沟通与演讲幻灯片-(9)

1、模块四 能融合,第十二章 团队的理解 第十三章 有效执行任务 第十四章 协作中的调整,故事鸽子搬家,一只鸽子老是不断地搬家, 想去掉自己身上的气味！它觉得，每次新窝住了没多久，就有一种浓烈的怪味，让它喘不上气来，不得已只好一直搬家。它觉得很困扰，就把烦恼跟一只经验丰富的老鸽子诉苦。老鸽子说：“你搬了这么多次家根本没有用啊，因为那种让你困扰的怪味并不是从窝里面发出来的，而是你自己身上的味道啊。”,启示：与团队格格不入，问题来自于自己！ 有些人会不断埋怨别人的过错，指责别人的缺点，他们觉得周围的环境和人处处跟自己作对；或者是认为自己“曲高和寡”，一般人无法理解自己丰富而深刻的思想。实际上，他们没有意识到真正的问题不是来自于周围，而是来自于他们自己。像这样的人，必须试着认清自己，试着认真而深刻地反省自己。而一个组织也没必要为了失掉这样一只“鸽子”而遗憾。,第十二章 团队的理解,主要内容 团队的理解 理解组织结构 实现角色认知,团队的理解 把握团队目标 识别团队目标 学会团队合作,把握团队目标,视频欣赏 雁阵 碟中谍3 片段 问题思考： 1、碟中谍团队的成员共有几人？ 2、团队的目标是什么？

2、3、团队成员是如何分工的？ 4、如何执行团队任务？ 5、大雁飞行给了我们什么启示？,团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的构成要素总结为5P，分别为目标、人、定位、权限、计划。团队和群体有着根本性的一些区别，群体可以向团队过渡。 一般根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为三种类型：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队。,团队的概念,团队的构成要素（5P）,目标(Purpose) 团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。 小知识：自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车箱。管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。这个例子说明在团队中失去目标后，团队成员就不知道上何处去，最后的结果可

3、能是饿死，这个团队存在的价值可能就要打折扣。团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目标去工作。,人(People) 人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。（必须分工） 目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。,权限(Power) 团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。 团队权限关系的两个方面： (1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。 (2)组织的基

4、本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。,计划(Plan) 计划的两层面含义： (1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。 (2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。,工作团队的认识,工作团队 工作团队(Work Teams)由彼此相依的个人，例如不同的工作技能者(财务、技术、营销等)所组成的正式团体，并负责达成特定的任务目标。 群体 群体是指两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。,团队和群体的区别 (1) 领导方面。 (2) 目标方面。 (3) 协作方面。 (4) 责任方面。 (5) 技能方面。 (6) 结果方面。,角色定位 角色定位指在一定的系统环镜下(包括时间)，在一个组合中拥有相对的不可代替性的定位。 “角色”不一定是一个人，可以是一个群体。在一定的组织环境下和特定的时间段，角色又具有不可代替性。 准确进行角色定位、承担

5、相应的职责，是确保组织目标实现的关键,活动要素的群体性与分工合作 组织的活动要素包括团队成员、目标的制定、文化的建设、绩效考核等，具有群体性的特点。在一个组织中，每个成员都有明确的分工，需要相互协作，共同实现组织的目标。 成功的合作需要具备的基本条件主要有：一致的目标。统一的认识和规范。相互信赖的合作气氛。具有合作赖以生存和发展的一定物质基础。 合作存在风险。 故事：蜜獾和导蜜鸟,个人在组织中的作用 组织成员的工作对组织来说是不可或缺、意义重大和富有挑战性的。组织里的每个人都受到重视，都有自己的价值。如果在组织中形成了这种“支持关系”，组织成员的态度就会很积极，各项激励措施就会充分发挥作用，组织内充满协作精神，工作效率就会很高。,识别团队目标,没有任何一件事可以比得上决心达成最高目标更能激发人的意志力。 著名企业家JC潘尼 【案例导引】 飞走的网 【主要内容】 团队目标的几个要素 团队目标的实现,团队目标的几个要素,预期 投射 选择性感知 目标激励 目标分解 识别目标步骤：,团队目标的实现,与团队成员有效沟通 天鹅、梭子鱼和虾的故事 一个团队要想获得成功，仅仅树立明确的目标是不够的，每

6、个成员为达到团队目标而付出的努力还必须能够形成向着这个目标前进的合力，否则，团队整体是不可能获得成功的。 盯紧团队目标 兄弟赛跑 团队目标是团队成员前进的方向。团队成员在达成目标的过程中，不能舍本逐末，为了细枝末节的小事而偏离团队目标，否则将得不偿失。,确立工作目标 韦维尔元帅 没有工作目标或不知道工作目标，对于团队而言几乎是一场灾难。它会造成团队成员工作的随意性大、不规范因素多等诸多问题。 理清工作目标与团队目标的关系 屈克.蓝奇欧尼 团队整体目标与个人工作目标之间是一种互补的关系：目标因分担而减少，荣誉因分享而增加。在制定目标时要斟酌每个成员的自身能力，不可过高或过低，否则所订目标即失去实质意义；制定的目标要具有挑战性，给予成员适当的压力，帮助成员成长，团队才会更具活力，团队目标才会达成。,整合团队目标与个人目标 屈克.蓝奇欧尼 团队整体目标与个人目标是对立统一的，需要整合团队目标与个人目标，确保团队目标的最终实现。团队成员要树立“团队荣我荣，团队衰我耻”的观念，增强责任感、使命感和团队荣誉感。把团队文化，个人目标融入到团队目标中，自觉平衡团队目标与个人目标的关系。,学会团队合作,

