住宅紧急事件处理课件

1、住宅及别墅紧急事件处理培训,上海新盛元物业管理有限公司 代 曦,前 言,应急方案是根据该项目在各项情况下可能出现的重大问题所采取的应急措施和处理方法。根据项目的实际情况，周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现的重大问题而制定以下应急方案，在处理应急情况时，有关人员应注意以下几点：,前 言,1、遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。 2、发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安保卫机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。 3、发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，因应当时情况尽能力抓捕犯罪，迅速报告安全部门和公安保卫机关处理，并注意保护现场。 4、遇有疯、傻、聋、哑的患者在警戒部位，不应视为捣乱或无理取闹，应急时报告当值保安主管处理，要防止其扰乱有关部门秩序。,前 言,5、遇有夜间停电或其他故障发生时，除立即报告值班经理外，应提高警惕，加强警戒，当值保安主管应立即通知各执勤人员重点加强门卫和重要部门的守护，在照明未恢复及其他故障未解除前，要严格控制人员进出。 6、 遇有车辆飞驰出入者，应记住

2、车型、牌号，立即报告当值保安主管，迅速查找，弄清情况，以防意外。 7、 遇有人向执勤保安员反映情况时，应提高警惕，坚守岗位，并记住报告人的相貌和衣着特征，询问其姓名、工作单位，正确分析和判断，报告当值保安主管予以处理。,应急方案组织与指挥,在各种应急状况下，必须统一指挥。保安队伍主管级或以上工作人员应和管理处领导一起，带领本单位的消防组织和所有职员，有领导有秩序地进行各项危急状况的抢救工作。为方便统一领导和指挥，特制定此方案： 1、在火灾、水灾、台风、地震、毒气等紧急状况下，由总经理担任现场总指挥，负责领导和协调现场的各种抢救工作。 A . 在任何紧急情况下，总经理均可任命适当人选为现场指挥。 B . 在紧急状况下，在总经理未到现场之前： 现场的最高级职员为第一指挥，指导抢救工作。,应急方案组织与指挥,2、处理现场各种在刑事罪案、治安突发事件，由物业经理担任现场负责人，负责领导、协调及危急情况： A . 在特殊情况下，物业经理可任命适当人选为现场负责人； B . 在特殊情况下，而物业经理未到现场之前： (1) 治安突发事件，特别警卫由管理处领导自然任命为现场负责人； (2) 刑事罪案亦

3、由管理处领导自然任命为现场负责人。,应急方案组织与指挥,3、在各种紧急情况下，应变分队在第一时间内接受调动： A . 物业经理、物业主任、工程总工、工程主任、当值保安主管在紧急状况下可随时调动应变分队； B . 在紧急情况下，消防项目可直接调动应变分队； C . 在特殊情况下，应变分队接受报警自行出动； D . 其他所有职员必须服从现场指挥和负责人的指挥和领导。,消 防 应 急 方 案,为确保项目安全特制定本方案。 项目火警级别： 一级火警 ：火场区域项目中自备的自动灭火装置或现场人员能够及时扑 灭的火情。 二级火警 ：火场区域项目中自备的灭火装置和现场人员短时无法扑灭的 火灾。,消 防 应 急 方 案,1、火灾报警 ： A .发现火情、火灾后，任何人都有义务和责任立即向项目的消防中心报警。 B . 报警方式：给消防中心打电话（内线、外线、消防电话）或用对讲机报警 C . 讲清自己的姓名和所在单位、着火部位、燃烧物质及火势程度或就近按下墙壁上的红色手动报警器报警。报警后，报警人员应保持冷静。 D .火灾时，禁止打开无关门窗，禁止使用电梯。报警人员应直接报项目消防中心，由消防中心根据上级

