您所在位置：网站首页 > 办公文档 > PPT模板库 > PPT素材/模板住院部护士礼仪与服务培训ppt课件

住院部护士礼仪与服务培训ppt课件

21页

卖家[上传人]：F****n

文档编号：88143570

上传时间：2019-04-19

文档格式：PPT

文档大小：4.64MB

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

25 金贝

/ 21 举报版权申诉马上下载

文本预览

下载提示

常见问题

1、住院部护士礼仪与服务,贵阳和睦家妇产医院行政办公室：陈春蕾,礼仪,礼仪的核心是尊重自尊：首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次是尊重自己的职业。第三尊重自己的单位（医院）。尊重他人（尊重他人三原则）： 1、接受对方 2、重视对方 3、赞美对方,礼仪从改变自己态度开始,我们在一项任务开始时的态度，决定了最后有多大的成功，比其他因素都重要。当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对环境的态度。礼：内在的，尊重、敬意的态度仪：外在的，表现礼的形式,医护礼仪,建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出的一种美德和行为。作用：塑造医院的良好形象提升医院员工的整体素质折射医院的品牌价值增加医院竞争中的附加值医患关系的润滑剂,打造美好的形象,首因效应美好的第一形象永远不会有第二次（6秒）外表/形象58% 声音35% 言辞内容7% 我们应该把注意力放在93%的关键因素上（形象和声音）,1、面部礼仪的基本要求注意卫生与修饰注重整体效应注重外在美与心灵美的统一,2.面部表情的要求相互交流的重要形

2、式应体现亲切、自然、沉稳重点部位目光和微笑,目光,眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心,微笑,放松面部肌肉嘴角微微向上翘起唇略呈弧形发自内心渗透感情自然流露亲切的微笑是最美丽的语言,医护常用语态,称谓性用语礼貌热情温和年龄或身份商量性用语中肯而委婉和蔼对不起请劳驾好吗询问性用语耐心温馨柔和您好，感觉怎么样？哪里不舒服？指令性用语准确亲切简明请您握紧拳头，谢谢！,护士着装规范与管理一个人的着装打扮就是他的教养品位地位的最真实的写照莎士比亚,工作中的服饰礼仪与要求着装整洁、着装得体头发前不盖头提倡：盘发（戴头花）,不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰淡妆上岗，不能浓妆艳抹，不能喷香水,护士客服工作妆的要求,什么是服务？,如何做好对患者/产妇的服务,接待（患者/产妇）服务技巧,一、打造良好的第一印象首因效应美好的第一形象永远不会有第二次（6秒） 1、面带微笑 2、具有亲和力 3、欢迎的态度 4、让顾客感受到被尊重,二、做好接待顾客的准备情感需求（关心、理解、爱护）信息需要（医院、医师、技术）环境需求（有序

3、、安全、隐私）拥有博爱之心，真诚对待患者/产妇关注顾客的需求、以顾客为中心良好的语言沟通能力敏锐的观察能力熟悉护理业务技能,了解顾客的需求,服务心态,业务技能,三、服务患者/产妇的沟通技巧注意倾听（耐心、认真）具有同理心与同情心（站在患者/产妇角度思考）温和的说话（注意语调、声音柔和）掌握说话技巧（简明扼要，重点突出）以患者信任为沟通基础,怎么说比说什么更重要,住院部护士礼貌用语,患者/产妇入院： 1）、您好，请坐，我是主管护士XXX,请把病历给我，我马上为您安排床位。 2）、您好，我是责任护士XXX,负责您的护理工作。现在给您介绍一下住院的有关情况。 3）、您的主管医师是XXX,一会儿她会过来看您的。 4）、现在给您测一下体温和血压，请配合一下。 5）、您好，您在住院期间有什么意见和要求尽管和我们说，我们一定会认真听取和改进。,住院部护士礼貌用语,巡视病房 1）您的液体马上就要输完了，请不要着急，我马上给您更换。 2）您好，我现在为您做产后康复子宫治疗，配合治疗帮助您较快的恢复健康，治疗时间为30分钟，这期间有任何不适请按呼叫器，我立即来看您。 3）您好，我是护士XXX，今晚我值班，现在来看您。感觉怎么样？晚上如有什么事，请到护士站（护士值班室）找我或呼叫器联系。,住院院部护士礼貌用语,出院： 1）明天您可以出院了，请您的家属明天办理一下出院手续。 2）您好，这是医生开给您的药，请您饭后服用，注意多喝水。出院后活动要适量，饮食要注意。 3）您好，未来该进把我们的服务，请多题宝贵意见。 4）您提的意见很好，我们会认真改进的，感谢您对我们工作的理解与支持。 5）您走好，祝您早日康复,谢谢聆听！,

《住院部护士礼仪与服务培训ppt课件》由会员F****n分享，可在线阅读，更多相关《住院部护士礼仪与服务培训ppt课件》请在金锄头文库上搜索。

点击阅读更多内容

TA的资源