应用护患沟通技能构建和谐护患关系课件
39页1、应用护患沟通技能构建和谐护患关系,学习内容,了解沟通的基本概念 认识护患沟通的重要性与必要性 培养沟通技能,避免护患纠纷,构建和谐护患关系,沟通概述,沟通的概念:是指人与人之间的信息传递与交流,即人与人之间交流意见、观点、情况或感情的过程。 有效的沟通应:是接爱者所收到的信息与发出者所表达的意思正好相同。 沟通的结果是双方不仅能相互影响,而且双方还能建立起一定的关系。,沟通的过程,包括6个基本要素: 1、要沟通的事物 2、信息发出者, 也称为信息源。 3、信息 4、途径 5、信息接受者 6、反馈,例,新入院患者次日晨要抽血查电解质和肝功能(事物 )。护士作为信息发出者(信息源),必须选选择患者能听懂的普通话或方言,将“明晨空腹抽血”(信息 )这一沟通性事物用语言的方式表达出信息,用说的形式(途径 )传达给患者(信息接受者 ),如“明早6:006:30,早上班护士会到您的床旁抽血,请您等候。抽血前不能吃食物和喝水,以免影响检查结果!”护士通过患者收到信息后发出的反馈信息即可判断沟通效果(反馈 )。,沟通的形态,美国心理学家艾伯梅拉比安提出一条公式:信息全部表达内容语气语调表情和肢体动作
2、表明沟通是由语言性和非语言性沟通共同完成。,沟通技巧的临床应用语言,语言护患沟通的重要工具 语言美的标准:符合美学、伦理学、语言学、语言表达技巧等。 切忌伤害性语言,“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”,切忌伤害性语言,“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。” 伤害性语言归纳如下: 指责:责怪患者或家属,如“怎么病得这么厉害才来医院看病”,“有无搞错,下班才来。 ” 压制:患者有意见或要求不能提,如“你有意见,就出院。”“你有意见,到院长那里提也没有用”。 威胁:用威力迫使患者服从,如对治疗不做解释工作,只预示恶果,以威胁患者服从。如“打吊针,别乱动,否则药漏出来,皮肤烂了,我可不负责任,挖苦:用尖酸刻薄的语言挖苦讥笑别人,如对 喝酒的肝炎病人说 “你还可以多喝点, 肝炎会好快些。” 谩骂:蠢,离谱,有无搞错。 讽刺:对一外伤病人不愿意脱换裤子,说“你以 几十岁了,有什么不好意的。”,沟通技巧的临床应用非语言艺术,、仪表:修饰及着装。护理人员要着装整洁,仪表端庄,举止文雅,稳重大方,使病人产生信任感、安全感,乐意沟通。 有研究发现,的人对另一人的第一印象来自于他的外表。力求给患者带来美感。
3、,、体态,体现在你的举手投足之中,可以 反应护理人员的职业修养和护理效应。如对一 位侧卧不言语的患者病人。 、站姿,端正的站姿给人自信、乐观、优雅的感觉。 、坐姿,不仅是一种礼仪,也是一个人的修养、气质和个性的表现。优美得体的坐姿可以塑造落落大方、稳重、有内涵的护士形象。,面部表情:目光。眼睛是心灵的窗户,眼神能帮助人们沟通感情,是最传神的非语言表现。在护患沟通中,恰当地运用眼神,能调节护患双方的心理距离。例如,在巡视病房时,尽管不可能每个床位都走到,但以眼神环顾每位患者,能使他们感到自己没有被冷落;当患者向你诉说时,不应左顾右盼,而应凝神聆听,使患者意识到自己被重视、被尊重。,、微笑:常用的、最有效的面部表情是微笑。微笑可以表现出温馨、亲切的感情。一位学者说:“微笑无需成本,却能创造许多价值”。“你今天对客人微笑了没有?” 微笑对服务行业是多么的重要!,经常面带微笑的基础是保持良好的情绪。具有良好的情绪,表情才能轻松自然。因为你微笑时,给对方的印象是友好、愉快、欢迎或欣赏,这种气氛会感染对方,从而使对方产生与其配合的愿望。护理人员在为患者治疗时,千万不能忽视操作过程中的微笑。此时,微
4、笑是最好的非语言沟通信息。,微笑应该适度。不适当的笑容往往会引起误会,有时会使人感到莫名其妙。 患者也会时常仔细观察护理人员的面部表情,特别是当他们想寻求护理人员的帮助。 、触摸 、手势,护患沟通的重要性与必要性,现代护理的核心人文护理决定了重要性 是以人为本的个性化护理,就是以病人为中心,对病人予以生理心理乃至性灵的尊重和关爱 人文护理最重要的基础是什么沟通,“沟通从心开始”,“心有灵犀一点通” 护理事业发展、变革、服务范围、需求决定了必要性。 研究表明:的患者希望每日与护士交谈一次,的患者选择护患沟通的内容与疾病有关。,为什么要护患沟通,患者的呼唤(需求) 护患沟通是护理活动的基础 建立和谐护患关系,患者的呼唤(需求),对健康知识的关注增加: 自主医疗意识增强,由被动的、帮助性为主的护患关系逐步向指导、合作性的新型护患关系转换。,护患沟通是护理活动的基础,对病人而言体现了被尊重 对护士而言体现以人为本的护理工作,护患沟通是护理活动的基础,询问:您好些了吗,感觉怎么样?” 收集信息:核对既往资料;倾听患者主诉;检查体征; 传达情感:细腻微妙,不经意的坐姿、漫无目的的眼神、不规范的着装
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