07-2011年中个人工作总结-西安项目部蔡赟

1、2011年年中个人（项目）工作总结,西安 蔡赟 2011-6-26,2011年年中个人工作总结,年中工作总结概述： 开元壹号是中建地产首个开发项目，双方团队在摸索和磨合过程中遇到了很多困难和新问题。项目组在公司领导的带领下，挺住困难、夜以继日、兢兢业业，出色完成了公司和甲方交予的任务，5次开盘均当天售罄，项目价格节节高升，迅速进入西安一线品牌项目和区域标杆项目的行列，屡创西安行业市场的奇迹！然而，我们在专业上没有被政策压倒、没有被新的市场所难倒，却在团队建设方面碰了壁。,。,2011年年中个人工作总结,总结西安项目组的团队建设，从一开始的杨成国经理、黄启发经理、吴战伟经理到陈瑜雅接手项目经理、杨连旺接手销售经理，经历了多个项目经理和销售经理的交替，团队建设一直是项目组面临的一个难题之一。作为公司在西安异地操盘的项目，新的市场领域、新的合作单位、新组建的甲方团队、中建的第一个开发项目、与国企开发商合作，很多“新的、第一”在这个项目汇合，项目组花了大量的时间去创造、适应和磨合。就开元壹号团队管理，团队稳定方面目前出现的问题和困境，近期项目组一直在进行反思和推敲，我个人认为主要有以下原因：,

2、2011年年中个人工作总结,1、项目组在本地化管理改造方面投入大量的精力，然而管理方式不够成熟，管理条款落地执行及监督欠缺。项目组在成立之初至今，投入了大量精力从零开始制定了许多规范化的管理制度、工作模板、对接制度等，但是制度的实施确被种种日常事务拖延，执行方面未能监督团队养成习惯，并持之以恒。这与管理组在管理方面经验不足以及管理魄力不到位有直接关系。,2011年年中个人工作总结,2、项目组在人才培养方面下的功夫不足，管理梯队未能有效发挥作用，人员分工未有效落实。在团队企业文化、事业理念的培养方面，未能做到持续灌输、有效延展，对后续的团队精神缺失、人员流失都产生了直接影响，此外，项目团队的培训自正式营销中心进场后发生了断档，新进人员的素质、专业水平没有得到很好的锻炼，影响了团队整体素质的保持和提高。而公司作为项目大后方的作用在各项目组发展的过程中也没有得到很好的发挥，公司在员工培养方面的机制、甚至培训素材方面都没有形成系统化的体系，项目人员的培养仅依靠个别管理人员的力量自由发挥，项目管理人员的水平直接制约项目员工的专业水平，且管理人员的素质提高也常常遇到瓶颈。,2011年年中个人工作总

3、结,3、公司在管理体制、后台配合、人力资源配置方面落后于整体项目进度，对异地项目的后台支持不足。在项目最繁忙的阶段人员配置缺失，无法在前期进行较充分的团队培养，导致后期人员进场后仓促上阵，人员分工无法有效落实。由于前期大量策划工作、现场事务、包括现场物料等的一些日常事务均由我方执行，甲方的营销团队也是新组建的团队，在营销的把握包括执行上经验稍微欠缺，大小事务事无巨细、决策时间长，重复返工的几率高，造成了很大的人力、时间的浪费。,2011年年中个人工作总结,工作繁多，本地招聘的策划人员在适应与开发商的合作方式及工作强度方面都十分困难，加上公司在项目组管理体系方面几乎是缺失，没有系统的管理体制，仅靠个人的力量去做管理、策划、执行甚至人事、财务、行政多方面的工作，加上管理经验不足，无法做到面面俱到，甚至纠缠于具体事务中无法抽身。此外，公司在后台配合、福利待遇、人才激励方面一直未能对项目形成有效的支持，也使得员工到后期对公司忠诚度削弱。,2011年年中个人工作总结,4、公司在项目员工归属感培养方面仍有待提高。小至员工的日常小福利、员工关系维护，大至员工的培养、职业生涯规划、晋升体制的建立，都没

