《网络客户服务》幻灯片第三单元

1、模块三,搜索引擎产品,导入,Baidu 2005年8月5日成功登陆美国纳斯达克，创造了中国概念股的美国神话，首日股价涨幅达354%。Baidu市值达40多亿美金。 Google是世界上最大的搜索引擎。市值达360亿美元,比比美国最大的汽车巨头通用公司的市值高100多亿。 请思考：Google、Baidu的市值何以如此之高，他们凭什么赚钱？,任务一,竞价排名推广基本知识,一、竞价排名广告,1、定义：竞价排名是搜索引擎关键词推广的一种形式，是以关键词作为竞价的对象，按照广告主设置的关键词的单次点击价格为依据，对购买了同一关键词的网站进行排名。 它是基于关键字的搜索排名服务 单次点击价格设置得越高，广告主的文字链接信息在搜索结果的排名就越靠前。,案例分析-演示,关键字,关键字概念:产品或者服务的具体名称,是搜索信息的索引,案例分析-演示,关键字,网页标题,url地址,竞价排名搜索结果,概念解释： 1.网页标题 2.网页描述 3.url地址 4.竞价排名搜索结果 5.竞价排名搜索结果的排名位置 6.自然搜索结果,客户的需求可以通过关键字的形式表现出来,通过百度您的相关信息就可以展现给正在寻找产

2、品的客户面前!,案例分析-演示,搜索竞价是由全球最大的互联网服务商雅虎在全球首创的网络营销推广方式。 可以让您的产品和服务出现在众多搜索引擎中； 让正在互联网上寻找您的产品和服务的潜在客户主动找到您； 向客户免费展示您的产品和服务； 仅按实际的“潜在客户访问”数量支付推广费用。,2、竞价排名服务提供商,百度推广排名 雅虎竞价排名 GOOGLE赞助商链接 阿里巴巴竞价排名,3、竞价排名作用,竞价排名帮助企业控制推广支出,背景传统推广方式的局限性,1. 报刊杂志,优势:受众群体相对集中,弊端： 盲目 竞争激烈、无法脱颖而出 价格较昂贵 灵活性差,背景传统推广方式的局限性,2. 展览会,优势:针对性强,弊端： 费用太高 时间有限 相对被动 竞争激烈 地域受限,背景传统推广方式的局限性,3. 广播、电视,优势:受众群体广泛,弊端： 盲目 价格昂贵 打扰式营销 灵活性差 仅适用于少数产品服务,背景传统推广方式的局限性,推式销售 盲目发散 无法计量效果 灵活性差 费用昂贵 性价比低,二、竞价排名推广的特点,1、按效果付费 按点击付费，无点击不收费，广告成本低 2、针对性强 信息只出现在真正感兴趣的

3、潜在客户面前（如关键词：夹心饼干） 让所有需要的人看见，不需要的人都看不见 3、推广关键词不限 4、推广见效快,梦想中的途径潜在客户主动找上门,许可式营销，接受度高，反感度低,费用支出合理，支出随时监控 每一分钱都不浪费,自主控制，灵活性极高 想做就做，想停就停，想改就改，投放力度随意调整,潜在客户是如何通过搜索引擎找上门的,三、竞价排名推广的投放过程,竞价排名的核心环节是设置关键词 设置什么样的关键词决定了你公司的网站是否能被客户搜索到。 要多站在客户的角度去思考该选用什么样的关键词。 过程：分析关键词选择关键词,1、分析关键词,选择关键词的诀窍在于全面考虑词汇与您产品或服务的相关性、网民关注程度、表现形式等等。 提交您网站上尽可能多的商品名、产品名、服务名作为关键词,（1）行业及主关键词分析,什么叫行业主关键词？ 主关键词就是某个事物在特定范围内最顶级、被大众所熟用的称谓。 如:饼干，电磁阀，服装 可了解行业中搜索引擎营销的参与度和竞争的激烈程度。,（2）挖掘行业关键词,可以从4个方面来发掘关键词： 产品和服务的名称 产品和服务的通用名称 产品和服务的简称、行业简称 把产品和服务的

