国际服务贸易教学幻灯片

1、2019/4/19,1,国际服务贸易,2019/4/19,2,服务经济原理篇,2019/4/19,3,请谈谈你对于服务、服务经济、服务贸易的初步理解,让客户得到快乐,2019/4/19,4,第一章 服务经济导论,2019/4/19,5,本章教学重点与难点,服务经济与新工业经济 服务概念的演变 服务业形成的标志和条件 服务业的分类,2019/4/19,6,第一节 服务与现代经济,一、全球经济的“服务化” 衡量一个产业的经济地位的重要指标是其产出比重与就业比重，在发达国家服务业的比重已达70%的水平，而发展中国家总体上也已超过50%的水平。而且，由于发展中国家服务业比重提升的后发性，它在发达国家服务业比重上升趋势变缓的同时，表现出更快的上升趋势，它会把50%的水平甩在后面。所以，从服务业比重尤其是从其产出比重意义上来说，全球经济已“服务化”了，而且将更“服务化”。,2019/4/19,7,二、“服务经济”与“新工业经济” “服务经济”或“后工业社会”与“新工业经济”争议的实质是当代以至未来社会生产的主导是服务产品还是物质商品？争议的实质其实也是“生产什么”与“怎样生产”的问题。 “新工业经

2、济”论认为，服务产出与就业比重大幅提高并不等于整个经济进入了以服务需求增长为动力的”服务经济”模式，相反，当前的经济”服务化”仍然服从于以物质产品的需求增长为动力的”工业经济”模式。,1968年由美国经济学家 Victor R. Fuchs提出 一般认为比重超60%,1973年由美国 著名的社会学家 丹尼尔贝尔提出,2019/4/19,8,现代经济“服务化”的特点是对服务的需求并非主要在物质产品生产体系外形成，也即服务的发展并不表示主要由最终服务需求所推动，而由技术进步、管理方式变革和社会分工深化所引致的对服务的中间性需求的发展所推动。统计资料可以表明，这种中间性需求远大于最终需求，所以，对服务的需求主要是在物质产品生产体系内部展开的。 服务产业化是指服务生产“工业化”。为了提高服务生产本身的劳动生产率，要求对一些服务业的生产、市场推广和客户服务予以标准化。服务产业化理论与实践发展的背景是以劳动要素密集的服务本身的生产率增长滞后对整个经济劳动生产率提高的拖累。而提高服务产品劳动生产率的重要支持条件是服务本身的信息化。,服务融于生产之中,服务 产业化,产业 服务化,2019/4/19,9

3、,第二节 服务产品与服务业的发展,一、服务：理论界定的历史考察 经济物品（economic goods）从形态上划分，包括有形产品（tangible goods）和无形产品（intangible goods），后者就是指服务（service）。在经济社会中，无形的服务与有形的商品一样无处不在。然而，与有形商品不同的是，对于什么是服务，至今尚未达成共识。,2019/4/19,10,物品,自由物品 free goods,经济物品 economic goods,有形产品（tangible goods）（货物）,无形产品（intangible goods）（服务、劳务（service）,服务概念的历史演变,2019/4/19,11,经济学意义上的服务概念的演变,2019/4/19,12,较新的一个定义为：服务一般是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形资源、商品或服务系统之间发生的，可以解决顾客问题的一种或一系列行为。芬兰服务营销学家格鲁诺斯（Gronroos）（1990） 国际标准化组织（ISO）：为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。（1990）,2019/4/1