4、有让员工有清晰了解和受益，企业氛围、企业文化没有对管理人员有深入灌输和培养，同时也就无法对员工形成植入，项目与公司的关系没有真正意义上形成有效互动，从而也客观上造成员工过多关注于实际利益，忽略了精神层面的进步，对公司的依赖也纯粹是建立于对项目的依赖甚至对项目利益的依赖。,2011年年中个人工作总结,5、管理执行方面主要存在以下几个方面的问题： （1）、管理制度梯队建设没能从根本上确立，这导致管理效力的落实受阻。之前各个层级的管理都需要经理亲自执行，造成漏洞的出现。这也是下一步实现管理分级，逐级管理的重点工作；,2011年年中个人工作总结,（2）、在管理中制定了一系列的制度要求，但在执行过程中对结果的评估和监测力度不够，导致制度的执行大打折扣； （3）、对销售秘书的管理及职责要求不明确； （4）、案场管理执行的时效性欠缺，做事需要更加果断；,（5）、对置业顾问的生活背景、经济能力、家庭背景等工作之外的信息缺乏了解，导致对其行为的把握不足； （6）、培训和考核都有安排，但对培训考核结果的贯彻实施应该作为更重要的一环去抓；,2011年年中个人工作总结,（7）、管理的超前性不足，对工作提前安排

5、，提前预判的重视度不足，今后工作中应该把自己从琐碎的工作中解放出来，提前计划并安排好每月每周的工作，计划有序的进行； （8）、尤其在管理细节方面应该非常重视，从每个细节抓起。,2011年年中个人工作总结,2011年年中个人工作总结,6、项目组及公司总部配合方面的问题开发商的官僚作风、形式主义导致置业顾问经常会形成情感方面的抗性，对工作积极性造成影响，员工对工作的磨合期较长：,2011年年中个人工作总结,a.员工的归属感不强，公司在工作环境，对员工的人文关怀方面略有欠缺，导致员工对公司的向心力欠缺。从最早置业顾问不让进二楼办公区，到置业顾问没有固定吃饭场所，到现在为止置业顾问没有固定的办公场所、没有资料放置的空间等一系列的问题导致员工普遍存在公司对员工不重视的看法。另外无论何时管理者应该将公司和员工两者的利益捆绑在一起，让员工会产生归属感和认同感；,2011年年中个人工作总结,b.这需要我们在今后的工作中从实际问题的解决出发，在实质性哪怕在形式上从公司和员工的共同利益出发，解决公司内部矛盾，做好公司内部公关，减少内部矛盾，增进企业归属感，给管理的执行提供保障。,2011年上半年个人工作总

6、结,一、重点工作一描述 熟悉各位同仁具体情况、熟悉项目具体情况、熟悉甲方人员情况、熟悉了解项目操作模式、了解项目目前进展情况、了解西安市场状况、了解西安目前政策。 完成情况：良好 工作闪光点： 从初来乍到时被同事们抗拒、排斥到很快接受并认可。 个人感悟： 西安本地人员的观念、思路、自我要求、生存就业压力等都没法跟上 海等一线城市相提并论，所以在对人员的要求、培训、执行、观念灌 输等方面不能急于求成，不能操之过急，应循序渐进，一步一个脚印。,2011年上半年个人工作总结,需改进处： 1、与各位同仁多沟通、互动，让每一位同仁都能很真切的感受到无论从专业上、能力上还是观念上、思路上等都能给他们带来帮助； 2、与甲方多增加沟通、互动，为今后各个层面的对接营造一个很好的 工作氛围。 意见与建议： 员工的企业归属感、向心力太欠缺，很多同仁甚至都 不清楚爱地是做什么的，是怎样的一个公司，只是在这里做售楼、赚取佣金而已。,2011年上半年个人工作总结,二、重点工作二描述 参与2号楼的认筹、开盘、认购、签约工作。 完成情况：良好 工作闪光点： 自己的工作思路、销售技巧被同仁们认可并贯彻执行下去 个人感悟

7、： 楼盘好、热销，很多问题被好的业绩掩盖了。,2011年上半年个人工作总结,需改进处： 管理要从细节抓起，防微杜渐，防范于未然，防止任何 可能会出现的 状况及意外。 意见与建议： 公司在管理体制、后台配合、人力资源配置方面落后于整体项目进度，对异地项目的后台支持不足。在项目最繁忙的阶段人员配置缺失，无法在前期进行较充分的团队培养，导致后期人员进场后仓促上阵，人员分工无法有效落实。,2011年上半年个人工作总结,三、重点工作三描述 项目组的日常管理、置业顾问的持续培训、高级策划策划经理的招聘、面试工作。 完成情况：良好（策划经理未最后确定） 工作闪光点： 日常管理从严抓起、从细节抓起，自己以身作则、起榜样作用，严格 要求每位同仁，精神面貌、状态相比之前有明显改善。培训这块让每位同仁都从中受益不浅。 个人感悟： 管理从松到紧过程很艰难、抗性很大，要一开始就要从严要求，养成 一种习惯，营造一种良好的氛围。,2011年上半年个人工作总结,需改进处： 公司在员工培养方面的机制、甚至培训素材方面都没有形成系统化的体系，项目人员的培养仅依靠个别管理人员的力量自由发挥，项目管理人员的水平直接制约项目员

