培训与开发_6课件

1、第三章 培训与开发,1.培训管理 培训需求的分析 培训规划的制定 培训组织与实施 培训效果的评估 2.培训方法的选择 3.培训制度的建立与推行,培训需求：理想状态与现实状态之间的差距。 培训需求分析：判断是否需要培训及培训内容的活动或过程 培训需求分析要弄清楚：,第一节 培训管理,第一单元 培训需求的分析,知识要求,谁最需要培训 为什么要培训 培训什么,第一节 培训管理,第一单元 培训需求的分析,并非每一个需求都是培训需求：区分培训问题与管理问题,案例：培训是灵丹妙药吗？,张立是寰亚科技公司开发部一名资深的工程师，早年毕业于东南大学机械系，在系统集成方面有较深的造诣。自1998年进入寰亚公司以来，张立的表现一直非常优秀，在他担任项目经理的多个开发项目中，各项技术指标的达成从来都是无可挑剔的，而且项目总能在规定的时间内及时完成，因此常常受到客户的表扬。不仅如此，张立还经常对公司的技术开发方案和质量监控体系主动提出改善建议。近三年来，张立都被公司评为“优秀员工”。 然而，情况在最近的几个月里发生了一些变化，张立不再精神饱满地接受任务了，同时他所负责的两个开发项目也未能按计划完成，项目团队的

2、工作绩效明显下降了。,开发部新任的经理方某对些忧心重重，他多次主动找张立谈话，并没有发现他与过去相比有什么变化。最后，方经理根据经验判断导致张立业绩下降的原因是知识结构老化，无法胜任现在的工作岗位了。随后，方经理立即向人力资源部提交了培训需要的申请，希望人力资源部能尽快安排张立参加相关的业务培训，让他了解一下在系统集成方面的最新研究成果。,人力资源部在接到申请后，当月就安排张立参加一个为期一周的关于系统集成方面的培训班。培训结束后，张立还按规定提交了一份长达四页的心得报告，内容非常翔实。然而一段时间过去了，方经理发现张立的状况没有出现任何改变。, “听说最近有个项目出了些问题？” “是呀，有一个光学模块开发项目没有按期进行测试，交货时拖延了几天，客户为此还大发雷霆呢。” “怎么会这样呢？以前好像很少出现这种情况。” “哎，此一时彼一时，我也无可奈何呀。” 赵亚和听出话中有话，接着问：“怎么说呢？开发部前段时间不是刚买了部光学检测仪吗？方经理对实验室的设备问题还是很重视的。” 张立顿了顿，说道：“问题不在设备，而是在人。方经理一过来就给我们实验室添了几台设备，我们也都很佩服他在光谱分析方

3、面的学识。可是，他对我们项目的干涉也太厉害了，一会儿说我们线路设计有问题，要重新设计；一会儿说我们的测试流程不行，我们又不得不多安排了一周的时间用于测试，现在我们整个项目小组的人都在围着他转，我都有点受不了了。”,“是不是你们的设计真的有什么问题？” “我们在光学模块方面的设计思路已经很成熟了，方经理刚来，不了解情况。其实设计方案在项目计划阶段就要定好了，到后面再去变动肯定会影响项目进度的。” “那你为什么不试着跟他沟通一下这个问题？” “我跟他说过好几次了，好像都是话不投机，一点用都没有。” 赵亚和换了个话题，问道：“张工，你来公司已经有6、7年了吧？” “对呀，快7年了，来的时候是工程师，现在还是工程师，工作越来越没劲了。” “你不是一直都干得挺好的嘛？” “能有什么用？年年都是优秀员工， 可是年年都提不起来。”,如何发现培训需求,工作要求,实际绩效,潜在绩效,如何发现培训需求,工作要求,实际绩效 = 潜在绩效,如何发现培训需求,工作要求,潜在绩效,实际绩效,第一节 培训管理,一、培训需求分析的作用,1、确认差距 2、有利于找出解决问题的方法 3、前瞻性预测分析 4、有利于进行培训

