理，自己只保留对重要事项的决定权和监督权。,（1）科学化和标准化 泰勒强调将工人们的工作流程、

7、动作规范和劳动工具等等进行科学化和标准化处理。 他 通过认真仔细地观察工人们在劳动过程中的每一个细节，包括他们的每一个动作，使用工具的习惯，甚至劳动和休息的时间等等，然后从中进行归纳总结，去掉那些 多余的动作，调整优化那些必不可少的动作，从而设计出一套最优化、最合理的工作流程和动作规范，并以此作为标准来要求各工人们严格遵守。这就是工作流程和 动作规范的科学化和标准化。 泰勒还用同样的观察总结和实验的方法，制订出标准的劳动工具以及规范的劳动环境等等，以此来大大地优化工人们的劳动过程，提高工人们的劳动效率。,2）实行合理的日工作量和差别计件工资制 有了科学化和标准化的规范，就可以严格地计算出工人们完成每一道工序所需要的准确时间，然后再根据工人们一天总的工作时间，就可以计算出工人们每人每天标准的工作量了。 这个标准的日工作量就是“合理的日工作量”，然后按照这个来对工人们进行考核和奖惩。根据是否达到或者超过这个标准的日工作量，实行不同的计算工资标准，这就是差别计件工资制。,（3）挑选合适的工人，并进行工作标准强化训练 根据工作岗位的实际要求，再结合工人们的工作意愿和个人特点等等情况，挑选出最合

8、适、最匹配的工人，然后按照前面制订出来的科学标准的工作流程和工作方法，对这些挑出来的工人们进行强化训练，要求每一个工人都严格地按照定好的标准来工作。 （4）管理功能独立出来 执行泰勒科学管理理论，需要有专门的人负责制订标准、培训工人和检查落实。泰勒把这部分工作与现场工人们的工作分离出来，由公司当局设立专门的部门进行。现场工人们则只需严格按照这个部门制订出来的各项标准执行即可。,（1）专业分工原则。一方面是工人的劳动分工，如根据每一个工人的特长安排适当的工作，以提高生产效率；另一方面是根据职能的分工，如计划职能与执行职能的分离等，以提高管理效率 （2）最优化思想。泰罗的时间研究的目的在于确定最优的工时定额；动作研究的目的在于寻求一种达到最优工时定额的最优操作方法。通过时间与动作研究，达到最优的生产效率 （3）“经济人”假设。泰罗认为人的行为动机是为了追求个人的经济利益。企业主的欲望是利润最大化，工人的欲望是追求最高的工资。普通人都趋向于偷懒，改革作业管理的一个直接目的，就是消除工人“磨洋工”的倾向,科学管理的主要观点,（1）工作定额原理 （2）标准化 （3）差别计件工资制 （4) 计划职

9、能与执行职能相分离 （5）例外原则 （6) 工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”,科学管理的主要内容,二、法约尔的一般管理理论,（1）法约尔简介 法约尔（18411925）与泰罗处于同一个时代，他1860年从圣艾帝安国立矿业学院毕业后进入康门塔里福尔香堡采矿冶金公司，成为一名采矿工程师，并在此度过了整个职业生涯。从采矿工程师到矿井经理直至公司总经理，由一名工程技术人员逐渐成为专业管理者，他在实践中逐渐形成了自己的管理思想和管理理论，对管理学的形成和发展作出了巨大贡献。他对管理的研究成果主要集中在1916年出版的工业管理和一般管理一书中。与泰罗相比，泰罗所注意的主要是工人一级的生产技术方面，强调技术能力在管理中的重要性；而法约尔则自上而下地来考察管理，强调管理能力及合理的管理原则和管理技术对所有组织的应用。法约尔的一般管理理论对管理学的发展产生了巨大的影响，后来成为管理过程学派的理论基础(该学派将法约尔尊奉为开山祖师)。因此，继泰勒的科学管理理论之后，一般管理理论被誉为管理学史上的第二座丰碑。,（2）法约尔的主要管理思想与贡献 企业的经营活动。即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动及管理活动，并将其称为六大经营职能。 管理的基本职能。即计划、组织、指挥、协调和控制。 管理的一般原则。14项原则：(1)劳动分工；(2)权力和职责一致；(3)纪律；(4)统一指挥；(5)统一领导；(6)个人利益服从整体利益；(7)报酬的公平合理；(8)权力的集中与分散；(9)组织层次与部门的协调；(10)维护秩序；(11)公平；(12)人员稳定；(13)首创精神；(14)团结精神。 管理者的素质与训练。,区别了经营和管理两个不同的概念 明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能 归纳了管理的一般原则：14项管理原则 倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得,一般管理理论的主要内容,管理工作的五大要素 法约尔管理思想的另一内容是他首先把管理活动划分为计划、组织、指挥、协调与控制五大要素，并对这五大管理要素进行了详细的分析和讨论。法约尔认为，“计划就是探索未来和制定行动方案；组织就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥就是使其人员发挥作用；协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量；控制就是注意一切是否按已制定的规

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