培训与开发(助师)课件

1、第三章 培训与开发,天津市劳动和社会保障宣传教育中心 天津市职业技能培训学院,第一节 培训管理,第一单元 培训需求的分析 第二单元 培训规划的制定 第三单元 培训组织与实施 第四单元 培训效果的评估,天津市劳动和社会保障宣传教育中心 天津市职业技能培训学院,第一单元 培训需求的分析,培训需求分析就是采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。 一、培训需求分析的作用 （一）有利于找出差距、确立培训目标 实际状况 理想状况 （二）有利于找出解决问题的方法,天津市劳动和社会保障宣传教育中心 天津市职业技能培训学院,（三）有利于进行前瞻性预测分析 迅速把握企业变革趋势及其要求，为制定完善的培训计划做准备。 （四）有利于进行培训成本的预算 （五）有利于促进企业各方达成共识 各方都能感受到培训的必要性和紧迫性。,天津市劳动和社会保障宣传教育中心 天津市职业技能培训学院,二、培训需求分析的内容 （一）层次分析,天津市劳动和社会保障宣传教育中心 天津市职业技能培训学院,（一）层次分析 1.战略层次 研究企业外部环境、 组织组织条件、人 员变动，及对培训 的

2、影响及要求。 2.组织层次 研究组织文化、工 作任务等对培训的 影响及要求。 3.员工个人层次 研究实际绩效与绩 效标准之间的差距。,（二）对象分析 1.新员工培训需求 分析（常用任务 分析法） 2.在职员工培训需求 分析（常用绩效分析 法）,（三）阶段分析 1.目前培训需求分析 2.未来培训需求分析,三、培训需求分析的实施程序 （一）做好培训前期的准备工作 （二）制定培训需求调查计划 （三）实施培训需求调查工作 （四）分析与输出培训需求结果,天津市劳动和社会保障宣传教育中心 天津市职业技能培训学院,（一）做好培训前期的准备工作,1.建立员工背景档案 员工背景档案应注明员工素质状况、工作变动情况及培训历史等内容，并及时更新。 2.同各部门人员保持密切联系 随时了解企业生产经营活动、人员配置变动、企业发展方向、员工素质等方面的情况。 3.向主管领导反映情况 向上级汇报员工的培训需求，取得领导认可。 4.准备培训需求调查 得到领导认可后开始调查的准备工作。,天津市劳动和社会保障宣传教育中心 天津市职业技能培训学院,（二）制定培训需求调查计划,1.制定培训需求调查工作的行动计划 安排好时间进

3、度及调查中应注意的一些事项。 2.确定培训需求调查工作的目标 根据培训的需要确定调查工作所要实现的要求。 3.选择合适的培训需求调查方法 应根据企业的实际情况及员工的工作特点等确定适宜的调查方法。 4.确定培训需求调查的内容 要分析调查工作所要得到的资料，排除手头已有的资料，即可得需调查的内容。注意从多角度取证。,天津市劳动和社会保障宣传教育中心 天津市职业技能培训学院,（三）实施培训需求调查工作,1.提出培训需求动议或愿望 由培训部门发出通知，各单位及个人针对岗位工作需要提出培训动议或愿望。 2.调查、申报、汇总需求动议 调查、收集来自不同部门和个人的各类需求信息，整理、汇总后报告培训组织管理部门或负责人。 3.分析培训需求 应认真分析受训员工的现状、存在的问题及受训员工的期望及真实想法。 4.汇总培训需求意见，确认培训需求 根据重要性和迫切程度排列培训需求，制定初步的培训计划。,天津市劳动和社会保障宣传教育中心 天津市职业技能培训学院,（四）分析与输出培训需求结果,1.对培训需求调查信息进一步进行归类、整理 对各种培训需求信息进行归类，制作表格进行统计，并利用直方图、分布曲线图等进

