01.課長的職責與角色扮演

1、第一單元: 課長的職責與角色扮演,-中堅幹部TWI管理 知能總論與解析 講師: 白崇賢教授 （亞洲企管顧問集團董事長）,一、認識自己、演好自己 課長級幹部的精義: （不斷從TWI及MTP課程中成長自己）, 懷有幹勁, 善於佈局者集編、導、演、場記於一身的人。 肯透過部屬來完成工作任務的領導者、管理者與督導者。,能有效結合TWITraining Within Industry and MTPManagement Training Program)進行組織中學習,整合,融合各項現代知識及經驗，並能快而有序運作組織的人。,二、課長級中堅幹部的角色:,1.思想家 2.行動人 3.性情人 4.先鋒官,三、快樂課長級幹部的四大職責: （通過TWI中JI+JM+JR+JS四大任務以落實課長級幹部的尊嚴職責）,1,日常要項管理（以JS來推動Q、C、D、M、S、P） 2,教育訓練（以JI啓發智能） 3,工作改善（用JM四定去三搞 4,人際關係（以JR建立職場間承上啓下良好夥伴型關係）,四、課長級中堅幹部的七大能力: 以4K+3R推動知識經濟與管理,1.自我設定目標的能力(主動出擊、掌握問題、切中要害、抓

2、住重點)。 2.組織人、機、事、物的能力(三定思考定位原則)。 3.發現新方法的能力(突破困境, 為智慧加工)。 4.傳達命令或資訊的能力(正確、迅速)。,5.誘發部屬行動的能力(532原則運用)。 6.培育部屬的能力(博而精、專而明)。 7.自我革新與成長的能力(31)(三向學習)。,五、不良課長級幹部的一般共通點 (部屬最不能容忍的主管):,1.責任感薄弱。 2.只會處罰。 3.委託而放不下心, 使部屬不能成長 (代替部屬降級工作)。,4.知識技能不足。 5.判斷力甚差。 6.缺乏組織力。,7 .計劃力薄弱, 急於盲幹實行。 8 .不會發現問題。 9 .解決問題能力缺乏。,10.拙於說服他人協助自己完成任務。 11.將部屬看成被支配者（而非夥伴）。 12.對年輕人世界不關心（不瞭解部屬想什麽，要什麽）。,13.表情太過冷漠。 14.缺乏遠見。 15.抓不住重點。,16.突然變卦。 17.不讓部屬直言。 18.討厭創新。,19.使部屬如機器缺乏銳氣工作。 20.言行不符（說到卻做不到）。 21.不聽申辯。 22.偷部屬時間。,六、點燃另一個自我: 智慧競爭、跳躍成長（從無知,覺醒 ,

3、啓蒙, 懂事,成熟）,(一).必須勇敢克服昨日痛苦, 才能享有今天的榮譽和財富。,1.懂得塑造自己、迎向光明得到更多人支援才易成功。 2.正直、誠懇、熱心才能玩味幸福人生。 3.任何證書、資格比不上可貴的工作經驗積極地實踐。 4.把握快穩旋律，構築多贏策略。,七、這樣的幹部應該讓賢: （當你不快樂時，別人就會更不快樂）,1.沒有能力培育部屬。 2.不受部屬信賴。 3.不能做好份內工作。,4.欠缺工作能力。 5.不具前瞻性遠見。 6.必須重做心理建設的自卑、自大、自傲者。,八、怎樣有效推動工作教導 （JI-Job Instruction）:,(一).應更重視教育訓練之5大原則以倍增效益： （1）創造氣氛之原則（生動、活潑方式） （2）給予動機之原則（能引起注意）,（3）成功感之原則（過程讓學員喜悅） （4）測驗或實習之原則（百聞不如一試） （5）反復之原則 （反復使用所學之知識和技術）,九、怎樣有效防止意外事故之發生（JSJob Safety）,(一).避免不安全之行爲出現：（大部分意外事件不是自然發生，而是不小心而發生）,（1）使用未經許可之機器設備 （2）狹窄的地方操作機器 （3）操

4、之過急或散慢或未依S、O、P規範操作 （4）解除安全裝置而工作（如駕車人解除安全帶）,（5）使用不安全的機器與工具或使用方法的不當 （6）貨物亂放、堆置雜亂、未考慮安全 （7）以適當之位置或姿勢工作,（8） 在會移動的機器上或在危險機器上工作 （9） 在吵雜地方或環境中工作 （10）不穿用安全衣帽或不使用保護用具工作,(二).防止不安全的狀態發生： （1）安全裝置不夠安全 （2）沒有加裝安全裝備 （3）機器與工具太粗、太滑、有裂痕、有磨損 （4）機器與工具設備不夠安全,（5）流程、設備、人機配置不妥當，沒有依5S整頓好或沒有出口處 （6）採光度不夠或有刺眼及疲勞之光線出現 （7）換氣不足、空調不夠、空氣污濁,（8） 穿著不安全或不適當之工作服上班 （9） 防火、防水、防熱裝置不全與檢查有疏失 （10）竊盜防止對策的不夠周全,(三).掌握防止事故的核心人物第一線領班及督導是否用心 （1）對員工行爲與工作環境良劣是否關心？！,(四).正確提出事故報告以求主管放心及安心： （1）再小的事故或傷害皆要毫無遺漏地提出報告。,（2）怎樣利用查核表（如工具檢查表、物品管理及儲運方法檢查表、整理整頓檢

5、查表、機器使用狀況檢查表、督導人員及工作人員安全意識檢核表等），防止事故以增進工作效率是否用心？！ （3）處理任何事故是否耐心？！,十、怎樣有效推動工作改善 （JMJob Method Improvement）,（一）瞭解改善的目標 （1）舒適化 標準要適切 要有適當環境 要考慮恢復疲勞的手段,（2）正確化 要消除錯誤 要消滅不公正 要有完美的效果,（3）迅速化 要加快作業的速度 要縮短完工的時間 （4）財務經濟化 要綜合控制 要留意物品的節省和活用,(二)工作改進的方法：（以能否合併、減少、刪除、擴大與重組來思考問題） 找出哪些工作可以改進 分析現狀及掌握事實,檢討已分析之各階段工作，找出問題點 以5W2H制定改進方案 運用新方法，建立新標準、新規範,十一、怎樣有效建立良好的工作關係（JRJob Relationship）,（一）有效的與人溝通（三清主義） （二）有效的激勵他人（TUP原則，給人方向感、使命感與成就感） （三）有效的領導部屬（掌握CNAP去除不滿情緒）,十二、結語：沒有人能不勞而獲（天下沒有白吃的午餐）,（1）從想到 到做到、辦到的跨越 （2）從單點個體 到團隊系統的跨越 （3）從硬體開發 到軟體配套的跨越 （4）從實體運作 到虛擬創意的跨越 （5）當我不能掌握 到我能負什麽責任,（6）當你沒有IT技術支援,到你如何承担責任 （7）不甘心做一般人,誓做一個善良,快樂而又有尊嚴的卓越人,（8）成本=信任+機會+培育+福利+待遇（享受非凡自由的人生桃花源) （9）成熟=品德+務實+新思維+毅力+合群（成功地受人尊敬絕非偶然） （10）徹底認識習學習到第五項修煉的成熟境界。,

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