4、名称与地域、品牌、行业进行组合,例：如果某灯具厂要竞价排名推广，能想到哪些关键词？,公司是生产灯具的或贵网站是卖灯具的，则应该提交所有具体灯名名称作为关键词： 射灯、地埋灯、庭院灯、吸顶灯、地插灯、墙脚灯、水下灯、吊灯、双向壁灯、单向壁灯、台灯、桌灯、落地灯、壁灯、吸顶灯、户外灯、投光灯、嵌灯、轨道灯、线灯、筒灯、卤钨灯、溴钨灯、节能灯、应急灯、高压钠灯、护栏 灯、轮廓灯、障碍灯、高杆灯、荧光灯、小夜灯、石英灯、走线灯、展示灯、橱窗灯、牛眼灯、堪灯、镜前灯、灭蚊灯、环型灯管、天花灯、餐灯、探照灯、防潮灯、单端灯、冷反射灯、紫外光管、吧灯、球场灯、工矿灯,灯具市场、灯具厂、灯具设计、照明灯具厂家、照 明灯具市场、灯具装饰、灯具展示、照明灯具公司、建筑灯具、灯具厂家、装饰灯具、灯具信息、灯具灯饰、灯具产品、照明灯具、照明与灯具、灯具供应商、照明灯具厂、家用灯具、各种灯具、民用灯具、经营灯具 这些关键词中，有些可能检索的机率很低，但这也意味着针对性极强。一但有目标用户搜索，您的网站就会被优先显示，访问者成为您客户的可能性也就更高。,比如一个网上卖鲜花的网站，除了选择关键词“鲜花”以外，还可以

5、选择哪些关键词？ 鲜花速递、鲜花礼品、鲜花礼仪、鲜花快递、鲜花网站、鲜花商店、电子鲜花、鲜花礼品店、订购鲜花、订鲜花、鲜花专卖、鲜花赠送、鲜花网、鲜花定购、网上鲜花、网上订鲜花、礼品鲜花、生日鲜花、生日卡鲜花、网络鲜花、北京鲜花、重庆鲜花、上海鲜花、南京鲜花、海南鲜花、海口鲜花、吉林鲜花、广州鲜花、深圳鲜花 ,（3）分析关键词竞争性,依据关键词相关性、关键词搜索量、关键词商业价值三个方面的指标，从行业关键词筛选出适合企业的有效关键词,（4）分析网站日志,研究用户是通过哪些关键词搜索找到你的网站的,（5）确定目标关键词,网站首页，一般确定3-5个目标关键词 网站深层页面可以保持3个左右的目标关键词,2、选择关键词,（1）选择关键词的原则 关键词要有针对性 核心关键词要简单、通俗 以搜索者的视角确定关键词 选择搜索量大的关键词 适用与企业相关的关键词,（2）建立广告系列 根据企业业务，分门别类的建立推广单元,（3）关键词选择步骤 一列出尽可能多的相关关键词 二关键词竞争程度分析（一看搜索结果共多少网页，二看关键词在竞价排名广告中需要付的单次点击价格） 三研究关键词的被搜索量 四选择关键词,

6、四、Baidu推广简介,1、百度推广的概念,百度推广排名是百度首创的一种按效果付费的网络推广方式。 用少量的投入就可以给企业带来大量潜在客户，有效提升企业销售额和品牌知名度。 每天有超过 1 亿人次在百度查找信息，企业在百度注册与产品相关的关键词后，就会被查找这些产品的潜在客户找到。竞价排名按照给企业带来的潜在客户访问数量计费，企业可以灵活控制网络推广投入，获得最大回报。,百度竞价排名服务的表现形式,以汽车、手机、鲜花为例，在baidu搜索，看看结果！,2、百度推广的优势,（1）全球最大的中文搜索引擎,每天超过2亿人次搜索!,市场份额全面领先全球最大中文搜索引擎,注意:百度是中国用户最常使用的搜索引擎 据艾瑞的最新调研数据显示，截止2007年第3季度，中国用户最常使用的搜索引擎为百度， 份额上升至74.5%，领先优势继续扩大。,中国企业的首选网络营销平台,百度竞价排名已成为中国企业首选 据零点公司调查，72%的企业用户在实施搜索引擎营销时首选百度！百度已成为中国企业的首选网络营销平台,a,竞价排名的五大优势,3、百度推广的七大特色功能,支持限定地域推广 支持每日最高消费额的控制 自动竞

