《细节决定成败》幻灯片
66页1、细节决定成败,中国细节思想与精细化管理首倡者 北京大学精细化管理研究中心主任,汪中求 介绍,2004中国畅销书(非文学类),中共中央加强党的执政能力建设的决定 中国共产党党员权利保障条例 新华字典 细节决定成败 2008年国家干部推荐读本 加印79次,至今每月销量万余册 至2009年5月底总销量361万册,细节决定成败,细节是读书笔记 细节的实质及其功能 透过细节看管理 员工细节意识的养成 从倡导细节到精细化管理,细节决定成败,细节是读书笔记 细节的实质及其功能 透过细节看管理 员工细节意识的养成 从倡导细节到精细化管理,天下大事,必作于细 老子,细节决定成败不过是读书笔记,细节不是汪中求的发明,合抱之木,生于毫末;九层之台,起于垒土;千里之行,始于足下。 老子 不矜细行,终累大德。 尚书旅獒 海不择细流,故能成其大;山不拒细壤,方能就其高。 李斯谏逐客疏 慎在于畏小,智在于治大。汉武帝刘彻 要知真放在精微。 苏轼,细节也不是中国的专利,成功是细节之子。 哈维费尔斯通 小事成就大事,细节成就完美。 戴伟帕卡德 魔鬼在细节。 密斯凡德罗 奥秘全在细微处。 维尔纳 小事产生完美,完善绝非小
2、事。 莱斯 我们的成功表明,我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去,他们缺乏对细节的深层关注。 麦当劳总裁 特纳,139 2228 0808,读者6百万,细节决定成败提出的观点,使人疲惫不堪的不是远方的高山,而是鞋里的一粒沙子。 一个不经意的细节,往往能够反映出一个人深层次的修养。 1%的错误会带来100%的失败。 简单不等于容易。 不要相信“布置等于完成” 。 把小事做细,把细事做透。 个人素质一小步,民族素质一大步。,台湾繁体版,细节决定成败,细节是读书笔记 细节的实质及其功能 透过细节看管理 员工细节意识的养成 从倡导细节到精细化管理,细节的实质,细节源于态度 (医学博士导尿),日本列车的停靠,上海地铁 入口,北京地铁电话号码的错误,企业招聘的“三年经验”的含义,老板看中的并非经验和技能的本身,而是具有“三年经验”的人所具备的成熟、踏实的工作态度。 “三年经验”实际上是一种与生活妥协的能力,妥协的背后藏着一种坚持,一种坚持把事情做好的决心。,细节的实质,细节体现素质 (素质、适应新解),素质快速适应文明社会的能力。 适应 尊重自以为智商低于自己的人, 遵从你以为不正确的游戏
3、规则。 压力下工作的习惯 认同中工作的心态 规则下工作的意识,素质标准,台湾繁体版,保留了26年的4点做法,偶尔为之可能是虚伪 终身如此只能是素质,不穿名牌 以辈分称人 不擦拭凳子 上茶必喝,黯然神伤的故居,接人待物的细节,遇上父亲的同事或朋友不知为何称呼时,以“叔叔” 、“老师”称之,毛泽东当年就要求儿子称比自己小六岁的李银桥为叔叔; 进电梯,有师长在,最好后入梯内,出电梯可以先出,但需作导引人; 与师长同车,让师长坐在司机身后座位,自己最后上车内空余的座位; 与师长同行,可让客人走中轴线,自己侧后随之; 在马路上与师长同行,把较安全的一侧留给客人; 参见博客文章对女儿接人待物的36条建议 细节的放大效应,中国人的聪明才智 到底出了什么问题,聪明:正确认知世界 精明:急于表现聪明 高明:善于掩饰聪明 英明:能够驾驭高明,必须培养全民的细节意识,防甲型流感洗手六步 取适量的皂液于手心 双手掌心相对摩擦 双手掌心向下相叠,十指交叉摩擦指缝和手背,双手位置交换 十指相握,相对摩擦指尖和甲沟 一只手握对侧手拇指摩擦,再交换 一只手摩擦对侧手腕,再交换,再用清水冲洗,日本人怎样煮鸡蛋?,长宽
4、高各 4 厘米的特制容器 加水 50 毫升左右 1 分钟左右水开 再过 3 分钟关火 利用余热煮 3 分钟 凉水浸泡 3 分钟 相对国人的煮鸡蛋,节约 4/5 的水 和 2/3 的热能 读者2003年第23期,摩托罗拉首创的6西格玛管理,以印刷错误示列,1水平:一本书平均每页170个错字; 2水平:一本书平均每页25个错字; 3水平:一本书平均每页1.5个错字; 4水平:一本书平均每30页1个错字; 5水平:一套百科全书只有1个错字; 6水平:一个小型图书馆藏书只有一个错字。,以钟表记时误差示列,1水平:一个世纪(100年)差31.75年; 2水平:一个世纪差4.5年; 3水平:一个世纪差3.5个月; 4水平:一个世纪差2.5天; 5水平:一个世纪差30分钟; 6水平:一个世纪只差6秒钟。,31,沟通“3提原则”,提高频次、反复、确认,提前决定前、会议前、决策前,提交书面、电邮、记录、备忘,把想法用3分钟说清楚 分条陈述 采用3段论式 多用数字 用专有名词,先说结果或结论 再说过程或原因 后作提示或说明,说话5要点,33,牢骚与“212提问法”,勾心斗角的来源,34,领导谈话的“3点提
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