员工关系管理概述课件

1、2019/4/20,员工关系管理,1,第一章 员工关系管理概论,Introduction to ERM,第一节 员工关系管理基本概念 第二节 员工关系管理的作用 第三节 员工关系管理的主要内容 第四节 员工关系管理的角色定位,2019/4/20,员工关系管理,2,第一节 员工关系管理基本概念,一、员工关系及其相关概念,1员工关系的定义,员工关系（Employee Relationships） 狭义：企业与员工、员工与员工之间的相互关系和影响。 广义：由企业和员工双方利益引起的关系,表现为合作、 冲突、力量和权力关系的总和。程延园 该定义强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，注重和谐和合作是这一概念所蕴含的精神。,2019/4/20,员工关系管理,3,理解点： 基于雇佣而形成的关系 以企业与员工之间的和谐劳动关系为基础（相对于劳资关系） 本质上是：一种以工作合作为纽带的利益关系 表现形式：企业内部的工作和人际关系 特点：,第一节 员工关系管理基本概念,个别性与集体性 平等性与不平等性 对等性与非对等性 经济性、法律性与社会性,2019/4/20,员工关系管理

2、,4,广义员工关系图解,员 工 关 系,正式 员工关系,非正式 员工关系,横向关系,纵向关系,2019/4/20,员工关系管理,5,2.相关概念 员工关系（雇员关系）（employee relationships ） 劳动关系（劳资关系、雇佣关系）（employment relationships ） 工业关系(产业关系)（industrial relations） 劳务关系（labor relationships） 人际关系（human relationships）,第一节 员工关系管理基本概念,2019/4/20,员工关系管理,6,第一节 员工关系管理基本概念,2019/4/20,员工关系管理,7,劳动关系（劳资关系，工业关系） 强调管理方与员工集体(工会)之间的关系； 与冒烟工业、蓝领工人以及集体谈判相联系； 经济关系与法律关系； 资本为主导，冲突对立关系。,员工关系(雇员关系) 个别性与集体性（无工会雇佣制度） 白领的工作同样受重视； 全面关注经济、法律、心理与社会伦理各层次关系； 以员工为中心,注重和谐与合作。,第一节 员工关系管理基本概念,2019/4/20,员工关系管理,

3、8,第一节 员工关系管理基本概念,共同点,本质区别,适用法律,适用,劳动关系,劳务关系,一方提供劳动行为,提供劳动的一方为企业雇员、另一方为企业。双方不平等，雇佣被雇佣、管理被管理,提供劳动的一方不是企业雇员，另一方可以是企业，也可以是另外个体；双方平等交易关系,劳动法、合同法,工程发包 劳务派遣 下岗、内退、退休、停薪留职人员从事非常年性工作,常年性岗位上的劳动者,合同法,2019/4/20,员工关系管理,9,劳务派遣与劳务外包,完全派遣 由派遣公司承担一整套员工派遣服务工作，包括人才招募、选拔、培训、绩效评价、报酬和福利、安全和健康等。 转移派遣 有劳务派遣需要的企业自行招募、选拔、培训人员，再由派遣公司与员工签订劳动合同，并由派遣公司负责员工的报酬、福利、绩效评估、处理劳动纠纷等事务。 劳务外包 对于效益比较好，公司规模大的企业，会使用劳务外包来解决企业基础性岗位的人事管理问题。如保安、食堂人员、车间操作工等等。,第一节 员工关系管理基本概念,2019/4/20,员工关系管理,10,劳务派遣与劳务外包对比 共同点 不与劳动者签定劳动合同 区别 劳务外包 一般按照事先确定的劳务单价