4、行趋势和分布状况的形象描述。 2.对培训需求进行分析、总结 分清个别需求和普遍需求、当前需求和未来需求，结合企业发展的需要和可能性，进行培训需求的排序。 3.撰写培训需求分析报告,天津市劳动和社会保障宣传教育中心 天津市职业技能培训学院,如何撰写员工培训需求分析报告 应条理清晰、主次有别、详略得当。 应包括以下主要内容： 1.需求分析实施的背景 2.需求分析的目的和性质 3.需求分析实施的方法和过程 4.阐明分析结果 5.提供参考意见 6.附录 7.报告提要,天津市劳动和社会保障宣传教育中心 天津市职业技能培训学院,四、培训需求信息的收集方法,（一）面谈法 （二）重点团队法 （三）工作任务分析法 （四）观察法,天津市劳动和社会保障宣传教育中心 天津市职业技能培训学院,（一）面谈法,分为个人面谈法和集体会谈法两种。 培训者在面谈之前要进行面谈内容的详细准备，并在面谈中进行引导。 通过面谈，培训者可充分了解培训对象有关信息，也可使培训对象更深刻认识到自己在工作中的问题和不足，激发其参加培训的动力和热情。 面谈法的缺点是会占用较长的时间，而且对培训者 的面谈技巧要求高。,天津市劳动和社会保障

5、宣传教育中心 天津市职业技能培训学院,（二）重点团队法,培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。 优点是花费的时间和费用比面谈法少得多。 缺点是对组织者的要求高，而且可能会流于形式。 重点团队法的操作步骤： 1.培训对象分类。 2.安排会议时间及会议讨论内容。 3.培训需求结果的整理。,天津市劳动和社会保障宣传教育中心 天津市职业技能培训学院,（三）工作任务分析法 以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在。 该方法的结论可信度高，但时间和费用花费较多。 （四）观察法 培训者亲自到员工身边了解其在工作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方法。 该方法较适合生产作业和服务性工作人员，对技术人员和销售人员则不太适用。 该方法是有利于对培训对象的直接了解，缺点是耗时长、观察效果受培训者对工作熟悉程度、易受观察者主观偏见的影响。,天津市劳动和社会保障宣传教育中心 天津市职业技能培训学院,（五）调查问卷,培训部门将一系列问题编制成问卷，发

6、放给培训对象填写之后再收回分析。 该方法成本低、节约时间、资料来源广。但调查结果的效度不确定，且设计、分析难度较大。 范例见P125,天津市劳动和社会保障宣传教育中心 天津市职业技能培训学院,第一单元要求： 1.培训需求分析的含义 2.培训需求分析的作用 3.培训需求分析的内容 4.培训需求分析的程序和方法 5.培训需求分析信息收集方法,天津市劳动和社会保障宣传教育中心 天津市职业技能培训学院,第二单元 培训规划的制定,一、培训规划的主要内容 （一）培训项目的确定 （二）培训内容的开发 （三）实施过程的设计 （四）评估手段的选择 （五）培训成本的预算,天津市劳动和社会保障宣传教育中心 天津市职业技能培训学院,（一）培训项目的确定 1确定需要优先满足的培训需求。 2.进行培训目标设定和课程安排等。 （二）培训内容的开发 培训内容的开发按此原则进行：满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质。 （三）实施过程的设计 1.充分考虑实施过程的各个环节和阶段，合理安排培训进 度。 2.合理选择教学方式。 3.选择适宜的培训环境，必要时使培训环境具一定的模拟 性。,天津市劳动和社会

7、保障宣传教育中心 天津市职业技能培训学院,（四）评估手段的选择 1.如何考核培训的成败。 2.如何进行中间效果的评估。 3.如何评估培训结束时受训者的学习效果。 4.如何考察在工作中的运用情况。 （五）培训资源的筹备 （六）培训成本的预算,培训计划的构成 1.目的 2.原则 3.培训需求 4.培训的目标 5.培训对象 6.培训内容 12.考证方式 7.培训时间 13.计划变更 8.培训地点 调整方式 9.培训形式 14.培训预算 10.培训教师 15.签发人 11.培训组织人,天津市劳动和社会保障宣传教育中心 天津市职业技能培训学院,二、制定培训规划的步骤和方法 周全的培训规划可大致分为九大步骤，培训者可根据需求进行取舍。 （一）培训需求分析 （二）工作说明 （三）任务分析 （四）排序 （五）陈述目标 （六）设计测验 （七）制定培训策略 （八）设计培训内容 （九）实验,天津市劳动和社会保障宣传教育中心 天津市职业技能培训学院,（二）工作说明 工作说明是做一份工作的活动一览表，可以是一个树形图，也可以是一份流程图。 工作说明可通过直接观察，也可通过查找间接资料等。 （三）任务分析 任务分