7、价功能 帐务续费提醒 关键字分组管理 关键字排名提醒 防止恶意点击,4、百度的增值服务,咨询服务：根据企业客户的业务，帮助客户选择最恰当的 “产品关键字” 开户服务：为企业客户注册“竞价排名”帐号，填写企业客户的详细信息和联系方式 管理服务：帮助企业客户撰写网站和网页的描述（每个“产品关键字”所对应的网页） 报告服务：每日消费统计、各关键词消费统计、地区点击量报告 留言板：,5、百度竞价排名服务的申请,1）、注册竞价排名客户帐号； 2）、注册成功后，请在竞价排名用户管理系统中提交关键词、网站标题及描述等信息 ； 3）、交纳推广费，支付方式请参见“竞价排名用户管理系统中的交纳费用”； 4）、百度在收到款后两个工作日内审核您的注册信息及关键词； 5）、关键词审核通过后，排名正式生效。,6、百度推广的收费标准,1）预存推广费用6000元+服务费（预存推广费和服务费根据地区情况可能有所变动，具体费用由客户和服务提供方另行约定）。 存入您所注册的竞价排名账号中，当有潜在客户通过竞价排名点击访问您的网站后，百度会从您的账号中扣除相应费用。专业服务费： 2014 年起1200元/年。2015年300

8、0？ 2）每次点击的收费起价为0.30元，每个用户所能提交的关键词数目没有限制，无论提交多少个关键词，均按网站的实际被点击量计费。 3）预付金用完可续费，最低续费金额为500元。,五、GOOGLE竞价推广,（1）Google的关键字广告概述 Google 推出的基于每次点击费用定价机制的广告计划。 Google AdWords 可以让主动寻求您的产品和服务的用户找到您。也就是说，您可以得到针对性较强的访问者和客户。采用每次点击费用定价模式，那么仅当有人点击您的广告时，您才需要付费，这样便于您控制成本。,（2）Google的关键字广告形式,广告主选择相应的关键词，当客户通过Google搜索该关键词时，广告主的相关信息就出现在页面的右帧。,（3）Google关键字广告的特点,投资回报率相对较高。（goolge的用户群偏向高端白领） 推广效果显现较慢。 Google 是全球最大，用户最多的搜索引擎，搜索既快又好。,六、Yahoo竞价,（1）Yahoo竞价的概念 搜索竞价是由全球最大的互联网服务商雅虎在全球首创的网络营销推广方式。 可以让您的产品和服务出现在众多搜索引擎中；让正在互联网上寻找您

9、的产品和服务的潜在客户主动找到您,向客户免费展示您的产品和服务,仅按实际的“潜在客户访问”数量支付推广费用。,（2）Yahoo竞价的优势,雅虎在搜索营销服务领域的历史地位和技术实力。 雅虎是搜索引擎的开山鼻祖，搜索竞价服务的首创者，全球搜索营销服务领域的霸主。 开发并拥有YST全球最先进的搜索技术 。日搜索量1亿次以上，拥有众多的海外流量，国内最多的电子商务类流量、消费娱乐类流量，包括雅虎门户搜索、各大合作门户网站、众多的搜索联盟等。目标是覆盖中国互联网用户的90%，海外互联网华人用户的50%,任务二,竞价排名 推广操作实务,一、百度推广的操作实务,（一）百度推广的展现形式,推广（搜索页左上方） 推广链接（搜索页左下方） 右侧位置,（二）百度推广方案制作,1、建立目标 （1）明确营销目的和营销策略 包括推广定位（推品牌还是产品促销）、目标受众（白领还是学生） 、传递的信息（产品便宜还是质量好）、推广策略（让公司网站获得更多的流量，还是带来更多的订单）等几个方面,（2）开展关键词研究并制定关键词策略,某鲜花网站，如何选用关键词？ 品牌类：七彩鲜花 细分产品类：玫瑰花 通用类：鲜花 人群词：送母亲,（3）建议搜索推广的关键指标,包括展现量、点击量、点击率、平均点击价格、转化次数、平均转化价格等。 例：某手机网上商城，预计0.3%的访问者会交易，平均交易额是1000元，毛利300元，如何计算平均点击价格CPC？ （CPC按照点击次数来计算广告费，此类的广告单价通常表现为 每点击/ 元 。CPM 按照显示次数来计算广告费，此类的广告单价通常表现为 1000显示/ 元。 ） 解答： 每千次点击毛利：1000X0.3%X300=900元 900/1000=0.9元,2、账户结构设计,(1)账户结构 每一个账户可包含100个推广计划 每一个推广计划可包含1000个推广单元 每个推广单元可包含5000个关键词和50个创意,什么是创意？,P97 创意,（2）账户设计,1）推广计划设置思路,2）推广单元设置思路,例：请帮广东嘉士利公司设置百度推广账户。 推广计划：夹心饼干订购计划、苏打饼干订购计划、月饼订购计划 推广单元： 夹心饼干：草莓味、蓝莓

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