河北旅游知识题课件

1、一、选择题,1.下面描写河北省正确的是 A是唯一一个与京津接壤的省 B河北地处东部沿海 C河北省东北部与辽宁省接壤 D河北省最南端的市是邯郸市 E河北省总面积18.77万平方公,4、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有（ ）。C A纽带作用 B标志作用 C扩散作用 D反馈作用,5、等距离服务原则的基本点_,A满足每位客人的要求 B宾客至上 C热情友好 D与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁,6、个性化服务主要是指_ A满足游客需要的服务 B针对游客合理要求的服务 C旅行社向游客约定的服务 D国际标准、行业标准规定的服务,7、在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（ ）的原则进行综合分析。 A合理而可能 B维护游客合法权益 C经济效益和社会效益相结合 D安全第一,10、获初级导游人员资格（ ）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。 A1 B2 C3 D4,11、一名合格导游人员的首要条件是（ ） A热情导游 B勤奋苦练 C爱国 D开拓创新,13、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动

2、的组织者和领导者是（ ） A组团人员 B全陪 C地陪 D领队,14、（ ）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。 A热情友好、宾客至上 B诚实守信、办事公道 C文明礼貌、优质服务 D爱岗敬业、忠于职守,导游员最重要的基本功是（ ），它也是导游服务的工具。 A导游专业知识 B语言知识 C导游文化基础知识 D政策法规知识,（ ）是爱国主义、国际主义在导游工作中具体表现。 A不卑不亢 B遵纪守法 C顾全大局 D真诚公道,在人际交往中，以下握手顺序不正确（ ） A上级先伸手，下级后伸手 B主人先伸手，客人后伸手 C年长的先伸手，年幼的后伸手 D男方先伸手，女方后伸手,导游服务中（ ）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。C A关联度高 B独立性强 C复杂多变 D脑体高度结合,导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要（ ）。 A讲得越多越好 B尽量多讲，并注重讲解与导游相结合 C观光团多讲，专业团少讲 D导游员随意,某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只 在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与( )项职业道德规范

3、不符。 A一视同仁、不卑不亢 B热情友好、宾客至上 C敬业爱岗、忠于职守 D团结服务、顾全大局,导游人员的服饰穿着要遵循“TOP”原则，以下不属于该原则的是（ ）。 A时间 B场合 C身份 D地点,散客旅游增加的主要原因是（ ） A旅游需求更旺盛 B旅游产品更多样化 C个性化需求增强 D对旅游服务产品质量要求更高,性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于（ ）类型的人。 A多血质 B粘液质 C胆汁质 D抑郁质,安静、稳重、反应迟缓、善于忍耐的客人属于（ ）类型的人。 A多血质 B粘液质 C胆汁质 D抑郁质,为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（ ）来做。C A地陪 B全陪 C领队 D团长,导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为（ ）。 A突出重点法 B触景生情法 C虚实结合法 D类比法,若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（ ）。B A设法将毒刺拔出 B用盐水洗敷伤口 C用口或吸管吸出毒汁 D让其服用客人自备的止痛药,导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（ ）。 A打电话先表示歉意，然后再说明情

4、况 B等到第二天再说 C直接敲客人房门进去面谈 D先告诉领队，由他出面处理,旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（ ） A接团社付 B组团社付 C旅游者自理 D导游员代理,全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须（ ）。 A组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则 B尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益 C及时交流信息，主动沟通配合 D以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则,旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的抢救经过报告和 （ ）。B A尸体解剖报告 B死亡诊断证明 C死亡公证书 D因病死亡证明,下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是（ ）。 A整洁 B端庄 C华丽 D稳重,某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员 应（ ）。 A请领队调解 B让游客自行调配 C予以满足，但费用自理 D请全陪调解尽量内部调配,旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（ ）。C A婉言拒绝 B表示同意 C首先征求领队及团员的意见 D首先向领导汇报,（ ）不是导游服务的三要素之一。 A相貌身

5、材 B知识 C服务技能 D语言,在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（ ）。C A讲解服务 B个性化服务 C规范化服务 D超值服务,临时导游证的有效期最长不超过（ ）。B A1个月 B3个月 C6个月 D1年,客人丢失了进关时登记了、并需要复带出境或保险的贵重物品，经多方查找，仍找不回 时，导游人员要协助失主（ ）。D A向公安部门和保险公司报案 B协助有关人员查找线索 C分析物品丢失的时间和地点并帮助查找 D持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔,按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他 任何方式直接承揽导游业务的，将被扣除（ ）。B A10分 B8分 C6分 D4分,依据导游人员管理条例规定，导游证可分为（ ）。 A中文导游证和外语导游证 B国际旅行社导游证书和国内旅行社导游证 C正式导游证和临时导游证 D胸卡导游证和证书式导游证,游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游 行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（ ）作用。 A连接内外 B协调左右 C承上启下 D扩散作

