品管圈的步骤与解读课件
54页1、,品管圈方法与步骤简介 护理部 夏家爱 2016.02,品管圈在我院,台湾专业品管圈团队培训,2009年,2010年,纳入护理质量管理体系,2012年,2014年,戴明奖质量控制指南,促进柏拉图、鱼骨图,日本著名的质量管理专家,“质量圈”运动倡导者,石川馨,3,4,品管圈的步骤和方法,准备阶段: -组圈 -圈名圈徽 -圈歌圈口号,实战阶段: -十大步骤,圈文化,1.组圈,原则:工作相似或相关人员组成 角色:圈员、秘书、圈长、辅导员各司其职 数量:适当,一般5-12人,组圈,什么是QC会议? 1)集合QC小组长、成员,大家一起决定活动课题,讨论拟处理的课题的解决办法、或圆满地开展活动的方法等。 2)QC会议 应以小组长为中心,让每位成员都各尽其能。,2. QC会议的目的 1)传递信息 2)沟通意见 3)互相启发,3.QC会议的顺序 1)明确议题 2)交换、调整、决定对议题的意见 3)会议的归纳与定向,4.参加会议要有准备,1)组长的准备:决定议题,提前通知。 2)组员的准备:针对议题观察思考;积极发言的思想准备;认真完成任务。,组圈,没有一定之规,一般三个字居多,可以: 部门名称、工作属
2、性命名, 象形或谐音的文字命名, 卡通人物、动物的名称命名,QCC圈名,命名方法,组圈,QCC圈徽,作用:设计合适圈徽标志本QCC团队。,目的:形象生动体现本圈的精神风貌的同时给人耳目一新的感觉。,要素:圈徽本身图形标记;标记内涵的阐述,组圈,10,品管圈活动基本步骤,1.选定主题,3.现状把握,4.目标设定,5.解析,8.效果确认,10.检讨及改进,计划Plan,实施Do,处置Action,2.活动计划拟订,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,9.标准化,确认Check,品管步骤,1. 主题选定,2. 计划拟定,3. 现状调查,4.目标设定,5. 解析,6. 对策制订,7. 对策实施,8. 效果确认,9. 标准化,10. 检讨改进,11. 成果发布,主题选定的四大步骤(1/2),12,发现问题的方法十点分析法,(1)有困难的事 ( 3 )不顺利的事 ( 5 )领导提醒的事 ( 7 )被其它单位批评的事 ( 9 )有差异的事,( 2 )有困扰的事 ( 4 )不理解的事 ( 6 )被抱怨,挨骂的事 ( 8 )比其它单位差的事 ( 10 )危险的事,选题,主题选定的四大步骤(1/2),14,
3、评价项目与等级分数,选题,评价法,主题选定的四大步骤(2/2),16,品管步骤,1. 主题选定,2. 计划拟定,3. 现状调查,4.目标设定,5. 解析,6. 对策制订,7. 对策实施,8. 效果确认,9. 标准化,10. 检讨改进,11. 成果发布,计划进度表,30,40,20,10,计划制定甘特图,计划进度表(甘特图),品管步骤,1. 主题选定,2. 计划拟定,3. 现状调查,4.目标设定,5. 要因确认,6. 对策制订,7. 对策实施,8. 效果确认,9. 标准化,10. 检讨改进,11. 成果发布,流程图示例,开始,结束,现况调查,检查表:步骤,明确制作查检表的目的 决定查检的项目和所要搜集的数据 决定查检的频率 决定查检的人员及方法 决定相关条件的记录方式,如作业场所、日期等 决定查检表格式(图形或表格) 决定查检记录的方式,如正字,+,现况调查,发药不良率查检表,针对不同层别,为什么要用柏拉图?,数据收集结果分析,柏拉图,造成呼叫铃响的原因,品管步骤,1. 主题选定,2. 计划拟定,3. 现状调查,4.目标设定,5. 要因确认,6. 对策制订,7. 对策实施,8. 效果确认
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