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保安形象服务规范幻灯片

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卖家[上传人]：F****n

文档编号：88144072

上传时间：2019-04-19

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常见问题

1、第二章保安形象服务课件,积极讨论，相互学习！,专心聆听，认真记录！,互动参与，激情投入！,课间休息，身心放松！,课堂要求,课程目录,第一篇仪表清洁规范,第二篇着装穿戴规范,第三篇行为约束规范,第四篇装备佩带规范,第五篇服务意识规范,第六篇了解同行规范,第七篇影响保安现象,第一篇仪表清洁规范,一、头发,规范标准: 1、统一留寸头，发长不超过2厘米（前不遮眉，侧不遮耳，后不遮领）； 2、头发应当整洁、无头屑； 3、不得理怪异发型； 4、不得染发； 5、不得留光头。,2、胡须,规范标准: 1、保安队员严禁留胡须； 2、面部随时要保持干净。,3、指甲,规范标准： 1、不留长指甲（指甲不长过指尖）； 2、指甲内无污垢。,第二章着装穿戴规范,1、帽子,规范标准： 1、帽檐前沿与眉同高，帽檐两角紧贴两太阳穴，帽子两侧距两耳 1厘米； 2、将风带拉紧与帽檐保持水平。,2、衬衣领带,规范标准： 1、衬衣要保持干净、整洁，无皱折； 2、衣领大小、袖口长短要合适； 3、领带与衬衣、外套要协调一致，颜色以黑色或蓝色为底色。,3、工作牌,规范标准

2、： 1、工作牌佩带左上衣兜上方中央 1厘米处，与衣兜平行； 2、工作牌要保持干净，不得丢失和损坏。,4、手套,规范标准： 1、手套必须随时保证干净； 2、手套必须随时保证无破损。,5、外套,规范标准： 1、外套应保持整洁，不能有皱折； 2、不得混穿，不得在制服外罩便服； 3、不得披衣、敞怀、挽袖、挽裤脚； 4、所有衣扣和裤扣必须扣上。,6、皮鞋和袜子,规范标准： 1、袜子颜色为纯黑色或深蓝色棉袜； 2、皮鞋为有跟的正装皮鞋； 3、皮鞋颜色为黑色，要保持干净、光亮、无灰尘、无破损； 4、不能穿休闲皮鞋。,第三章行为约束规范,一、敬礼,操作标准： 1、保安队员敬礼的对象应有：集团领导、本公司领导、业主、访客等； 2、敬礼时动作要规范、干脆。 3、在对业主敬礼时应面带微笑。,2、问候,操作标准：保安队员见到公司领导或业主时，除了敬礼外，必要的问候也不可少; 1、一日五问（早上好！上午好！中午好！下午好！晚上好！）。 2、节假日问候。,3、手势,操作标准： 1、保安队员在做指路或指挥车辆的手势时，动作一定要规范、干脆; 2、在使用

3、手势的同时，要注意语言的表达。,4、站姿,操作标准： 1、保安队员在岗台上只能以立正和跨立两种姿势站岗; 2、在没有处理情况或无其它特殊原因时，要求必须站姿规范。,5、坐姿,操作标准： 1、保安队员在坐岗时，无论是在登记还是在处理其它事务，都要求坐姿端正; 2、当有业主或其他外来人员询问和寻求帮助时，应迅速起立,6、走姿,操作标准： 1、保安队员在巡逻时不要求必须要走齐步，但必要的姿势和形象必须要做到; 2、巡逻时不能有抄手、袖手、背手、弯腰驼背等现象。,第四章装备佩带规范,1、对讲机的佩带,操作标准： 1、对讲机应佩挂于内腰带右后侧（外腰带前右侧）； 2、禁止将对讲机在不使用时握在手上或挂在肩上。,2、警棍的佩带,操作标准： 1、警棍应佩挂于内腰带左后侧（外腰带前左侧）； 2、禁止将警棍在不使用时握在手上或夹在腋下。,3、电筒的佩带,操作标准： 1、电筒在夜间巡逻使用时应右肩左携（左手握电筒，右手握警棍）； 2、禁止将电筒在不使用时提在手上或搭在肩上。,五、服务意识规范,一声亲切的问候能使业主倍感温暖！,亲切的语言交流能

4、使我们与业主相互了解！,良好的形象能使我们的业主更有身份！,一个标准的军礼能体现我们对业主的尊敬！,规范的指挥手势同样体现了我们的服务！,一个小小的行动能感染到每位业主！,代业主收发报刊信件是我们最平凡的工作！,力所能及是我们每个物业人最真实体现！,为游客提供帮助,哪怕只是位访客我们都会以礼相待！,关爱老人是每一个物业人应尽的义务！,小小的雨伞缩短了我们与业主间的距离！,我们的服务就是要关爱到每一位业主！,快捷有效的工作标准同样体现出我们的亲情服务,记录好业主投诉和求助需求以便更有效的解决问题！,保障好业主生命财产安全是我们的本职工作！,快捷有效的满足业主需求,是我们与,业主的共同心愿！,六、了解同行规范,勇斗歹徒！,寻找母亲！,高标准严要求，退伍不退色！,标准就是形象！,精神面貌很重要！,方队！,交接岗训练！,全国保安大比武！,比武获奖！,日常巡逻是我们最平凡的工作！,兄弟情战友情！,没有严格的训练，就没有,良好的形象！,力所能及帮助需要帮助的人！,我们同样有军人的作风！,抗洪抢险现场有我们的身影！,小区就是我们的家！,多好的服务态度！,不是军人胜似军人！,舞台同样能展示我们的丰采！,第七篇影响保安现象,请大家看图片,形象积差,坐姿差,上班时间骑摩托,着装与身高不相符,第2节不良行为对保安形象的影响（请大家看图片）,本章课程到此结束谢谢大家的配合,再见!,

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