6、用,旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应（ ）。B A答应转递 B委婉拒绝 C请示领导 D设法让客人亲自面交,在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应（ ）。C A提出警告 B顺其自然 C设法引导 D让领队处理,一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游员帮忙， 导游员可以（ ）。 A请客人直接与饭店服务人员联系 B协助客人与饭店有关部门联系 C直接答复：“不会卖的” D带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具,某国旅游者R先生旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖， 若死者家属或（ ）要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。D A与死者有特殊关系的朋友 B死者生前工作单位 C死者生前的投保公司 D死者所属国驻华使、领馆,旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用（ ）的方式进行。 A报客人姓名或客人自我介绍 B从第一排走到最后一排清点 C用手指直接指着人清点 D默数,在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于（ ）。 A非经济性旅游

7、B商务旅游 C科学考察 D社会文化,图文声像导游方式和其他导游方式相比具有（ ）的特点。 A简明扼要，携带方便 B深刻印象，生动直观 C信息丰富，联系广泛 D直接交流，随机应变,下列选项中，不能颁发导游证的情形是（ ）。 A具有高中、中等专业学校及以上学历的 B患有非传染性疾病的 C因过失犯罪受过刑事处罚的 D被吊销导游证已达两年以上时间的,导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为（ ）的社会角色的体现。 A讲解员 B宣传员 C推销员 D民间大使,全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但（ ）不属于全陪应当进行的准备工作。 A熟悉接待计划 B充实相关知识，并做好物质准备 C. 与有关人员联系 D开好出发前说明会,导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的（ ）进程。 A职业化 B商品化 C规范化 D法制化,创办中国历史上第一家旅行社的是（ ）。 A陈嘉庚 B. 胡雪岩 C陈光甫 D詹天佑,5.对头发的要求要遵循三不原则：（ ） 6.对男士头发的要求是（ ），对女士头发的

8、要求是（ ）,7.对口部的要求要坚持三三原则，即（ ）,简答题：,1.化妆礼仪的基本要求有哪些？ 自然 协调 不在公共场合化妆。,2.戒指佩戴的不同含义？,一般情况下，戒指要戴在左手上。 食指表示想结婚即表示求婚。 中指已有意中人，正在恋爱。 无名指表示已结婚或订婚。 小指表示独身。 按照风俗，结婚戒指忌用合金制造，必须用纯金或白银制成，象征爱情纯洁。,3.着装的TPO原则是指什么？,TPO原则是世界通行的着装礼仪基本原则，分别是Time、Place、Occasion三个词的缩写，即时间、地点、场合的原则。,T,O,P,Time,OCCASIONAL,Place,得体的着装,着装的时间原则：,每天的早晚日间三段时间的变化； 一年四季的不同； 时代的差异,着装的地点原则：,即环境原则。即不同的环境需要与之相适应的服饰打扮。,着装的场合原则：,指场合气氛的原则。即着装应当与当时当地的气氛融洽协调。,杂乱,鲜艳,透视,短小,紧 身,暴露,职场女性着装六忌,4.西装纽扣的扣法？,单排两粒扣：扣上不扣下 单排三粒扣：可只系中间一粒；或只系上面两粒。 系双排扣的西装上衣：纽扣都要系上。 西裤纽扣要

9、全部系上，拉锁要拉好。,5、站姿的禁忌有哪些？ （1）东倒西歪(交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁) （2）耸肩勾背 （3）双手乱放 （4）脚位不当（两脚分叉分得太开、交叉两腿而站 （5）做小动作(一支脚在地上不停地划弧线) (6) 与他人勾肩搭背地站着 另外站着与人交谈时，不要把手插在裤袋里或叉在腰间,微笑是最完美的礼仪,自信的微笑： 这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇到困难或危险时，若以微笑以待，那一定能冲破难关。 礼貌的微笑： 这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。一个懂得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人。 真诚的微笑： 表现对别人的尊重、理解和同情。,不要等着别人向你表示善意，你应该主动向身边的人愉快地道声早安，轻松开始新的一天。,在倾听中应该： 不断地点头 不时地说“嗯、啊” 保持眼神交流,握手的礼规,保持双手洁净干爽,对女士及尊長者 不宜紧握过久,握 手,致意 致意是人们相见时常用的一种见面礼。致意的具体方法：,（1）点头致意 （2）举手致意 （3）欠身致意 （4）起立致意,递物与接物,名 片,文件,票券,烟、火,其他物品,递物与接物,以双手传递 名片或物品,介绍,打招呼、介绍与称谓：,女士,次序礼节,左 位,右 位,尊於,外 側,中 央,尊於,後 方,前 方,尊於,外 位,內 位,尊於,遠主位者,近主位者,尊於,轿车位次,用餐座次礼仪,主人,主宾,副主人,二宾,三宾,四宾,陪同,陪同,陪同,陪同,用餐座次礼仪,主人,主宾,副主人,二宾,三宾,四宾,陪同,陪同,陪同,陪同,两个谈话中心,用餐座次礼仪,主人,主宾,副主人,二宾,三宾,四宾,

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