4、9,13,服务的形式,服务的提供可涉及： 1、在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动。 2、在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动。 3、无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）。 4、为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。,2019/4/19,14,服务的三个基本要素,资本 劳动力 知识和技术 在一定的产出范围内，三种基本要素之间是一种互补关系,2019/4/19,15,（1）产出特征，即服务主要体现为一种过程或活动； （2）投入特征，即服务涉及到服务生产者与消费者 的投入； （3）服务生产的目的，即服务提供时间、空间或 （和）形式上的效用。,定义服务应考虑三个主要因素：,2019/4/19,16,我们的服务定义：,服务是区别于一般有形商品的、主要以活动形式满足其他经济单位的个人、商品或服务的需要并增加其价值的特殊商品。 两层含义：一是服务是商品，具有价值和使用价值的内在规定性；二是服务是具有特殊使用价值或效用的商品，这种特殊性一方面表现为服务的基本职能是为了满足其他经济单位的个人、商品或服务的特殊需要并增加其价值，另一方面通常以活动的形式体现

5、出来。,2019/4/19,17,服务的分类,按服务的有形程度划分 1）基本无服务的纯商品状态（香皂、牙膏、盐等） 2）附有服务的商品状态（计算机、家电等） 3）附有少部分商品的服务状态（如剧场的豪华包厢） 4）纯服务状态（如心理咨询等）,有形的因素,无形的因素,2019/4/19,18,按照顾客的参与程度划分 1）高接触服务（图书馆、剧院、学校等） 2）中接触服务（银行、律师等提供的服务） 3）低接触服务（电信、快递等）,2019/4/19,19,按照服务的实际效用划分 1）追加服务（additional service）通常指伴随商品生产和交易所提供的补充服务，本身并不能提供独立的服务，并不是独立的市场交易对象。如为体现产品差异性而在生产各个阶段投入的各类服务尤其是知识密集型服务。 2）核心服务（core service）通常指与商品生产、交易无关的，消费者单独购买，能为消费者提供核心效用的服务。又可分为面对面服务（ face to face service 如旅游）和远距离服务（long distance service 如网上银行）,2019/4/19,20,按照服务的功能特征

6、划分 集体服务（公共服务与社会福利）、金融服务、分销服务、专业经济服务、电信与信息服务、建筑服务（策划、咨询等）、其他服务（自动租赁服务、不动产服务、新闻出版和印刷服务、旅馆与娱乐服务、医疗与保健服务等）,2019/4/19,21,按照营销管理战略划分 1）按服务活动本质分四类：作用于人的有形服务（民航、理发）；作用于物的有形服务（货运、草坪修剪）；作用于人的无形服务（教育、广播）；作用于物的无形服务（财险） 2）按照顾客与服务组织的联系状态分四类：连续性、会员关系的服务（银行、车友会）；,2019/4/19,22,连续性、非会员关系服务（广播、警察服务）；间断的、会员关系服务（电话购买、担保）；间断的、非会员关系服务（邮购、投币电话）。 3）按照服务方式与满足程度分四类：标准化服务，选择自由度小，难以满足，如BUS；易于满足但选择自由度小的服务，如电话服务；自由度大但难以满足个性需求的服务，如教师授课；能满足个性且自由度较大的服务，如建筑设计、律师。,2019/4/19,23,4）按照服务供求关系分三类：需求波动小的服务，如保险、银行；需求波动大而供应基本能满足的服务，如电力、天然气

7、；需求波动大且可能超出供应能力的服务，如交通运输、饭店、旅馆。,2019/4/19,24,（一）服务业形成的标志和条件 1、 服务业形成的标志 第一，服务劳动职业化。 专门性 有偿性 第二，服务部门独立化。固定的 独立的 第三，服务部门门类多样化。,三次产业的划分,二、服务业及其发展,三次产业划分是新西兰经济学家Irving Fisher首先创立，1935年著安全与进步的冲突中提出对产业的划分方法。 英国经济学家、统计学家科林克拉克在费雪的基础上，采用三次产业分类法对三次产业结构的变化与经济发展的关系进行了大量的实证分析，总结出三次产业结构的变化规律及其对经济发展的作用。 在世界经济发展史上，人类经济活动的发展有三个阶段： 第一阶段即初级阶段，人类的主要活动是农业和畜牧业； 第二阶段开始于英国工业革命，以机器大工业的迅速发展为标志，纺织、钢铁及机器等制造业迅速崛起和发展； 第三阶段开始于20世纪初，大量的资本和劳动力流入非物质生产部门。,2019/4/19,25,具体来看，服务部门门类一般包括以企业为主发挥职能的社会服务：如物流、金融、邮政、电信、运输、旅游、体育、商贸、餐饮、物业、信