7、团队成员要懂得如何合作 将个人目标升华为共同目标 明确合作利益关系 与团队成员共享信息 明确工作任务,团队的定位(Place) 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属？ 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?,视频欣赏与讨论：,视频欣赏： 小叮当与失去的宝藏(Tinker Bell And The Lost Treasure) 讨论： 小叮当在打造节杖的过程中，泰伦斯经常来帮忙，他们是一个团队吗？ 小叮当在前往梦幻岛的北方，寻找更珍贵的宝藏，如果没有泰伦斯的帮助她能顺利返回小精灵谷吗？回程中，小叮当、泰伦斯和亮亮的组合是一个团队吗？,理解组织结构 组织结构的基本形式 识别组织结构,1. 组织结构的基本形式,直线制 直线职能制 事业部制 模拟分权制 矩阵制 多维立体组织结构,直线制,1含义 直线制是指组织没有职能机构，从最高管理层到最基层，实行直线垂直领导。 2优点 沟通迅速；指挥统一；责任明确。 3缺点 管理者负担过重；难以胜任复杂职能。 4适用 适用于小型组织。,图 直线制组织结构形

8、式,返回,职能制,1含义 在组织内设置若干职能部门，并都有权在各自业务范围内向下级下达命令。也就是各基层组织都接受各职能部门的领导。 2优点 有利专业管理职能的充分发挥。 3缺点 破坏统一指挥原则。 4适用 上图所示的这种原始意义上的职能制无现实意义。,图 职能制组织结构形式,返回,直线职能制,1含义 直线职能制是指在组织内部，既设置纵向的直线指挥系统，又设置横向的职能管理系统，以直线指挥系统为主体建立的两维的管理组织。如图所示。 2优点 既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理。 3缺点 直线人员与参谋人员关系难协调。 4适用 目前绝大多数组织均采用这种组织模式。,图 直线职能制组织结构形式,事业部制,图 事业部制组织结构形式,下一页,事业部制,在直线职能制框架基础上，设置独立核算，自主经营的事业部，在总公司领导下，统一政策，分散经营。是一种分权化体制。 划分事业部的标准：主要按产品、项目，或地域划分事业部。 优点：有利于发挥事业部积极性、主动性，更好地适应市场；公司高层集中思考战略问题；有利于培养综合管理人员。 缺点：存在分权带来的不足：指挥不灵，机构重叠；对管理者要求高。 适用：

9、面对多个不同市场大规模组织。,下一页,问题：事业部制与直线职能制在结构形式上很类似，你认为这两者的本质差别是什么？,事业部制与直线职能制的本质差别- 事业部是利润中心，实行独立核算，自主经营，自计盈亏。 直线职能制的车间只是成本中心，不自计盈亏。,模拟分权制,模拟分权制是一种介于直线职能制和事业部制之间的结构形式。 所谓模拟，就是要模拟事业部制的独立经营，单独核算，而不是真正的事业部，实际上是一个个“生产单位”。,矩阵制,1含义。矩阵制是由按职能划分的纵向指挥系统与按项目组成的横向系统结合而成的组织。 2优点。纵横结合，有利于配合；人员组合富有弹性。 3缺点。破坏命令统一原则。 4适用。主要适用于突击性、临时性任务。,下一页,矩阵制,在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构，称为矩阵组织结构。 矩阵制组织是为了改进直线职能制横向联系差，缺乏弹性的缺点而形成的一种组织形式。,图 矩阵制组织结构形式,多维立体组织结构,是矩阵型和事业部制机构形式的综合发展，又称为多维组织。 在矩阵制结构（即二维平面）基础上构建产品利润中心、地区利润中心和专业成本中心的三维立体结构，若再加时间维可构成四维立体结构。虽然其细分结构比较复杂，但每个结构层面仍然是二维制结构，而且多维制结构未改变矩阵制结构的基本特征，多重领导和各部门配合，只是增加了组织系统的多重性。,图 多维立体组织结构形式,委员会制,1委员会制的含义。委员会制是一种执行某方面职能而设置的管理者群体组织形式。它实行集体决策、集体领导的体制。 2属性。组织委员会，既可以是临时的，又可以是常设的；其职权属性，既可以是直线性质的，又可以是参谋性质的。 3优点。最大优点是集体决策，更加科学可靠；可代表各方利益，协调各种职能；如果是临时性的委员会，可不设专职人员，富有弹性。 4缺点。委员会组织决策速度慢；可能出现决策的折衷性；集体决策，责任不清。 5适用。一些经常性的专项管理职能或临时性的突击工作宜组建委员会进行管理。,返回,2. 识别组织结构,团队成员可以从以下几方面获取信息帮助识别组织结构： 与有关部门或人员沟通。 从组织公布的文件中获取信息。

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