4、成本的预算 5、有利于促进企业各方达成共识,二、培训需求的内容,（一）培训需求层次分析 （二）培训需求对象分析 （三）培训需求阶段分析,第一节 培训管理,战略层次层次分析 组织层次分析 员工个人层次分析,新员工培训需求分析 在职员工培训需求分析,目前培训需求分析 未来培训需求分析,一、培训需求分析的实施程序,（一）做好培训前期的准备工作 1、建立员工档案 2、同各部门人员保持密切联系 3、向主管领导反映情况 4、准备培训需求调查,第一节 培训管理,能力要求,（二）制定培训需求调查计划 1、培训需求调查工作的行动计划 2、确定培训需求调查工作的目标 3、选择合适的培训需求调查方法 4、确定培训需求调查的内容,（三）实施培训需求调查工作 1、提出培训需求动议或者愿望 2、调查、申报、汇总需求动议 3、分析培训需求 4、汇总培训需求意见，确认培训需求,（四）分析与输出培训需求结果 1、对培训需求进行归类、整理 2、对培训需求进行分析、总结 3、撰写培训需求分析报告,二、撰写员工培训需求分析报告,第一节 培训管理,需求分析实施的背景 开展需求分析的目的和性质 概述需求分析实施的方法和过程 阐明

5、分析结果 解释、评论分析结果和提供参考意见 附录 报告提要,三、培训需求信息收集的方法,(1)面谈法 优：充分了解相关方面信息，激发主动性 劣：费时费力，技能要求高 面谈法包括：个人面谈(正式或非正式，采用会谈记录概要)和集体会谈(采用专人记录) (2)重点团队分析法 以人为主，选出熟悉问题的员工代表参加 选取条件：代表培训需求；成员要了解岗位方面情况 优：面谈法的改进，相对时间和费用少，头脑风暴作用 劣：对协调员要求高，代表情况要了解 操作步骤：培训对象分类、选取；安排会议时间及内容；培训需求结果整理,第一节 培训管理,(3)工作任务分析法 以事为主，以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录作为依据，与工作表现对比，判定差距 优：正规培训需求调查方法，可信度高 劣：费时且花费高 工作盘点，一种比较常用的工作方法，它列出了员工需要从事的各项活动、各项工作的重要性以及执行时需要花费的时间,第一节 培训管理,(4)观察法 亲自到员工工作岗位去了解员工具体情况，是最原始、最基本的需求调查工具之一，适合生产作业和服务性人员，不适合技术和销售人员 (5)调查问卷 优：省时省钱，来源广泛 劣：间接

6、取得信息，问卷设计难度大,四、培训需求分析模型 1、循环评估模型 2、全面性任务分析模型 3、绩效差距分析模型 4、前瞻性需求分析模型,第一节 培训管理,图表分析题,某公司年底考评工作刚刚结束，人力资源部对销售部门负工的绩效差距进行了分析。该部门共有员125名，其中销售员22名，销售主管3名，其人员使用效果如图1所示，部分员工的工作情况和绩效表现如表1所示。 （2006.11）,图1：人员使用效果分析,表1：部分员工的工作情况和绩效表现,请仔细阅读后，回答下列问题： （1）一般来讲，企业最需要培训的是哪些人员？ （2）表1中的三位员工分别属于图1中描述的哪类人？在为他们制定培训与使用方案时应分别注意那些问题？,答：（1）企业最需要培训的人员： 通过必备技能缺项测评，确实需要补充单项技能的人。 （2分） 因组织需要，要提拔、转岗、晋升的人，或因新技术、新工艺、新设备、新流程的推广、使用而需要培训的人。 （2分） 因组织需要，或因个人长远发展的需要而需培养的人。 （2分）,（2）王波属于B类人。（1分） 对王波的培训与使用计划应重点放在培训必备的技能缺项。在为其制定培训和使用方案时，要充分

7、考虑如何减少工作失误，提高业务能力，保持较高的销售业绩。（2分） 张蕊属于A类人。（1分） 对张蕊的培训与使用计划应重点放在后备力量培养和晋升需求上。张蕊有很强的工作能力，绩效表现也一贯优秀，具备了提升为管理者的部分素质，应当是公司重点培养的后备力量。可以分析其目前能力状况与新职位能力要求的差异，有针对性的进行培训。鼓励其向同事宣讲自己的成果，分享销售经验和体会。（2分） 李勇属于C类人。 （1分） 首先要弄清李勇工作积极性不高的原因，并对症下药，提出具体的对策。若该员工认为公司不能为其提供良好的个人发展空间，或现有的岗位不适合他，则公司可以根据实际情况做相应的调整。如果是不愿意对工作投入精力，经过沟通也不愿意改善工作态度，或已经决定离开公司，则停止对该员工的培训投入，并做好解除劳动合同的准备。 （2分）,第二单元 企业培训规划,第一节 培训管理,知识要求,一、培训规划的主要内容,（一）培训项目的确定 1、列出各种培训需求的优先顺序 2、明确目标群体及规模 3、确定目标群体的培训目标 （二）培训内容的开发 （三）实施过程的设计 （四）评估手段的选择 （五）培训资源的筹备 （六）培训成本

