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应急突发事件处理课件

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  • 卖家[上传人]:F****n
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  • 上传时间:2019-04-20
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    • 1、应急突发事件处理 培训课程 主讲:GREAT,应急突发事件的概念,目前,国际上对突发事件有代表性的定义是欧洲人权法院对“公共紧急状态”(Public Emergency)的解释,即“一种特别的、迫在眉睫的危机或危险局势,影响全体公民,并对整个社会的正常生活构成威胁”。 突发事件指突然发生,造成或者可能造成社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。,应急突发事件的几项特征:,l 必须采取特殊的对抗措施才能恢复秩序等。,l 影响了人们的依法活动;,l 阻碍了国家政权机关正常行使权力;,l 威胁到人民生命财产的安全;,l 必须是现实的或者是肯定要发生的;,快速反应原则,团结协作原则,服从命令原则,统一指挥原则,应急突发事件的处理原则:,一、突发事件,(一) 台风侵袭,1. 制定全年计划,落实预案、责任人; 2. 查看物质齐备适用,检查疏通管路,组织人员开会,预演步骤; 3. 发出公告:告知客户必要安排,告知紧急电话; 4. 检查物业内设施、设备,保护及稳固; 5. 检查所有门窗内关闭情况,有无危险情况; 6. 建筑物若有,通知施工队做好防风措施;

      2、 7. 全面检查物业下水设施;,8. 备好紧急用具以随时应用; 9. 加强联络、巡检力度,发现问题及时改进; 10. 逗留室内安全位置或进入指定防风处; 11. 佩带硬身安全帽(如外出); 12. 观察台风消息及预防余风; 13. 照顾受伤人士; 14. 清理受损范围,注意避免受伤; 15. 维修主管巡视物业; 16. 清理淤塞渠口杂物,补充紧急用具; 17. 事后填写事件报告呈交管理处。,台风后 确无余风,照顾伤员,清理现场, 巡视物业,清理淤塞,事件报告,台风中 室内待命。外出带好安全帽,台风到来前 通知业户,检查机电设备、附着物、 下水管线、防台物资,及时联络,防台准备 制定计划,明确职责,物资准备,定期演习,(二) 电力故障,1. 秩序维护人员应清楚物业内电力设备的位置; 2. 维修部门应经常性演练断电的切换操作; 3. 故障时,维修部应及时修理,物业部应发出告示通知各业户; 4. 非专业维修人不得进行修理,以避免发生危险事故; 5. 停电期间禁止任何人使用电梯; 6. 安管部门要加强出入口的人员检查,防止有人趁机混入作案,并对围墙等区域增加巡视人员、次数; 7. 安管部平时应

      3、预备应急电灯,充好电源,保证停电期间的巡查时照明使用; 8. 如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以防范; 9. 记录一切有关资料并填写事件报告呈交管理处。,(三) 交通意外,一般而言,交通意外可分为四大类: 但无论如何情形,保安人员到达交通事发现场,首先要防止现场再有意外事件发生,排除恶性的连锁反应,其步骤如下:,1. 无人受伤的交通意外: 维持秩序,交通通畅; 财物受损,拍照存查; 危及他人,围护警告; 如有需要,通知维修部; 及时报告管理处或有关职能部门处理; 记录资料,并写事件报告呈交管理处。,2. 有人受伤的交通意外: 指挥交通,警示尾随车辆并绕行; 视情况移离伤者脱险; 重伤者先拍照存查; 求援协助维持秩序; 及时取证、记录现场情况,报警等候处理;,3. 在现场寻找是否有目击证人,待警员到场立即报告; 4. 交通失事后,如有人受伤,则在警方未到场前,肇事车辆不得移或驶离原位; 5. 事后记录一切有关资料,书写事件报告呈交管理处。,(四) 水管爆裂,1. 寻找水管爆裂,造成水浸的原因; 2. 关闭阀门,切断水源,避开水流入电梯等危险区