4、指令决定是否打“119”报火警。 E .禁止物业人员在没有经过领导批准的情况下，拨打“119”电话。,消 防 应 急 方 案,2、 消防中心职责和任务 当接到报警电话（或报警信号）后，值班员应立即携带通讯、消防器材 赶赴现场进行确认，确认后及时通知消防中心如以上3所述。值班员应详细记录报警人员姓名、所在单位、报警时间、着火部位、燃烧物质及火势情况等。 火灾确认后，值班员立即通知保安队伍当班最高负责人及物业经理、工程总工、主管和其他部门负责人。 消防中心值班员有责任为灭火总指挥提供有效方案，按工作程序和总指挥的命令进行各项操作。火灾扑灭后协助消防机关对火灾进行调查处理，写出火灾事故调查报告。,消 防 应 急 方 案,3、 保卫部职责和任务 在接到消防中心报警后，保安队伍最高负责人应立即赶赴现场，同时命令保安队人员进入应急状态。保安队当班负责人（或保安队最高负责人临时指定的负责人）在接到保安队最高负责人进入应急状态命令后，应立即召集保安队当班人员，打开疏散通道门，同时加强警戒，严防其他案件的发生。 4、 工程部职责和任务 接到消防中心报警后，当班最高负责人立即组织做好相关设备的操作准 备。

5、配电室做好切断分路和全部电源及启动柴油发电机的准备工作，确保消防用电。组成工程抢险队，依照指示进行工程抢险等工作。灭火后，将设备设施重新恢复到正常状态，根据需要协助调查火灾原因。,消 防 应 急 方 案,5、 保洁部职责和任务 接到火灾报警后，集中待命，准备参加救灾与疏散等任务。 接到指挥部的命令后，关好本室门窗及室内电源，迅速到达指定地点。 6、 物业办公室、财务部及其它部门的职责和任务 在接到火灾报警后，物业办公室人员应坚守岗位，随时听候指挥部命令， 并保护好贵重物品。 财务部人员应迅速做好转移现金，票据等重要物品的准备，后按指挥部的命令转移。 其它部门人员应保存好档案、文件等物品，后按指挥部命令转移。,消 防 应 急 方 案,7、 灭火指挥机构 二级火灾状态下，成立灭火总指挥部，地点设在消防中心。总指挥由项目在场最高负责人担任，火灾现场指挥由总指挥指派。 指挥部负责领导火灾的扑救、人员和物资的疏散工作。 下达启动灭火设备和确定其他设备工作状态的命令，决定是否向消防部门报“119”火警。 火灾现场人员在未接到总指挥命令前，由行政级别最高的人员担任临时现场指挥，负责现场的扑救等工作，

6、待接到指挥部命令后，统一听从现场指挥的命令。,消 防 设 施,燃气探头,此类探头一般安装在厨房或天然气管道周边，当空气中天然气浓度达到一定程度时自动报警。此类头是双向报警头。,消 防 设 施,煤气截止阀全景,消 防 设 施,煤气截止阀,消 防 设 施,防爆灯开关,消 防 设 施,防爆灯,消 防 设 施,厨房烟感及温感,消 防 设 施,温感探头,此类探头为感温式火灾探测器，一般安装在厨房或放火分割区，此类探头当温度升高到一定时会自动报警。,消 防 设 施,地面消防栓,消 防 设 施,室内消火栓,消 防 设 施,消防器材,消 防 设 施,灭火器箱及灭火器,消防及保安设施,紧急按钮,消防及保安设施,可视对讲室内主机,消防及保安设施,球型监视探头,消防及保安设施,远红外报警器,消防及保安设施,消防主机,消防应急工作流程,值机人员 成立灭火指挥部消防中心,带通讯及消防器材赶到现场。 确认并报告灾情,领导扑救火灾，人员和物资疏散。,保安部人员 打开疏散通道门。 加强警卫。,义务消防队 控制火情 维护现场秩序,消防值班员 通知巡逻人员赶赴现场。 报告值班经理。 向公安消防机关报警。 配合公安部抢救。

7、,保洁部人员 关好本室门窗及室内电源，集中待命。,物管及其余部 统筹疏散、清洁、统计损失、联系保险。财务 转移现金、票据及重要文件。,工程部人员 确保消防用电。 关闭事故别墅或楼层电源燃气。 火灭后将设备回复正常。协调调查火灾原因。,消防报告程序表,消防中控室,物业部主任以上管理人员,中控室值班人员,工程部主管以上人员,到现场确认情况,误报：查明原因物业部管理人员指示中控室主机复位,真实火情级别,消防中控室,白/夜 保安部经理,组织义务消防队员,白：物业公司总经理/ 副总经理 夜：行政值班经理,物业部主任 物业主管,工程部总工 工程部值班室,消防中心,北京市消防局“119”台,疏 散 应 急 方 案,当项目发生火灾或突然发生其它紧急事故时，应该首先考虑到业主及员工的生命安全，所以进行整个项目或部分地方人员疏散，每一位业主和员工都应自觉遵守疏散时的规章制度和服从管理人员的指挥，这是大家应尽的职责。 1、疏散命令 A . 消防中心将对影响地区通过紧急广播发出疏散命令。 B . 广播内容： 请注意，请注意，在您所在园区内，有火情报告，火情正在处理中，请您跟随管理人员到安全地区，请不要使用电梯