8、析指提出工作中的各项任务所应具备的技能及心理状态等。 （四）排序 排序指基于任务之间层次、程序上的联系，安排好学习顺序。,天津市劳动和社会保障宣传教育中心 天津市职业技能培训学院,（五）陈述目标 对培训所应达到的目标的认定，包括培训应具备的情境、员工应做出的反应行为、行为及其结果 的标准等。 （六）设计测验 用于对培训结果的评估，发生在培训开始时和结束时。 （七）制定培训策略 培训策略明确培训以哪种方式进行、培训中应使用哪些媒介工具、受训者要参加哪些活动等。,天津市劳动和社会保障宣传教育中心 天津市职业技能培训学院,（八）设计培训内容 培训内容是培训策略的转化，它规定了培训课堂所就具备的内容、方式、顺序等。 （九）实验 从将要受训的学员中选取一个实验组，根据设计好的培训规划对他们进行培训，来诊断培训规划的缺点并改进它。,天津市劳动和社会保障宣传教育中心 天津市职业技能培训学院,第二单元要求 1.掌握培训规划的内容。 2.掌握制定员工培训规划的程序和方法。,第三单元 培训组织与实施,一、对培训师的培训与开发 二、培训课程的实施与管理 三、企业外部培训的实施,天津市劳动和社会保障宣传教育中

9、心 天津市职业技能培训学院,一、对培训师的培训与开发,1.授课技巧培训 引导教师根据情况选择合适的授课技巧。 2.教学工具的使用培训 使用现代化的教学工具。 3.教学内容的培训 对外聘和内聘的教师进行相应的知识补充和内容要求。 4.对教师的教学效果进行评估,天津市劳动和社会保障宣传教育中心 天津市职业技能培训学院,二、培训课程的实施与管理,（一）前期准备工作 （二）培训实施阶段 1.课前工作 2.培训开始的介绍工作 3.培训器材的维护、保管 （三）知识或技能的传授 （四）对学习进行回顾和评估 （五）培训后的工作,天津市劳动和社会保障宣传教育中心 天津市职业技能培训学院,（一）前期准备工作 1.确认并通知参加培训的学员。 2.培训后勤准备。 3.确认培训时间。 4.相关资料准备。 5.确认理想的培训师。 （二）培训实施阶段（P136） (三)知识与技能的传授（P137） （四）对学习进行回顾和评估 要留出一定时间进行知识的总结与梳理，尽量动员学员参与。 （五）培训后的工作（P137）,天津市劳动和社会保障宣传教育中心 天津市职业技能培训学院,三、企业外部培训的实施,（一）员工提出申请，主管领导审批，人务资源部备案。 （二）签订员工培训合同。 （三）协调学习与工作的关系。,天津市劳动和社会保障宣传教育中心 天津市职业技能培训学院,第三单元要求 掌握员工培训组织与实施的基本工作程序和方法,天津市劳动和社会保障宣传教育中心 天津市职业技能培训学院,第四单元 培训效果的评估,一、培训效果信息的种类 二、培训效果信息的收集渠道 三、培训效果信息的收集方法 四、培训效果跟踪与监控的程序与方法,天津市劳动和社会保障宣传教育中心 天津市职业技能培训学院,一、培训效果信息的种类,（一）培训及时性信息 培训的实施与需求在时间上是否对应。 （二）培训目的设定合理与否信息 培训目的设定是否能真正满足培训需求。 （三）培训内容设置方面的信息 内容能否达到培训目的。 （四）教材选用与编辑方面的信息 教材的内容、深度、细致程度等有益于员工接受的程度。,天津市劳动和社会保障宣传教育中心 天津市职业技能培训学院,（五）教师选定方面的信息 教师的能力与态度 （六）培训时间选定方面的信息 包括培训的及时性、具体培训时间确定的合适性两方面。 （

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