8、息、文化等行业服务，以及以政府事业单位等为主发挥职能的公共服务：如教育、医疗卫生、人口和计划生育、社会保障。,2019/4/19,26,服务业与第三产业,概念：服务业是生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合。,服务业与第三产业的区别： 1、第三产业的界定采用的是剩余法。服务业的界定是能否提供服务产品。 2、三次产业划分的出发点是按供给分类，单向依赖。服务业是以经济系统的需求分类为基础的，相互依赖。 3、第三产业概念的经济结构涵义主要是就国内经济而言。而服务业是以市场为基础，面向国内和国外。,2019/4/19,27,2、服务业形成的条件 第一，整个社会的物质产品生产力达 到了出现剩余产品的水平。 第二、服务部门独立化产生正的效率 效应。分工效应 第三、整个经济对服务产品的需求经 常化、规模化。,2019/4/19,28,（二）配第克拉克定理和现代经济增长理论 1、费雪理论： “综观世界经济史可以发现，人类生产活动的发展有三个阶段。在初级生产阶段上，生产活动主要以农业与畜牧业为主，迄今世界上许多地区还停留在这个阶段上。第二阶段是以工业生产大规模的迅速发展为标志的。纺织、钢铁和其他制造业

9、商品生产为就业和投资提供了广泛的机会。第三阶段开始于二十世纪初。大量的劳动和资本不是继续流入初级生产和第二级生产中，而是流入旅游、娱乐服务、文化艺术、保健、教育和科学、政府等活动中”。,2019/4/19,29,2、配第克拉克定理 ：威廉配第和科林克拉克 （1）从经济发展过程来看，农业劳动力所占比重基本与经济发展水平成反比。 （2）经济发展使制造业吸纳的劳动力比重得以提高，发达国家制造业的劳动力比重因此普遍比发展中国家的高。但发达国家中的个别国家的情况也有差异。 （3）交通业的劳动力比重与一国的经济开放程度以及运输技术状况有关。 （4）与经济发展水平相关度最高的一般是商业和金融业。,2019/4/19,30,配第-克拉克定理是提示经济发展过程中产业结构变化的经验性学说。早在17世纪，西方经济学家威廉配第就已经发现，随着经济的不断发展，产业中心将逐渐由有形财物的生产转向无形的服务性生产。1691年，威廉配第根据当时英国的实际情况明确指出：工业往往比农业、商业往往比工业的利润多得多。因此劳动力必然由农转工，而后再由工转商。 1940年，英国经济学家科林克拉克在威廉配第的关于收入与劳动力流动之间关系学说研究成果之上完成，计量和比较了不同收入水平下，就业人口在三次产业中分布结构的变动趋势后得出的。克拉克认为他的发现只是印证了配第在1691年提出的观点而已，故后人把克拉克的发现称之为配第-克拉克定理。,2019/4/19,31,该定理把人类全部经济活动分为第一产业（农业）、第二产业（制造业、建筑业）和第三产业（广义的服务业）。经过经济大样本观察，配第与克拉克两位经济学家先后发现，随着人均国民收入水平的提高，劳动力首先从第一产业向第二产业转移，当人均国民收入水平进一步提高时，劳动力便向第三产业转移。 配第克拉克定理揭示了经济发展中劳动力在三次产业中分布结构的演变规律，指出劳动力分布结构变化的动因是产业之间相对收入的差异。 主要形成机制有：收入弹性差异 和投资报酬差异。既可以从一个国家的国民经济发展时间序列上看，也可以从同一时间不同发展水平的国家上来看。,2019/4/19,32,3、库兹涅茨的经济增长理论 （1）实际人均收入的增长率、劳动力的行业和职业的分布和人口分布的形态使

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