1、EAGLE,REAL ESTATE,1,同担当、齐分享、共成长,突发事件处理办法培训,悦秀城物业安保部,2016.4,突发事件预案目的 什么是突发事件 突发事件处理原则 突发事件处理流程 举例(应急预案),目录,突发事件,一、制定“突发事件应急预 案”目的。,突发事件应急预案目的,提高对突发事件的处理能力,防止和减少突发事件的危害,最大限度减少突发事件对人的伤害 和财产的损失。,突发事件,二、什么是突发事件,突发事件,定义: 打破正常的管理或服务秩序,意外发生的具有一定影响或造成人身伤害、财产损失的事件。,突发事件,1、打架、盗窃、抢劫、绑架、恐吓等治安刑事案件; 2、邻里纠纷、交通事故等民事案件; 3、火灾、食物中毒、非法集会、公众传媒批评等;,突发事件,4、设备设施突发性故障导致不能使用,影响正常办公、生活秩序; 5、突发停水、停电、停梯、停暖(气)等;,突发事件,6、由于物业服务、管理不当,引起他人人身、财产受到损害的。,突发事件,三、突发事件处理原则 “四不放过”,突发事件,事故原因查不清楚不放过; 整改措施不落实不放过; 员工不受到教育不放过; 责任人没受到处理不放过。,突发
2、事件,四、突发事件处理流程 (注意事项),突发事件,1、突发事件发生后,在场的员工应立即通知项目经理,同时现场人员在确保自身安全的前提下,应采取措施阻止事态或损失的扩大;,突发事件处理流程,2、当出现人员伤害时,应全力抢救,并立即上报公司安全管理部; 3、公司安全管理部负责人,应根据突发事件的性质,决定是否立即赶往现场。若有人员伤亡,必须到现场;,4、项目经理接到突发事件报告后,必须在第一时间赶到现场指挥处理。必要时,与政府相关职能部门联系,取得有效的支援; 5、根据突发事件的性质,启动相关的应急预案;,突发事件处理流程,6、现场人员在控制事态时,要注意保护现场,并拍照取证; 7、事发项目现场负责人应积极落实救援措施,负责事故现场的指挥和协调处理工作;,突发事件处理流程,8、事情严重时,要立即向政府职能部门报警; 9、事件平息后,要关注事后的发展,避免其它报复行为的发生;,突发事件处理流程,10、在处理事件的过程中,必须坚持“不轻意承诺”的原则。应与业主进行沟通,达成解决问题的共识;,突发事件处理流程,11、事件处理完毕,要按照“四不放过”的原则,“分析原因、落实整改、教育员工、处罚责
3、任人。”,突发事件处理流程,五、举例 (应急预案),突发事件处理流程,突发事件触电,例一:触电,突发事件触电,一、解救触电的关键断电 1、触电发生在家中,可迅速采取拔去电源插座、关闭电源开关、拉掉电源总闸的办法;,突发事件触电,2、施工时触电,在一时无法找到电源开关时,可用木柄干燥的砍刀、斧头、铁锹等斩断电线(快!);,突发事件触电,3、若电线与人的躯体连接很紧密,一时无法找到电源开关,救助者可站在干燥的木板或塑料等绝缘物上,用干燥的木棒、扁担、竹竿、手杖等绝 缘物将接触身体的电线 迅速挑开;,4、高压触电。 解救高压触电,救护人员在没有采取有效防护措施时,是不能进入810米的范围内。跨步电压。,突发事件触电,解救办法 办法一:穿上绝缘靴解救触 电者; 办法二:双脚并拢跳跃地接 近触电者。,突发事件触电-解救方法,救护办法: 施救者要迅速将触电者拖离带电导体,并将其带至8-10米以外的安全位置。 注意:跨步电压。,突发事件触电-解救方法,二、触电者救护措施 1、将触电者舒适地平放在通风处(放在木板上,不能放在地板上,以免血液循环过快/慢,造成触 电者死亡);,突发事件触电-救护措施,2
4、、解开触电者的衣服,保持空气流通(天气冷时应注意保暖),同时立即拔打急救电话,或送医院诊治;,突发事件触电-救护措施,突发事件-上报,3、拔打急救电话后,要安排专人引导医疗急救车; 4、按“四不放过”原则进行处理,做好“突发事件”记录,并按规定上报 公司安全管理部。,突发事件电梯困人,例二:电梯困人,突发事件电梯困人-处理流程,一、信息处理 1、中控室值机人员发现电梯困人后,应立即将监视器主画面切换到困人电 梯进行观察,并报告 项目经理;,2、立即通知附近巡逻保安及客户专员到场查看,并与被困人员进行沟通,要告知被困人员切勿擅自行动; 3、立即通知工程技 术人员、电梯维保 人员赶到现场处理;,突发事件电梯困人-处理流程,4、立即通过电梯五方通话,与被困人员进行沟通,了解被困人员的情况。语气要和蔼可亲,告知被困人员切勿擅自行动。要起到安抚 被困人员的作用。,突发事件电梯困人-处理流程,突发事件-电梯困人-解救方法,二、施救原则 1、电梯维保人员接到通知后,应立即赶到现场对被困人员实施营救。 2、工程技术人员赶到 现场后,应积极协助电 梯维保人员进行施救;,3、需要人工盘动电梯施救时,必须有
5、专人通过电梯五方通话与被困人员保持联系,了解人工盘动电梯对 被困人员是否有影响。,突发事件-电梯困人-解救方法,三、注意事项 1、中控室值机员与被困人员沟通时,要注意通过监视器观察有无老人、孕妇被困,有无人员受伤、晕倒 的情况;,突发事件-电梯困人-解救方法,2、被困人员若有受伤或疾病,项目经理应提前安排向急救中心求救,并做好相应的配合工作;,突发事件-电梯困人-解救方法,3、电梯维保人员30分钟后仍未到场,被困者内又有孕妇或病人急需救援时,应立即报警,必要时应 请求消防人员协助;,突发事件-电梯困人-解救方法,4、现场的物业服务人员,在被困人员获救后,应第一时间向其道歉,并做好解释和安抚工作。,突发事件-电梯困人-解救方法,提示: 物业服务人员在与被困人员沟通时,应注意观察。当被困人员无明显异常时,不引导去医院检查。,突发事件-电梯困人-解救成功,5、工程部要积极协助电梯维保单位进行事故分析,提供事故报告,采取有效措施预防; 6、项目经理或客户 经理视情况对被困人 进行回访;,突发事件-案例分析,7、按“四不放过”原则进行处理,做好“突发事件”记录,并按规定上报公司安全管理部。,突发事件上报,THANK YOU!,
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