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恒信源物业物业销售培训资料课件

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文档编号：88146051

上传时间：2019-04-19

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常见问题

1、,恒信天鹅堡森林公园物业服务简介,目录,客户群体分析,1,沟通重要原则,2,第一章：物业服务模式,沟通重要原则,3,客户群体分析,客户关注的问题（客满服务触点）,洋房业主,触点：公共设备实施环境装修管理公共秩序管理社区文化活动医疗生活便捷度,需求：长者服务（日常特殊关怀、居家养老) 饮食配送家政服务维修服务家装服务（家装订制等) 商旅服务（班车、旅游、接送机) 家庭理财尊贵礼宾服务（商务家宴、生日策划等),沟通重要原则,4,物业服务模式,铂金管家,铂金管家模式 360度全方位、全天候、全过程服务体系，一个平台无限服务可能，为业主创造全方位生活价值,沟通重要原则,5,居家生活,物业基础服务；有机田园；一站式配送服务；长者服务；维修服务；家装管理；家政服务；接送服务；让“维码一卡通”融入生活；速递易包裹投递机,居家篇,开创全新生活模式,物业服务模式,沟通重要原则,6,物业服务模式,健康医疗,建立业主健康档案；康养医疗进社区；订制个人“健康计划”；设立自助健康机；网络名医挂号名医专家网络会诊,健康篇,健康的身体|健康的文化|健康

2、的心理,沟通重要原则,7,爱心公益,社区红细胞献血活动；我是社区义工；社区红十字会；爱心公益基金；,公益篇,正向能量|公益社区,物业服务模式,沟通重要原则,8,教育理财,财富运作咨询；财富知识大讲堂；联合银行、证券、保险打造理财一卡通，并整合内部资源实现共赢；,财富篇,财富的管理运作|内部资源共赢,物业服务模式,沟通重要原则,9,人文娱乐,建立多类型社区活动组织；社区老年大学；社区游乐园；原点悠闲服务；特色书吧；旅游订制；,乐享篇,关爱老人|乐享生活,物业服务模式,沟通重要原则,10,房屋租售；资产托管；资产置换；房屋家居订制,资产篇,资产管理集成商|让您资产不空置,物业服务模式,资产管理,沟通重要原则,11,高端商务,服务个性订制；商务家宴；尊享头等舱；宴会策划；,尊享篇,物业服务模式,无微不至的关注和礼遇,沟通重要原则,12,物业服务价值链,查验交接,发现问题完好交接,资料验收公区验收设备验收配套验收维修整改,交房入伙,及时处理客户满意,接待记录汇总转交进度跟进客户回访应急处理,沟通重要原则,13,第二章：物业组织架构,沟通重要

3、原则,14,组织架构,物业公司,项目服务中心,综合行政部,管家部,维修服务部,秩序维护部,保洁绿化部,沟通重要原则,15,第三章：物业服务标准、目标,考核指标,16,物业服务目标,顾客满意率达：95%以上顾客投诉处理率：100% 零修急修及时率：100% 机电设备完好率：98% 公共设施完好率：98% 管理费收费率：98% 全年无因管理责任引发的重大安全事故,17,物业管理服务质量标准,18,物业管理服务质量标准,沟通重要原则,19,物业服务目标,服务承诺指标（一）,沟通重要原则,20,服务承诺指标（二）,物业服务目标,沟通重要原则,21,服务承诺指标（三）,物业服务目标,沟通重要原则,22,第四章：物业服务收费标准,沟通重要原则,23,服务费用标准,物业服务收费标准,注:以上物业服务费收费标准均已在前期物业服务合同、前期物业服务协议、业主临时管理规约约定,并在贵州赤水市住房和城乡建设局进行审批备案.,沟通重要原则,24,第五章：装修管理,25,装修管理,业主（住户）装修指南一、业户装修应提供的资料 1、房屋产权证书原件/复印件（或购房合同）； 2、业主个人身份证原件；

4、 3、若委托他人办理手续的则应提供：委托书原件（须委托人身份证复印件加签名或加盖企业红章）、被委托人身份证原件；二、办理装修手续时装饰企业需提供资料 1、装修公司营业执照/施工资质复印件（须加盖企业红章）； 2、装修施工人员身份证原件及复印件（须加盖手印）； 3、属业主委托，则应提供业主委托书原件； 4、装修/施工图纸一份（含原始平面图、装饰平面布置图、电路图、天花图、水路图、但不仅限于上述图纸）；需政府主管部门审批的装修方案，需提供政府的批准证明； 5、图纸要求：所有的技术资料应以公制为单位；所有图纸/图样/技术资料应以中文标注，图纸中应有设计师签字/标注编号/日期/图章等；所提交的图纸/图样内的所有尺寸应实地测量核定；建筑说明、材料规格及安装方法应在图样内显示。三、办理装修如有下列事项需政府审批（一）、实施房屋装修、改造和维修加固有下列情形之一的，应当向房产行政管理部门提出书面申请，经同意后方可实施： 1、有拆改房屋结构 2、增加夹层 3、其它影响房屋整体性、抗震性和结构安全等行为 4、涉及建筑主体及承重结构改动（如加盖楼板等），需提供经原设计单位或具有同等资质等级的设计单位

5、出具的设计方案；（二）申请手续办理指引 1、房屋权属证明文件（商品房买卖合同、房屋产权登记证）； 2、原设计单位或者具有相应资质条件的设计单位提出的设计方案、施工图；,26,装修管理,四、办理装修手续指引装修手续的办理地址为：客户服务中心； 1、业主装修方案确认后应协同装修单位携带所需材料到客户服务中心申报备案； 2、业主、施工单位共同填写装修申请表； 3、业主、装修单位提供相关资料（前附）； 4、业主、装修单位、客户服务中心三方签署装修协议。 5、缴纳相关费用：（1）1.装修保证金：多层洋房 2000元/户; 2.商户 5000元/户；（2）装修垃圾清运费按建筑面积的5.0元/收取；（3）双方约定的其他费用；五、装修现场准备当您要开始装修前，应督促装修单位做好如下准备工作： 1、将装修动工许可证、房屋结构安全批准书、临时动火作业申请表等张贴在门口外侧，便于物业进行巡查及监管； 2、请将入户门、户内门窗、栏杆、玻璃等容易受撞击和擦伤的部位进行保护处理； 3、请将户内所有地漏、管道口、空调冷凝水管等进行暂时封堵处理，以防造成堵塞； 4、请对户内所有供水系统进行水压测试； 5、对有防水要求部位，请进行防水测试； 6、请对户内所有电路、及智能线路进行测试； 7、户内所有穿线线管、线槽进行检查； 8、对于阳台等与外界直接联通之部位，须做防护措施，以防高空坠物造成损失； 9、户内必须配备灭火器，每100平方米配备2支4kg干粉灭火器（不足100平方米按100平方米计算）； 10、如需改动室内燃气管道、弱电设备，请告知客户服务中心，并联系相关责任部门； 11、请您在装修开工前告知您相邻并已入住的邻居，请他们做好装修期准备。 12、未尽事宜，以管理处通知为准。,27,装修管理,28,装修管理,谢谢,赤水恒信源物业服务有限公司,

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