4、根据劳务外包单位完成的工作量结算，其合同标的一般是“事”；劳务外包发包企业对劳务外包单位的员工不进行直接管理，其工作形式和工作时间由劳务外包单位确定。 劳务派遣 一般是按照派遣的时间和费用标准，根据约定派遣的人数结算费用，其合同标的一般是“人”。或者说，劳务外包下，发包方买的是“劳务”，而劳务派遣下，用工单位买的是“劳动力”。劳务派遣单位的员工必须按照用工单位确定的工作形式和工作时间进行劳动。,第一节 员工关系管理基本概念,2019/4/20,员工关系管理,11,员工(及团体) 政府 管理方,法律,经济,管理,心理,社会 伦理,3.员工关系的组成及关系层次,第一节 员工关系管理基本概念,2019/4/20,员工关系管理,12,第一节 员工关系管理基本概念,2019/4/20,员工关系管理,13,第一节 员工关系管理基本概念,二、员工关系管理的内涵 1、程延园（2008）员工关系管理就是依照一定的程序，按照劳动法律法规和企业内部劳动规则的规定，实施对各项劳动关系事务的管理,以规范双方的行为，保障双方正当的权益，维护稳定和谐的关系。 2、魏征浩（2009）员工关系管理就是运用一定的管理手段

5、和方法调节企业和员工，员工和员工之间的关系，使员工更好地为企业服务，促进企业目标的实现。,2019/4/20,员工关系管理,14,第二节 员工关系管理主要内容,劳动关系管理 员工解聘与裁员管理 员工纪律管理 离职管理 员工安全管理 职业健康管理,员工参与管理 员工沟通管理 员工压力管理 员工援助计划 员工满意度调查 员工冲突管理,一、主要内容,2019/4/20,员工关系管理,15,二、员工关系管理的目标,1.推行以人为本的管理 2.实现人力资源管理宏观与微观目标结合 3.促进人力资源管理职能的深层次开发 4.倡导组织和谐及员工与企业的双赢,第二节 员工关系管理主要内容,2019/4/20,员工关系管理,16,第三节 员工关系管理的角色定位,员工关 系管理,扩展,激励,维护,开发,人员招聘 企业文化,薪酬管理 职位评价,人员流动 绩效评估 员工安全管理,员工培训 生涯设计,2019/4/20,员工关系管理,17,第四节 员工关系管理的发展演变,早期工业化时代的员工关系,管理时代的员工关系,冲突制度化时代的员工关系,成熟劳动关系,一、员工关系的历史发展,2019/4/20,员工关系管理,

6、18,. 早期工业化时代的劳动关系 时代背景 18世纪中叶，第一次产业革命。全球进入了一个新的时代资本主义工业化时代。新技术的采用，生产规模的扩大。雇员人数逐渐增多，成为社会阶层结构中的主体。 斯密的管理思想 劳动是财富的源泉，也是利润的源泉。工资越低，利润越高。 主张以市场“看不见的手”来自动调整市场供求。雇主具有了相当大的雇佣、使用和解雇员工的权力。,第四节 员工关系管理的发展演变,早期工作化时代的劳动关系及其特点 资方在劳动关系中最有绝对优势，劳动者处于绝对劣势，工人的劳动生活条件都急剧恶化。为了获得成倍的力量与雇主抗衡，一些行业出现了早期工会。 面对早期的工人组织，雇主进行了激烈的抵制。各国的立法也都禁止工人结社、罢工和示威。如英国的结社法（1799）、法国的夏勃里埃法(1791)，美国安德鲁总统在马里兰州曾动用军队镇压工人的罢工。 早期工业化时代劳动关系的表现形式是激烈的、直接对立。工会很不完善，工人运动总体上处于分散、个别和局部的状态。因而资方占有绝对优势地位。政府表面上采取自由放任的政策，然而立法和政策却倾向于雇主一方。,2019/4/20,员工关系管理,19,第四节 员

7、工关系管理的发展演变,2.管理时代的劳动关系 时代背景 19世纪中期到20世纪初期，第二次技术革命，企业规模越来越大，财富逐渐聚集到少数资本家“精英”的手中，资本主义经济开始从自由竞争向垄断过渡。同时,经济危机频发。资本主义制度显露出越来越多的问题。政府也认识到，为了稳固政权，就不得不要求雇主方做出某些让步，同时对劳动者的工作保障等问题加以管理。 科学管理理论 以提高生产率为目标，以科学管理代替传统的经验管理。通过建立各种明确的规定、条例、标准，使一切科学化、制度化。 虽然以车间一级的生产率为中心，但却为工人创造了更加公平合理的竞争环境。,2019/4/20,员工关系管理,20,第四节 员工关系管理的发展演变,管理时代劳动关系及其特点 工人运动进一步发展，但让受益者主动放弃自己的既得利益太过于艰难。劳资关系依然对立，但其激烈程度有所弱化。资方在工人运动的压力下，开始出现让步。从早期地直接剥削变为通过改进管理来追求利润最大化。,2019/4/20,员工关系管理,21,第四节 员工关系管理的发展演变,3.冲突的制度化 时代背景 20世纪上半叶，世界经历了两次世界大战和历史上最严重的经济危机