      4、域; 3. 如水浸是由于水管爆裂所引起,应立即通知维修部进行抢修; 4. 利用沙包遏止水势蔓延到其它区域; 5. 将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用; 6. 通知清洁部清理现场; 7. 清理现场前,有条件的应当拍照记录; 8. 事后将有关资料记录并填“事件报告”呈报,(五) 气体泄漏,1. 秩序维护员熟知何种气体燃料及管道的走向、开关等位置; 2. 接到气体泄漏报告或异味时,应迅速前往现场; 3. 到达现场,切勿按门铃或触动任何电器及开关,以免发生爆炸,只能设法打开门窗,以疏导气体; 4. 关闭总阀,如未能受控,立即报警及通知专业公司; 5. 封锁现场,禁止人员进入,由物业部通知住客离开; 6. 发现伤员、中毒者,移到开阔地,打救护电话等待救援; 7. 在现场切勿使用对讲机、手机和BP机等任何电器; 8. 进入现场不能开灯,熄灭周围所有明火,防止引起火灾; 9. 事后将有关资料记录并填事件报告呈报。,(六) 高空抛(堕)物,1.高空抛堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件,接到该类投诉,必须采取下列行动; 立即组织人员进行调查,设法寻找作恶者; 如有需要须向作恶者发出严重警告,并向警方报案; 如

      5、未能查明作恶者,物业部应发文通知所有客户,指出该行为的危害性与违法性; 拍照存案,必要时录像取证; 布置保安,伏击守候,捉拿现行。 2.如高空堕物已引起人员伤害,保安人员应当: 拔打120救护电话,派员在路口引导; 立即通知警方,并协助开展侦查,设法查明肇事人; 物业部应协助保安寻找证人,提供入住情况等资料; 封锁现场,拍照取证,保护现场,维护秩序; 记录一切有关资料及注明警方立案档号; 3.事后书写事件报告呈交管理处。,(七) 电梯故障,1. 故障时,先通知维修部派员抢修,如有人员被困,则用电话安慰被困人“被困事项已知,正加紧处置”,同时,摄像定格该电梯,随时关注并摄像; 3. 维修部在修复前,应挂好“暂停服务”告示牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳; 4. 如修理时间较长,总服务台应电话通知各客户,需24小时以上,由管理处发公告说明; 5. 非专业人员不得开启电梯门, 先关闭主电源再安排救人; 6. 安慰被困者,保持与被困者联络; 7. 如果电梯维修人员在30分钟后,仍未到现场处理,或被困者中有孕妇,病人需要救援,可报警; 8. 被困者救出后,如有不适,立即致电救护车送院治疗;

      6、9. 留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险; 10. 记录有关资料,并写出事件报告呈交管理处。,(八) 火警,防火安排 1. 制作消防管理制度,确定管理指挥小组和义务消防队人员组成; 2. 储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态; 3. 组织人员培训和演习(急救灭火跑位等); 4. 制作消防管理预案,并定期演练 灭火 5. 接到火警预报,立即现场查看; 6. 确定属于误报才可消音; 7. 通知当值最高管理人员; 8. 现场处理员工注意客户安全措施; 9. 用准确灭火器灭火,适时由灭火转为组织逃生; 10.安全环境许可时,开启门及通道,以免阻塞逃生之路; 11.监控人员作好录像和整体组织调度;,12.维修人员作好走火区域电源切断及水的供应; 13.门岗人员作好人流控制,只出不进,引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口; 14.其他员工作好人员疏散及安抚工作; 15.必要时拨打119报警; 16.协助警员灭火; 17.通报管理处经理; 后继处理 18.记录一切有关资料,并写出事件报告呈交管理处; 19.拍照留存,必要时报险理赔.,(九)灾难现场(塌楼、爆炸等)

      7、,1. 拨打110报警,说明灾情,确实地点及目前情况; 2. 立即通知管理人员到场; 3. 采取必要措施,防止灾难恶化,危害生命财产; 4. 救护伤者,在可能情况下抢救被困之人士; 5. 协助有关人员控制或封锁灾区; 6. 协助维护秩序及交通,以便紧急车辆进入; 7. 拍照留存; 8. 填写事件报告呈报。,二.治安事件,刑事、治安案件处理宗旨,1. 立即赶到现场,并用对讲机向领班、主管报告;必要时及时投报110; 2. 保护现场、维护秩序,派员在周边区域警卫; 3. 根据具体情况,实行区域隔离,禁止无关人员进入现场,如有伤员,应设法救护,但不可挪动现场物品; 4. 严禁任何人触摸现场各类物品,以免破坏现场,影响侦查工作;尽可能配合警方开展调查,取证; 5. 必要时,进行拍照、录像,协助破案。,(一) 炸弹恐吓,1. 不管真假,立即通知警方及管理处; 2. 除警方或消防人员外,禁止任何人、车辆进入现场; 4. 确保所有电梯暂停使用; 5. 按照火警路线,协助疏散现场人员; 6. 在警方人员未到达前,应视察四周是否留有可疑物品; 7. 当发现可疑物件时,应立即利用绳索或垃圾箱等障碍物围绕它