8、预算,二、年度培训计划的主要内容,1、目的 2、原则 3、培训需求 4、培训目标 5、培训对象 6、培训内容 7、培训时间 8、培训地点 9、培训方式 10、教师 11、培训组织者 12、考试方式 13、计划变更方式 14、签发人,第一节 培训管理,一、制定培训规划的步骤和方法,（一）培训需求分析 （二）工作说明 （三）工作分析 （四）培训内容排序 （五）描述培训目标 （六）设计测验 （七）制定培训策略 （八）设计培训内容 （九）实验,第一节 培训管理,能力要求,二、制定年度培训计划的步骤,根据培训需求分析的结果汇总，依据培训资源制定初步计划和预算方案 管理者对培训需求，培训方式，培训预算进行审批 培训部门组织安排企业内部培训过程 后勤部门对与内部培训有关的项目的落实 培训部门编制培训次序表，并通知相关单位,第一节 培训管理,第三单元 培训组织与实施,第一节 培训管理,知识要求,一、培训前对培训师的基本要求 1、做好准备工作 2、决定如何在学员中分组 3、对相关材料进行检查,讨论：你认为大多数人最害怕什么？,人们的十大恐惧,克服恐惧的一些建议,熟悉演讲内容(首先成为一个专家) 事先练习

9、演讲内容(可以自己拍摄录像研究) 运用参与技巧(鼓励参与) 知道参与者的姓名并喊出他们的名字 尽量建立自己的权威 用目光接触学员，建立亲密、和谐的气氛 进修公开演讲课程 展示你的事先准备工作(通过分发演讲稿等方法) 预测可能遇到的问题(并准备相应回答方法) 事先检查演示设备及视听器材 事先获得尽可能多的参与者的信息(通过观察或问卷),放松自己(深呼吸，深思一会，内心对白) 准备一个演讲大纲并按部就班地进行 仪容仪表穿着舒适而得体) 好好休息使自己身体上及心理上都保持警觉机敏 用自己的方式(不要模仿任何人) 用自己的词汇(不要照章宣读) 站在学员的角度看问题(他们会想:我能从中得到什么昵?) 设想学员是和你站在一个立场的 对演讲提出一个总的看法(陈述演讲的目的所在) 接受自己的恐俱，把它看作是一件好事(它能激发斗志) 事先向团队介绍自己(通过社交活动),一、培训师的培训与开发,1、授课技巧培训 2、教学工具的使用培训 3、教学内容的培训 4、对教师的教学效果进行评估,第一节 培训管理,能力要求,二、培训课程的实施与管理,第一节 培训管理,（一）前期准备工作 通知学员、后勤准备、确认时间、资料准备、确认讲师 （二）培训实施阶段 课前工作、培训开始的介绍工作、培训器材的维护与保管 （三）知识与技能的传授 注意观察反应、时间控制、记录 （四）对学习进行回顾和评估 （五）培训后的工作 致谢、问卷调查、颁发证书、清理、评估,第四单元 培训效果的评估,第一节 培训管理,知识要求,一、培训效果信息的种类,1、培训及时性信息 2、培训目的设定合理与否的信息 3、培训内容设置方面的信息 4、教材选用与编辑方面的信息 5、教师选定方面的信息 6、培训时间选定方面的信息 7、培训场地选定方面的信息 8、受训群体选定方面的信息 9、培训形式选择方面的信息 10、培训组织与管理方面的信息,二、培训效果信息收集的渠道,生产管理或者计划部门 受训人员及所在单位 培训师,第一节 培训管理,三、培训效果评估的指标,第一节 培训管理,1,2,3,4,评估

《培训与开发_6课件》由会员F****n分享，可在线阅读，更多相关《培训与开发_6课件》请在金锄头文库上搜索。