临床专科护理质量管理与改善课件

1、-业务学习,临床专科护理质量管理与改善,导读,护理质量是衡量医院服务质量的重要标志之一，它直接影响着医院的临床医疗质量、社会形象和经济效益等。在医疗市场竞争日益激烈及人们生活水平不断提高的今天，如何把握护理质量管理的重点，确保护理质量的稳步提升，提高患者的满意度，是护理管理者的中心任务，也是医院护理工作的主要目标。本项目通过对临床专科护理质量管理进行讨论并提出改善措施，帮助广大学员更好的进行临床护理管理,内容概况,目前护理质量管理中的问题与困惑 急重症专科指标的建立 急重症专科指标的临床应用 指标临床应用案例分析,学习目标,了解目前护理质量管理中的问题与困惑 熟悉急重症专科指标的建立 熟悉急重症专科指标的临床应用 了解指标临床应用案例分析,一、目前护理质量管理中的问题与困惑,护理质量管理追求的结果是什么（也就是说我们为什么要进行护理质量管理） 我们所追求的结果是-护士满意、家属满意、患者满意、医生满意、社会满意（有没有达到）,目前护理质量管理中的问题与困惑,引言 护理质量是“护士”做出来的 没有“有质量的护士”就没有“护理工组的质量” 护士要对质量负责、对护理行为负责,目前护理质量管理

2、中的问题与困惑,什么的护理质量 是一个移动的目标 护士、患者与家属的感受,目前护理质量管理中的问题与困惑,护理质量管理 使护士、患者与家属有一个感受“好”，患者的“结局”好，才是护理质量好！护理质量管理的好,目前护理质量管理中的问题与困惑,以“病人为中心”-那咋样做的呢 我们的服务对象？-患者 我们的服务中心、宗旨以病人为中心 我们期望的结果病人的“结局”令我们满意！军功章上也能显示我们的成绩,目前护理质量管理中的问题与困惑,在寻找令：护士、患者与家属都感受“好”的方法 我们一直很努力 在持续改进！在寻找好的方法！科学的方法,目前护理质量管理中的问题与困惑,我们传统质量管理的方式 对护士工作过程质量评价 评价标准 评价方法：日常-定期-不定期 科室-护理部-卫生行政部门 质控/检查（对护士、护理工作）,目前护理质量管理中的问题与困惑,其他医院,目前护理质量管理中的问题与困惑,传统护理质量管理效果 1.规章制度统一（一家医院） 2.检查标准统一（如内容、方法） 3.检查团体庞大（有科室、护理部、卫生行政部门，三级管理护理部层面、科护士长、科室） 4.科室团结一致，一致应对检查 5.护士任

3、劳任怨，完成本职工作 6.病房管理的基础护理工作有保障,目前护理质量管理中的问题与困惑,传统护理质量管理的结果 护理质量管理的落脚点：护士吧、患者与家属的“感受”及患者的“结局”,目前护理质量管理中的问题与困惑,美国某医院对护理过程个案质量的评价,目前护理质量管理中的问题与困惑,香港专家的意见 Miss Jane的话值得我们三思：“你们所讲的都对，但我觉得您们好像在讲书，每个病人都有特殊之处，从您们的个案中，看不到你为你所护理的病人做了什么？有什么实证能看到病人受益？而这些，才是我们所希望见到的。”Miss Jane觉得，个案缺乏个性化的护理，“看不出你们有多了解病人，做了什么帮到了病人？”,目前护理质量管理中的问题与困惑,目前引领趋势 护理敏感性质量指标旨在对护理工作所能影响的最重要的患者结局进行评价，通过建立科学、统一的护理质量评价体系，致力于提升患者安全和护理质量，并体现出护理的独特价值 护理质量敏感性指标是指用于定量评价和监测影响患者结果的护理管理、护理服务、组织促进等各项程序质量的标准，主要包括结构指标、过程指标、预后指标,目前护理质量管理中的问题与困惑,背景 1、国际的实践

4、：美国国家护理质量指标数据库 是美国唯一一个提供反应护理质量水平的国家数据库，发表护理结构、过程、结果质量指标季度报告、年度报告 利用护理质量指标数据库证明护理水平和患者结果之间的相关性 美国已有1100个医疗机构参与到此指标数据库中，反应不同护理团队的护理质量水平 并籍此描述如何利用指标驱动质量改善,建立指标对管理的意义（这张图是我国卫生计生委在一次讲课中）,二、急重症专科指标的建立,急重症专科指标的建立,患者对护理工作满意度达95% 护理人员满意度达95% 病房管理合格率达95%（合格分90分） 基础护理合格率达95%（合格分90分） 分级护理合格率95%（合格分90分） 急救物品完好率达100% 护理文件书写合格率95%（合格分90分） 护理人员“三基”考核合格率达100%（合格分85分） 常规器械消毒灭菌合格率达100% 年褥疮发生次数为0（除难以避免性褥疮） 护理不良事件漏报率0% -目标管理所设定的目标,急重症专科指标的建立,一、ICU质量控制指标,急重症专科指标的建立,新疆护理质控中心通用指标,急重症专科指标的建立,门诊急诊护理质量指标,急重症专科指标的建立,重症医学一科

5、（急诊ICU）新建专科指标,三、急重症专科指标的临床应用,急重症专科指标的临床应用,指标临床应用案例分析 案例一 普通病房（白班）护患比 定义：指统计周期内当班责任护士人数与其负责照护的住院患者数量之比 当班责任护士人数是指统计期间内在岗看护患者的责任护士总人数，不包括治疗护士（配药护士）、办公班（主班）护士、护士长等其他岗位护士,急重症专科指标的临床应用,指标临床应用案例分析 案例二 非计划性拔管率 定义：非计划性拔管发生率指统计周期内住院患者发生的某导管非计划拔管例数占该周期内某导管留置总日数的比例，或者是占该周期内导管置管总例数的比例。未经医护人员同意患者自行拔除的导管 各种原因导致的导管滑脱 因导管质量问题及导管堵塞等情况需要提前拔除的导管,急重症专科指标的临床应用,指标意义 病人因治疗、手术以及抢救等情况下需要置管，对于抢救患者的生命和维持健康有重要意义，一种管道的置入、固定、观察、维护以及评估和拔管等，都是护理服务范畴内的活动,急重症专科指标的临床应用,与护理环节相关因素 约束情况 发生时间 护理人员工作年限 护患比 与医生环节相关因素 镇静情况 再插情况 多部门协作相关因素,急重症专科指标的临床应用,指标临床应用案例分析 案例三 口腔护理正确率 定义：口腔护理是研究有关预防保健、治疗疾病及康复过程中口腔护理理论与技术的综合性应用科学。是预防口腔疾病，提高治疗效果，促进病人康复，改善生活质量，保持身体健康的护理科学技术 口腔清洁是狭义上的口腔护理，从广义上讲，是对口腔所具有的饮食、咀嚼、吞咽、美容及促进唾液分泌等一切功能的护理,小结,1、护理质量是做出来的，不是检查出来的 2、做正确的护理，才有好的护理质量 3、建设和丰富护理专业内涵，并用恰当的管理去规划和领导它去实现 4、用指标量化程度，引导改善行动精准化 5、要腾出更多时间用于改善护理实践活动,谢谢聆听,

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