8、。所有国家的经济与政治都陷于动荡之中，劳资关系矛盾退居次要地位。政府对经济进行全方位干预劳动力市场进行宏观干预，以罗斯福新政为代表。产业复兴法劳动关系法社会保障法 行为科学理论 工业心理学 霍桑试验 社会系统理论,2019/4/20,员工关系管理,22,第四节 员工关系管理的发展演变,劳动关系制度化阶段员工关系及特点 为促进经济的复苏，各国依据行为科学管理理论，开展了以工人参与企业管理为主要内容的“产业合理化”运动。三方性原则开始出现。特点,2019/4/20,员工关系管理,23,劳资关系受历史事件的影响出现缓解激化的反复振荡 政府干预制度化 企业管理方更加关注员工的社会性特征 关系的调整制度化三方合作原则被首次提出。,第四节 员工关系管理的发展演变,4.成熟的劳动关系 历史背景 二战结束到20世纪八十年代。世界经济发展出现了许多新的变化。科学知识和技术蓬勃发展，企业组织发生剧大变化。 二次大战以后，资本主义世界进入了黄金发展时期,也出现了英国、瑞典这样的福利国家。带动世界各国的社会保障制度有了不同程度的增长。 现代管理学的发展管理理论丛林 经验主义学派 经理角色学派 权变理论学派,2

9、019/4/20,员工关系管理,24,第四节 员工关系管理的发展演变,成熟的劳动关系 产业民主化政策进一步推行，体现在三方原则的广泛推广上：国家、企业和员工三方合作，共同制订产业政策和劳动政策。集体谈判制度也进一步完善，并且被西方国家广泛开展采用。 政府对劳动关系影响的方式从不干涉到直接干预再到立法规范间接干预。西方国家形成了一套规范化、制度化的法律体系和调整机制。 各国公共部门的工会发展壮大起来，私人部门工会相对减少。,2019/4/20,员工关系管理,25,第四节 员工关系管理的发展演变,总结: 员工与管理方（雇主）的关系受一系列环境因素的影响政治、经济、技术和社会环境。每当社会政治经济生活发生较大变化，员工关系都随之发生深刻变化。 随着社会经济的发展，员工的力量呈现越来越强的态势。 政府在员工关系中的作用随时代的不同而不同。,2019/4/20,员工关系管理,26,第四节 员工关系管理的发展演变,2019/4/20,员工关系管理,27,第五节 我国员工关系管理现状,2019/4/20,员工关系管理,28,第五节 我国员工关系管理的发展演变,一、集体停工事件增多,劳动关系冲突性显著 （一）问题的表现 （二）产生问题的原因 1.经济发展和改革中的又一波解聘潮 2.新生代维权意识增强,维权能力提高 3.劳动者维权渠道不畅 。,2019/4/20,员工关系管理,29,第五节 我国员工关系管理的发展演变,（三）解决问题的对策建议 1.高度重视工资问题对和谐劳动关系的重要作用 2.建立工资正常增长机制 3.加快推进工资集体协商 4.健全工会组织，加强企业职工民主管理 5.解决分配不公问题,2019/4/20,员工关系管理,30,二、企业不执行劳动标准问题突出 问题的表现形式 最低工资标准没有得到很好落实。 不执行工作时间标准，超时加班现象比较普遍。 不执行国家加班工资标准。 女职工和未成年工特殊劳动保护标准等在一些地方、行业、企业还没有得到很好落实。 部分企业不执行劳动保护标准，不按规定为劳动者提供劳动保护条件。 带薪年休假制度落实不好。 部分劳动定员定额不科学不合理。,2019/4/20,员工关系管理,31,2019/4/20,员工关系管

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