-华展国际货运代理公司《培训课程管理者的角色认知》84-管理培训

1、,主讲：郑健 教授,中国管理培训网 ,管理者的角色认知,管理者的角色认知,深圳市华展国际货运代理有限公司培训课程之一,目 录,一、对管理概念的基本认知 二、管理者角色的三个纬度 三、中层管理者定位与特点 四、中层管理者素质要求,案例：个体户李小华的创业史 组织成长的四个阶段 第一阶段：一个人的组织,李小华,设 计,生 产,销 售,课程导入,第二阶段：增加助手的组织,李小华 设计师,业务助理,生产人员 3人,李小华 市场经理,李小华 总经理,课程导入,第三阶段：直线型组织,总 经 理,设计部 经 理,10 人,生产部 经理,市场部 经理,行政部 经理,财务部 经理,5 人,课程导入,第四阶段：直线职能制组织,董事会,总经理,管理咨询机构,法律顾问机构,分管副总,分管副总,分管副总,财 务 部,公 关 部,信 息 中 心,生 产 部,研 发 中 心,客 户 服 务 部,市 场 拓 展 部,营 销 策 划 部,总 经 理 办,人 力 资 源 部,李小华,课程导入,1、管理层次的演进过程 从李小华创业的案例讲起 管理类型的演进 从没有管理到简单管理 从简单管理到经验型管理 从经验型管理到科学管

2、理 从优秀管理到卓越管理 普通经验型管理的特征 管理优秀的企业特征 什么样的管理是卓越管理,一、对管理概念的基本认知,2、怎样给管理下定义？ 管理大师Peter Drucker说： “管理是为组织提供指导，领导权并决定如 何利用组织资源去完成目标的活动” 我们的定义：,一、对管理概念的基本认知,管理（management）就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。,3、管理的目标 管理将组织资源整合为一个有效系统,一、对管理概念的基本认知,4、管理的职能 管理学中的四项基本职能,一、对管理概念的基本认知,二、管理者角色的三个维度,1、管理者的角色种种,三、管理者角色的三个维度,2、作为下属的管理者（下级） 角色定位,三、管理者角色的三个维度,2、作为下属的管理者（下级） 四项职业准则 A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命 B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 C、服从执行上司的决定 D、在职权范围内做事,现场练习： 李小华的第一个替身是谁？ 行使的是哪些职权？,三、管理者角色的三个维度,2、作为下属的管理者（下级） 常见的误区 A、领

3、主 B、民意代表 C、向上错位 D、自然人,判断下列各现象属于何种错位： 1、小张迟到5分钟扣了30元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度 太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？ 2、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论 中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。 3、五金车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认 真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？ 4、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销 人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。,二、管理者角色的三个维度,现场练习： 有人说：“客户是我们的衣食父母，咱得小心侍候，同事就不一样了，都是公司职员，你搞好工作是你的本份，你应该履行的责任。” 你怎样判断和理解这句话？,二、管理者角色的三个维度,3、作为同事的管理者（平级） 角色定位：内部客户 两个经营,二、管理者角色的三个维度,3、作为同事的管理者（平级） 角色定位：内部客户 向内部客户的角色转换 了解客户需求 内部客户满意 转变的难度 对同事关系固有理解 在内部习惯于管与被管 人人都重视自己的角色,二、管