      8、,禁止任何人接近; 8. 检查搜索时,应由外而内、由公共区域到室内,注意: 9. 接恐吓电话后,应冷静处理: 10. 事后填写事件报告呈交管理处。,(二) 发现可疑物品,1. 110报警 2. 通知附近保安到场,关闭对讲机 3. 警告任何人不能接近、检查该物品,直至警方到来 4. 通知物业经理到场 5. 用警告带将可疑物品隔离 6. 协助疏散人群,封锁现场,指挥交通,以便紧急车辆尽速到场; 7. 事后填写事件报告呈交管理处。,(三) 自杀或企图自杀,1. 应尽快通知警方及管理处; 2. 保护现场,避免任何人触摸现场物品; 3. 任何人不得开关现场各类电器,以免破坏证据或发生危险; 4. 如自杀者利用煤气自杀,应按泄漏气体事件予以处理; 5. 自杀者尚有生还可能,应拔打120,同时由专业人员现场急救; 6. 当警方调查完毕后,应通知有关部门清理现场,必要时,事先做好录像、拍照取证工作; 7. 如遇企图自杀者,首先应稳定其情绪,根据现场条件见机行事设法救助,同时报警救援; 8. 记录一切有关资料,填写事件报告呈交管理处。,(四) 偷盗、抢劫,1. 保持冷静、沉着应对并立即发出信号,通知各岗

      9、位保安人员;切毋轻易接近罪犯,确保自身安全; 2. 若罪犯正在企图作案时,应间隔距离暗中观察,不要惊动,并尽快设法通知领班布置合围,捉拿现行; 3. 可能情况下,及时报警,请求警方到场处理; 4. 若罪犯正在行凶时,须智勇双全,一方面尽力制止不法行为,一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获; 5. 若罪犯正在逃跑时,应迅速用对讲机呼叫各岗保安(尤其是门岗保安),讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等,如有凶器,要特别提醒防备; 6. 对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物,千万不可自行处理,以便警方取证处理,必要时,进行拍照、录像。,(五) 发现可疑分子,1. 先观察,后盘问,注意对方的神态、动作、衣袋等,如有异样,及时通知领班,主管并采取相应措施; 2. 对确认可疑的人员,要严密监视、暗中观察,通知各岗位协作防范,防止其破坏或造成其它意外事故; 3. 若发现可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相似者,可采取措施,通报警方或将其押送地区警署; 4. 对一时无法确认的可疑人员,要注意派专人跟进及掌握其去向、目的,直到弄清来由和身份为止; 5. 处理过程中要随时关注自身的安全.,(六) 发现易燃、易爆物品,1. 先进行规劝,宣传消防管理条例,讲明携带此类危险品进入的危害性; 2. 如客户临时需要存放的,保安部在确认没有危害的情况下,可在检查登记后在指定地点作保护性寄存; 3. 如施工人员因作业需要携带入内,必须经物业部办理许可手续,并由工程部、保安部在作业区域监护的情况下,方可登记入内; 4. 随时关注该等物品的管理情况,确保安全; 5. 原则上物业内不得存放易燃、易爆物品,如私自堆放,或未经许可携带入内的,按规定严肃处理.,(七) 打架,1. 发现用户之间有争吵、斗殴现象时,要及时制止。 2. 如有伤情,轻伤可征求当事人意见是否报案,重伤或流血严重时应报警,等待处理,送伤员到医院去,应征求当事人意见或警方决定,费用由当事人自理,值勤部只从社会公德角度出发协助。 3. 迅速报告主管,由主管报告管理部出面调解,如个人力量单薄,应请求增援,必要时及时致电110报警。 4. 在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗、恶语相向。 5. 如对物业设施的

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