(课件)-基础工作培训(ppt72)--如何认清领班的职位-管理培训
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2、 负责本班组日常行政管理、使本班组人员遵守纪律,负责大家工作好、学习好、休息好;,基础工作培训班领班教程,领班职位要求,管理本班组的设备、物资、定期检查及时发现即使报告、维修; 负责建立本班组的设备台帐; 负责岗位练兵、组织竞赛 负责安全防火、防盗事故等等;,基础工作培训班领班教程,领班的职业礼仪,行为礼仪 服务礼仪 着装礼仪,基础工作培训班领班教程,让我们交流一下,根据所学的知识结合工作实际,谈谈你的职责有那些不同。,基础工作培训班领班教程,游戏:看不见看不清,角色:工人(3人) 经理(2人) 总裁(1人) 带问题去做:你扮演什么角色; 你应该做些什么; 不应该做些什么;,基础工作培训班领班教程,思考一下,沟通的重要; 总裁不能指挥一切; 经理不能执行一切; 经理作用更重要上传下达; 工人不能盲目的乱做;,基础工作培训班领班教程,第二章 如何为自己制定 行动计划、工作流程,基础工作培训班领班教程,领班责任,主要责任 对上司的责任 对其他领班的责任 对员工的责任 对顾客的责任,基础工作培训班领班教程,讨论领班的公共职责,督导员工履行岗位职责和服务流程、标准; 根据部门情况合理分配工作任
3、务; 保管好本部门物品,定期清点; 对员工进行考评; 了解顾客需求并及时反馈 完成上级布置的其他随机工作;,基础工作培训班领班教程,如制定每日行动计划,即为自己制定合理的工作时间表。 注意:要有50%预留时间应付突然发生的情况。,基础工作培训班领班教程,领班的管理权限,基础工作培训班领班教程,讨 论,以观光部领班工作流程为例,讨论流程不严密的地方 。,基础工作培训班领班教程,基础工作培训班领班教程,基础工作培训班领班教程,基础工作培训班领班教程,第四 章 小结管理技巧沟通,基础工作培训班领班教程,如何合理分配工作,服务高效率原则 精简原则 满足员工工作要求原则 员工能力原则,基础工作培训班领班教程,评估员工与奖惩,评估作用 评估的方法 评估面谈,基础工作培训班领班教程,排班技巧,安排员工日程以适应工作需要 采用创造性的日程安排 尽可能地考虑员工的愿望和选择 员工日程安排中各种可行做法,基础工作培训班领班教程,掌握员工的气质类型,属于胆汁质类型的人 属于多血质类型的人 属于黏液质类型的人 属于抑郁质类型的人,基础工作培训班领班教程,讨论,针对员工例会迟到现象如何改善,基础工作培训班领班教
4、程,游戏,规则:学员相隔一臂站成几排 (视人数而定),喊一时, 向右转;喊二时,向左转; 喊三时,向后转;喊四时, 向前跨一步;喊五时,不 动。,基础工作培训班领班教程,游戏,要求: 做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬,举起右手高声说:“对不起,我错了!”,基础工作培训班领班教程,游戏,这个游戏说明什么问题?,基础工作培训班领班教程,必须善于和员工谈话,如何阐明员工目标与企业目标 懂得如何进行个别谈话,你必须:,基础工作培训班领班教程,消除沟通的障碍,1)面对面谈话比其他方式好; 2)懂得体态语言帮助 3)用简单、清楚和得体的话。 4)要点要重复 5)理解别人的看法以及造成这种看法的原因,基础工作培训班领班教程,消除沟通的障碍,6)要安排恰当的沟通场所。 7)可以通过与员工讨论工作事宜、鼓励他们说心里话以及利用顾问、提议制度、意见调查等其他沟通渠道,改善沟通。,基础工作培训班领班教程,重视与员工的沟通,基础工作培训班领班教程,了解员工的需求信息,基础工作培训班领班教程,善于处理员工抱怨,不要在当众场合讨论员工的抱怨; 让员工放松,并告诉她,很高兴找他来谈这件事,很乐意听取他的意见
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