4、理者角色的三个维度,3、作为同事的管理者（平级） 内部客户的原则要点 其他经理与我之间是客户关系，他是客户， 我是供应商 同事是我的衣食父母 将同事当作外部客户 克服“客户陷阱” 从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变 “ 让内部客户满意,二、管理者角色的三个维度,3、作为同事的管理者（平级） 内部客户服务的四个特性 内部客户服务无形性 内部客户服务的不可分性 内部客户服务的可变性 内部客户服务的易消失性 平级关系协调特点 平等关系 态度真诚友好 信息沟通 协商、协调、协助,注意： 搞好内部客户服务，请注重细节与真实的瞬间 请思考： 你在五星级酒店是通过什么感受到上帝的尊贵的？,二、管理者角色的三个维度,4、作为上司的管理者（上级） 角色定位：领导 领导者、决策者和培训师 授权者、控制者和监督者 游戏规则的制定者和维护者 常见的角色错位 错位一：业务员、具体的执行者 错位二：高人一等的“官”,二、管理者角色的三个维度,4、作为上司的管理者（上级） 经理人角色的七大变化 在工作内容上，从做业务到管理 在实现方式上，从野牛型到雁群型 在工作方式上，从个性化到组织化 在人际关系上，从感情

5、关系到事业关系 在目标上，从个人目标到团队目标 在工作力度上，从守成到变革 在管理方式上，从指挥到授权,二、管理者角色的三个维度,5、角色类型的其它特征 角色类型的普遍性 信息沟通者 改革推动者 工作协调人 事务联络者 角色类型复合与交叉 角色复合 角色交叉,二、管理者角色的三个维度,5、角色类型的其它特征 角色转换管理能力与业务能力,业务员型,精英型,官僚型,堕落型,管理能力,业务能力,请大家参与分析并回答问题： 1、第一阶段时，李小华承担着哪些角色？ 2、第二阶段时，弟弟相对于李小华是什么样的角色？ 3、第三阶段时，弟弟与嫂子姐弟俩是什么样的关系？ 4、第四阶段时，各分管副总经理相对于下属各部门经 理扮演的是什么样的角色？,现场回答,有一个公司里出现了这样一件事情，公司有一个客户，大客户有一个亲属刚毕业，客户向公司介绍说，我的这个亲属，现在大学毕业在找工作，能不能到你们公司来工作呢？老总听了这个大客户介绍说，来吧！大客户嘛，不敢得罪，大客户的亲属也是大学毕业嘛，公司也需要人，就让他来吧！这样就来上班了，结果上班的第三天，这个人就走了，也就是大客户的亲属走了。总经理觉得非常奇怪，怎么

6、上班第三天就走了？问他们的经理，他们的经理说不知道怎么回事。然后，就问大客户，刚开始大客户也不讲，后来才说出来原因。为什么上班第三天就走呢？原来是这样的：上班的第二天，他的经理就问他，谁介绍你来的呀？这个新的员工说，谁谁介绍来的，他的经理说：“你怎么跑到我们公司来上班了，我们公司可是一个多月没发工资了。”结果这个新来的一听说一个多月没发工资了，公司管理工作乱七八糟，怎么这个样子，第三天就不来了。,案例分析：,指出以上关键性的问题所在，并分析其错误特征和危害性。 本公司是否存在类似的问题，可否试举几例？,1、从管理组织的金字塔讲起,三、中层管理者的定位与特点,请思考： 本示意图中各代 表什么层次？ 中层干部应处于 什么位置？,、中层管理者的定位 管理团队的中坚力量,从决策到执行， 从高管到基层， 中间需要什么？,三、中层管理者的定位与特点,、中层管理者的定位 组织系统的分层,指 挥 链,报 告 链,三、中层管理者的定位与特点,3、不同类型的中层管理者 柔弱型中层管理者 强势型中层管理者 均衡型中层管理者,请思考： 什么情况下会导致柔弱型中层管理者？ 什么情况下会导致强势型中层管理者？ 什

