(ppt)-中海房地产销售实战技巧专题培训(ppt)-地产培训
20页1、- 本资料来自 -,1,中海房地产销售实战技巧专题培训,2,- 本资料来自 -,第一部分:关于销售员,销售员楼盘成败的关键 销售技巧个人素质的提高,3,- 本资料来自 -,销售员基本素质,怎样成为杰出的销售员 两个肯定 + 三个心态 + 三种能力 销售行动前的准备 熟悉 + 计划 + 目标,4,- 本资料来自 -,第二部分:关于销售技巧,四大原则 快、准、狠、贴 五部曲 建立和谐 引起兴趣 提供解答 引发动机 完成交易,5,- 本资料来自 -,不同场合技巧运用,售楼交谈基本方法 销售现场通用推销技巧 销售一般技巧要点 电话接听及电话复访技巧 上门客户初步接触及参观路径介绍技巧 销售常用手法: 异议处理、促成成交、投诉处理、探盘技巧,6,- 本资料来自 -,第三部分 关于客户,不同类型客户应对技巧 不同心态客户应对技巧,7,- 本资料来自 -,不同类型客户,理智稳健型 知识性 感情冲动型 沉默寡言型 斤斤计较型 盛气凌人型,喋喋不休型 畏首畏尾型 优柔寡断型 求神问卜型 金屋藏娇型 借故拖延型,8,- 本资料来自 -,不同心态客户,购买欲望强烈型 对楼盘有好感,但又存在疑
2、虑,购买欲望一般,可买可不买 不感兴趣,认为楼盘不适合自己,9,- 本资料来自 -,本资料来自,管理资源网,本资料来自,本资料来自,本资料来自,本资料来自,管理资源网,本资料来自,本资料来自,本资料来自,本资料来自,管理资源网,本资料来自,本资料来自,本资料来自,本资料来自,管理资源网,本资料来自,本资料来自,本资料来自,本资料来自,管理资源网,本资料来自,本资料来自,本资料来自,本资料来自,管理资源网,本资料来自,本资料来自,本资料来自,本资料来自,管理资源网,本资料来自,本资料来自,本资料来自,本资料来自,管理资源网,本资料来自,本资料来自,本资料来自,本资料来自,管理资源网,本资料来自,本资料来自,本资料来自,本资料来自,管理资源网,本资料来自,本资料来自,本资料来自,本资料来自,管理资源网,本资料来自,本资料来自,本资料来自,本资料来自,管理资源网,本资料来自,本资料来自,本资料来自,10,- 本资料来自 -,本资料来自,,,,本资料来自,,,,本资料来自,,,,本资料来自,,,,本资料来自,,,,本资料来自,,,,本资料来自,,,,本资料来自,,,,11,- 本资料来自 -,第四部分 关于售楼礼仪规范,销售人员工作守则 销售人员基本礼仪 客户服务礼仪 电话礼仪 客户上门接待礼仪,12,- 本资料来自 -,销售人员工作守则,以客为尊 切忌让客户等候 严格遵守各项规章制度 统一着装、佩带工牌,13,- 本资料来自 -,保密制度!,不得直接透露客户资料 不可透露公司员工资料 不得透露公司策略、销售业绩 其他公司业务机密,14,- 本资料来自 -,销售人员基本礼仪,仪容 干净整洁 精神饱满 举止言行 站坐有序 礼貌大方 日常礼仪 认真仔细 谦和为公,15,- 本资料来自 -,客户服务礼仪,接待工作及其要求 介绍和被介绍的方式和方法 名片的接受和保管,16,- 本资料来自 -,电话礼仪,微笑接听 赢得友谊 “您好,xxx” 做好呼应,“是、对、很好、请继续说” 做好电话记录 ,17,- 本资料来自 -,客户上门接待礼仪,在大厅门口迎候顾客 拉椅、让座、斟水 耐心倾听、仔细解答 邀请客户参观样板房、观察反映、做出判断 送客出门、有车客户送到车边,- 本资料来自 -,18,谢谢大家,19,- 本资料来自 -,20,- 本资料来自 -,
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