8、工的专业水平，且管理人员的素质提高也常常遇到瓶颈。 意见与建议： 公司在后台配合、福利待遇、人才激励方面一直未能对 项目形成有效的支持，也使得员工到后期对公司忠诚度削弱。需大力加强！,四、重点工作四描述 一期车位客户、一期商业客户的蓄客。 完成情况：良好 工作闪光点： 对置业顾问商业基础知识的培训，对商业客户的引导和 把控。,2011年上半年个人工作总结,2011年上半年个人工作总结,个人感悟： 置业顾问的专业知识太欠缺，应变能力太弱。 需改进处： 加强培训，加强模拟演练。 意见与建议：无,2011年下半年个人工作计划,一、一期车位、一期商业的认筹认购及签约。 计划完成目标及程度： 去化率达到90%。 需配合或协助：无,2011年下半年个人工作计划,二、二期的蓄客、认筹、开盘、签约工作，浐灞项目的进场。 计划完成目标及程度： 根据当时的市场状况、政策舆论，跑赢市场、跑赢同业，树立口碑及品牌。 需配合或协助： 需公司大力协助和配合。,2011年下半年个人工作计划,三、人员的招聘、面试，人员的持续培训。 计划完成目标及程度： 各个级别、各个岗位的人员配置完善、齐全； 通过持续培训把每个人的

9、工作积极性充分调动起来，把潜 能充分挖掘出来。 需配合或协助： 需公司全力配合与协助。,2011年下半年个人工作计划,四、团队的塑造、建设。 计划完成目标及程度： 让自己成为一个受人尊敬、爱戴的管理者，一个有效的管理者，力争把这个团队塑造成一支有战斗力、凝聚力、向心力、执行力的高效、绩优团队！,2011年下半年个人工作计划,结束语 在接下来的时间里，我作为区域总监将尽全力履行好做管理的职责，我将从以下几个方面严格要求自己，身体力行，以身作则，使自己成为一个受人尊敬、爱戴的管理者，一个有效的管理者，力争把这个团队塑造成一支有战斗力、凝聚力、向心力、执行力的高效、绩优团队！,2011年下半年个人工作计划,1、找准自己的定位-船长、朋友、家长、将军、指挥家、教练、队长等，既是一个监督者，更是一个榜样！,2、把握好管理的原则-以结果为导向，其次是流程；,2011年下半年个人工作计划,2011年下半年个人工作计划,3、端正处事的方式-信任，授权；,2011年下半年个人工作计划,4、选用合适的人-用人之长，天下无不用之人，用人之短， 天下无可用之人；,2011年下半年个人工作计划,5、把事情做正确-关注每一个细节，关注效果；,6、共同建设高度认同的企业文化；,2011年下半年个人工作计划,7、理解人类共有的癖好-耐心、和蔼、体贴；,2011年下半年个人工作计划,8、广开言路-管理层在聆听员工的心声并付诸实际行动中；,2011年下半年个人工作计划,9、给属下一个上升的空间；,2011年下半年个人工作计划,10、批评与自我批评。,2011年下半年个人工作计划,2011年下半年个人工作计划,本人的管理心得 管理企业就像在烹调食物，大致上你会照着食谱做菜，但真正动手时必须用所有的感官，随时观察，随机调适，在“尝试错误”中，会逐渐积累经验。我觉得成功管理没有秘诀、没有公式、也没有理论，只有适合！,2011年下半年个人工作计划,整个企业的改变是艰苦而长期的过程，具体到项目管理团队自身的改变实效性相对会更强，针对项目目前的情况我们只能也必须先项目组自身去做改变，重树管理人员的管理理念和方式，重新明确人员的分工、树立团队的信心，从制度、培训、员工待遇体系调整、监督实施多方面进行整顿。,相信新的管

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