7、么情况下会导致均衡型中层管理者？,三、中层管理者的定位与特点,4、承上启下的基本特点 承上参与决策,注意： 不同规模的企 业中层参与的 程度差异,一般在决策形成之前的讨论和争求意见阶段,三、中层管理者的定位与特点,4、承上启下的基本特点 启下指导操作,一般在决策下达之后的具体实施操作阶段,三、中层管理者的定位与特点,5、中层管理者的作用和价值 是企业正常运作的骨干力量 从组织职能看 从人才团队看 从业务绩效看,路线确定之后干部是关键的因素。 毛泽东,三、中层管理者的定位与特点,5、中层管理者的作用和价值 从企业规模扩张的角度看 员工队伍的增加 直线管理无法适应 组织层级自然形成 从企业战略发展的角度看 人才梯队与培养接班人 百年老店与企业家的生命周期,三、中层管理者的定位与特点,6、中层管理者与执行力 不同层次人员的工作重心,三、中层管理者的定位与特点,1、中层管理者素质对工作的影响 基础文化素质 性格与心理素质 道德修养与思想境界 领袖气质与领导魄力 专业技术素质 相关的管理部门专业技能 相关的业务部门专业技能 协调人际关系的技能,四、中层管理者素质要求,2、中层管理者素质基本特征

8、综合性 “通才”与“德、才、学、识、质、体” 层次性 领导一般分为高层、中层和基层 动态性 在学习化生存的今天，能力是个变量,四、中层管理者素质要求,各层次人员必要技能分析表,四、中层管理者素质要求,4、建立自身的能力系统,三大根本能力,三大枢机能力,四大黄金能力,学 习 能 力 思 维 能 力 创 新 能 力,谋 划 能 力 交 际 能 力 说 服 能 力,自 知 能 力 自 治 能 力 合 作 能 力 组 织 能 力,四、中层管理者素质要求,动态学习让你的能力之树常青,学习、思考、创新,谋划、交际、说服,自知、自治、合作、组织,成功的 太 阳,四、中层管理者素质要求,5、做胸怀坦荡的五“心”上将,事业心,诚心,爱心,恒心,信心,中层主管,四、中层管理者素质要求,现场演练,一分钟练习（3分钟准备）： 学员自愿上讲台作自我介绍，形式多样、独具特色，要求以积极的心态体现出热情与活力。限时1分钟，50秒提示。 （超时者请大家鼓掌请其下台）,就自己目前工作的职位和工作状况 完成以下作业： 1、列出与你目前职位相关的三方面角色： A、你是谁的替身？ B、作为你的替身目前有哪些人？ C、能作为你

9、的内部客户的职位有哪些？ D、你如何依据这三种情况分别处理好关系？,作业：,主讲：郑健 教授,深圳市众人行管理咨询有限公司 中山大学中外管理研究中心,时间管理与工作统筹技巧,时间管理与工作统筹技巧,深圳市华展国际货运代理有限公司培训课程之二,承诺今天,今天是我新生命的开始， 我呼吸着新鲜空气， 我沐浴着灿烂阳光， 我对今天充满信心， 我无法预料未来， 但我要牢牢把握今天!,日本学者关于时间浪费的调查 “人们一般每8 分钟会收到1 次打扰，每小时大约7次， 即每天5060次。平均每次打扰大约是5分钟，总共每天 大约4小时，也就是50%。其中约3小时的打扰是没有意义 或者极少有价值的。同时 人被打扰后重拾原来的思路至 少需要3分钟，每天就是2.5小时。” 根据以上的统计数据，可以发现，每天因打扰而产生的 时间损失约为5.5小时，按8小时工作制算，这占了工作时 间的68.7%。,课程导入,目 录,一、时间管理的基本概念 二、时间管理的重要意义 三、时间管理的基本策略 四、工作目标及其计划性 五、分清工作的轻重缓急 六、时间管理的统筹技巧,小实验,道具： 铁桶一只，大石头一块，碎石若干， 细沙一堆，水一罐。 方法：把以上物品装进铁桶。 提问：如果请你做这个实验，你将会按怎 样的顺序把以上物品装进铁桶？,1、时间是怎

《-华展国际货运代理公司《培训课程管理者的角色认知》84-管理培训》由会员繁星分享，可在线阅读，更多相关《-华展国际货运代理公司《培训课程管理者的角色认知》84-管理培训》请在金锄头文库上搜索。