全面质量管理(第二版)——王进老师2010.12.10课件
36页1、全面质量管理 (第二版),上海质量教育培训中心,此报告仅供客户内部使用。未经书面许可,其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制,第一篇 基本概念和原理,第1章 质量 1.1 质量的含义 1.1.1 质量的定义 1.1.2 质量概念的演变 1.1.3 对质量的两种解释和质量等级 1.1.4 质量的意义,1.2 质量特性 1.2.1 质量特性的含义 1.2.2 产品的质量特性 1.2.3 服务质量特性 1.2.4 魅力质量特性和必须质量特性,1.3 与质量相关术语的定义 1.3.1 过程 1.3.2 产品 1.3.3 顾客 1.3.4 供方 1.3.5 顾客满意 1.3.6 合格 1.3.7 质量经济性,1.4 质量环和质量职能 1.4.1 质量环 1.4.2 质量职能,第2章 质量管理 2.1 质量管理的概念 2.2 质量管理发展三阶段 2.2.1 质量检验阶段 2.2.2 统计质量控制阶段 2.2.3 全面质量管理阶段,2.3 全面质量管理 2.3.1 全面质量管理的概念 2.3.2 全面质量管理概念的形成,2.4 全面质量管理的基本要求 2.4.1 全过程的质量管理 2.4.2 全员的质
2、量管理 2.4.3 全组织的质量管理 2.4.4 多方法的质量管理,第3章 质量文化 3.1 组织文化的质量文化 3.1.1 组织文化与质量文化的含义 3.1.2 质量文化的构成 3.1.3 质量文化的功能,3.2 使命、核心价值观和愿景 3.2.1 组织的使命 3.2.2 核心价值观 3.2.3 愿景,3.3 质量管理八原则 3.4 卓越绩效准则中的核心价值观,第4章 质量管理系统 4.1 过程方法 4.1.1 过程 4.1.2 过程方法,4.2 管理的系统方法和质量管理体系 4.2.1 管理的系统方法 4.2.2 质量管理体系,4.3 ISO 9000族质量管理体系标准 4.3.1 ISO 9000族标准概述 4.3.2 ISO 9001质量管理体系的基本要求 4.3.3 ISO 9004质量管理体系 业绩改 进指南,4.4 卓越绩效模式 4.4.1 卓越绩效模式概述 4.4.2 卓越绩效评价准则的结构和主要内容 4.4.3 卓越绩效评价方法简介,第5章 质量改进 5.1 质量改进的概念、类型和组织形式 5.1.1 质量改进的概念 5.1.2 质量改进的类型 5.1.3 质量改进的
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