8、。,疏 散 应 急 方 案,2、命令疏散的权力 A . 总经理 B . 物业部主任 C . 工程部总工 D . 下班后或公共假期内，值班经理，物业部值班主任，工程部值班主任，保安部值班主任，商讨后有权进行疏散。 3、 疏散方法 A . 面临危险将由危险系数的大小决定采取总疏散还是部分疏散措施。 B . 当疏散警报响起时，应首先对受影响地区业主进行疏散，使他们撤离住宅。 C . 总疏散应逆风完成并首先考虑危险的单元。,疏 散 应 急 方 案,4、疏散注意事项： A . 将业主按一路纵队排列，从防火楼梯疏散，绝对不要使用电梯。 B . 防止业主再回到他们的住宅。 C . 疏散中不得停留，防止堵塞通道。 D . 疏散时，物业部员工和警卫应检查以下地方： (1) 检查房间内，重点是卫生间、地下室和储藏间内是否有人； (2) 检查是否有未熄灭的烟头和未关闭的灯； (3) 检查出入口是否畅通。,卫生（病毒、细菌感染等）紧急处理方 案,1、接到相关政府部门通知，怀疑园区内有类此事件的发生。 2、物业协助有关政府部门将患者及其家人进行隔离。 3、在园区内进行大型的消毒活动。 4、通知园区居民注意卫生、

9、室内定时进行消毒清洁，如 有必要，可要求管理处协助。 5、限制非园区居民进入园区。 6、与有关政府部门保持紧密联系，报告有关事情的进展 情况。,治 安 应 急 方 案,1、 消防中心、现场值班人员发现治安事件应立即用对讲机向当值领导报告情况，讲清楚事件的性质及发生地点和时间。 2、当值领班接报后必须在1分钟内赶赴现场处理事件。 3、因事件发生较为严重, 要立即报告当值保安主管说明事件性质并请求支援。 4、当值保安主管接报后立即带领本班应急分队成员在最短时间内赶赴现场，控制事件的进一步发展，并报告当值经理讲清楚事件的发展情况。 5、当值主管根据报告情况分析是否报公安机关请求支援，并立即赶赴现场掌握情况，指挥现场处理工作。,治 安 应 急 方 案,6、项目范围所有的出入口在发生治安事件后加强控制，防止集体闹事者携带凶器进入项目，提高警惕协助处理事件，堵截可疑人员。 7、劝阻围观人员迅速离开现场，防止发生无辜伤害。 8、加强各区域的检查控制工作，防止第二起治安事件的发生。 9、积极协助公安机关的工作，防止乱指挥的现象出现。 10、维护好现场秩序，特公安机关调查取证后方可清理。,市民骚扰紧急措施,1、当市民骚扰事件发生时， 保安部应采取以下措施； 通知以下人员： 保安值班主管 保安部经理 物业部主任 副总经理 总经理 2、劝谕他们离开,市民骚扰紧急措施,3、如果经劝告后，他们仍不肯离开，打电话给公安机关，但不要与他们打斗。 4、保护好业主、员工的安全。 5、在紧急事件结束后写一份详细的事件报告，将结果经过报告给总经理、副总经理。,刑事罪案应急方案,为了保障业主们的人身和财产不受侵害防止刑事罪案的发生，物业管理公司必须有一套有力、完整的安全措施。一旦出现刑事罪案的紧急情况，我们应在最短的时间和以最快的速度予以抢救和处理。 1、无论任何单位、业主及当值保安人员和其他职员，只要在项目内发现刑事罪案，应在第一时间内通知本管理处保安队。 2、消防中心在监控中发现刑事罪案应在第一时间内通知当值安全主管迅速赶赴现场，并通知保安队负责人和当地公安机关。 3、当值保安员在保安主管的带领下，迅速封锁外围及内线出口除公安保卫机关人员外，所有

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