《现代管理理论研究》第九章管理的方式课件

1、第九章 管理的方式,本章主要内容,一、塑造共同愿景 二、实施目标管理 三、改进人际沟通 四、工作流程创新 五、以人为本的管理,一、塑造共同愿景,共同愿景的概念 共同愿景的作用 共同愿景的构成 构建共同愿景的基础 构建共同愿景的基本方式 构建共同愿景的基本途径 构建共同愿景的具体步骤,共同愿景的概念,组织的共同愿景(shared vision)指组织中所有成员所共同发自内心的意愿景象，这种意愿景象不是一种抽象的东西，而是具体的能够激发所有成员为组织这一愿景而奉献的任务、事业或使命，它能够创造巨大的凝聚力。 （1）这种景象是组织未来发展成功的目标、任务、事业或使命。战略未必能成为企业共同愿景是由于它可能过于超前或宏伟，不能成为全体成员发自内心的愿景。 （2）全体成员发自内心的意愿景象。 （3）真正的共同愿景能够使全体成员紧紧地连在一起，淡化人与人之间的个人利益冲突，从而形成一种巨大的凝聚力。,共同愿景的作用,1.孕育无限的创造力。彼得圣吉在第五项修炼中指出：“共同愿景会唤起人们的希望，特别是内在的共同愿景。工作变成是追求一项蕴含在组织的产品或服务之中，比工作本身更高的目的。愿景令人欢欣鼓舞

2、，它使组织点出庸俗，产生火花”。 2.激发强大的驱动力。真理：如果没有一个强大的拉力把人们拉向真正想要实现的目标，维持现状的力量将牢不可破。建立一个高远而又可逐步实现的目标引导人们排除干扰，沿正确的方向走向成功；培育出承担风险与试验精神。 3.创造未来的机会。共同愿景具有未来特征，为组织的未来发展提供了经得起推敲的机会。,共同愿景的构成(1),景象：组织未来所能达到的一种状态及描述这种状态的蓝图。如“GE永远做世界第一”。景象应具有一定的气魄和诱人特性，产生于全体成员个人愿望之上。 价值观：组织对社会与组织的一种总的看法。如松下认为其企业从不追求利润，利润只是企业对社会有贡献，社会对企业的一种回报。 使命：组织未来要完成的任务过程。使命与组织所处环境、行业、市场等具体情况有关。 目标：组织在努力实现共同愿景过程中的短期阶段性目标，代表成员承诺在短期内要完成的事件。,共同愿景的构成(2),目标,价值观,使命,景象,文化氛围,共同愿景构成图：,共同愿景的构成(3),四部分相互关联有机结合的方式如下： (1)价值观与使命两者支撑(约束)了景象本身；景象一旦确定也就给定了使命，表达了组织的价值

3、观。 (2)景象决定了阶段性的行动目标；价值观决定了目标选择与目标实现的方式途径；使命与使命感则给定了行为主体实现此目标的内在激励动力。 (3)价值观与使命本身是互动的关联的两个部分。 (4)无论是价值观、使命、景象和目标都带有本组织文化的深深烙印，是在本组织文化氛围下的产物。所以广义地说构造组织共同愿景首先是构建组织文化。,构建共同愿景的基础组织文化,1.组织文化的功能 组织文化作为构建共同愿景的土壤或基础，是因为组织文化虽然是一种隐形与显性结合并散落于组织的产品、价值观、精神、行为、风范和制度之中的东西，但它的作用与功能往往与共同愿景的内在构造要求是一致的。组织文化具有五项功能： （1）导向功能 （2）约束功能 （3）凝聚功能 （4）激励功能 （5）辐射功能,构建共同愿景的基础组织文化,2.组织文化的创设 内文化价值观、规范、制度、组织机构设置等精神类东西；外文化组织文化的有形载体与具体反映。内文化设计主要由三个部分组成： (1)组织价值观的形成。考虑：时代特征、经济性和社会责任感等因素。 (2)组织精神的创设。考虑：企业历史个性、民族文化和时代特征、简明而深刻地表述。 (3)组织

4、各项制度建设。除产权制度外，组织领导体制(领导方式、领导结构、领导制度)、组织机构、管理方针、薪酬制度、行为规范等。,构建共同愿景的基本方式,共同愿景构建的基本方式是指推动共同愿景形成的一般方面，这些方面既有一定的相互联系，又可能有五定的独立性。 1.从个人愿景到共同愿景 2.把握方向，塑造整体图像 3.使命宣言与使命感强化 4.发展核心价值观，融入组织理念,构建共同愿景的基本途径,构建共同愿景的基本途径是指构建共同愿景的基本路径，根据这一路径可导致构建共同愿景的正确步骤： 1.培养共同语言 2.开展团队学习 3.进行深度汇谈 4.实现自我超越,1.培养共同语言,共同语言是指组织员工们均一致使用的语言或特定使用的语言。共同语言如果在一定范围内存在，就能反映出员工们的共同点，如共同的价值观、兴趣、使命等。 共同语言的形成主要有两种方式：一种是组织运作中注意将组织某些小团体与组织价值观相符的共同语言归纳引申为整个组织的共同语言；一种是将组织制定的官方语言强制性灌输给全体员工，最终形成以此为基础的共同语言。,2.开展团队学习,团队学习是指车间、班组、部门、项目级等团体的群体性学习。在现代组织

5、内部，团队学习必须注意四个方面： 第一，当团队学习遇到复杂的问题时，团队必须能够萃取出高于个人智力的团队智力，即善于汇集众人的思想为花并将之升华。 第二，良好的团队学习展开需要既具有创新性而又协调一致的行动，默契、信任、支持。 第三，不能忽视团队成员在其他团队中所扮演的角色与影响，这正好是让本团队的学习成果与共同语言去影响其他团队学习与运作的方式。 第四，团队学习需要练习。,3.进行深度汇谈,深度汇谈的目的是要开掘每个谈话者的内心愿景的闪光点，进而为建立共同愿景奠定基础；是要超过任何个人的见解，而非赢得对话，这是与讨论不同的根本点。 鲍姆教授：“深度汇谈的目的在于揭露我们思维的不一致，这种不一致起因有三：(1)思维拒绝周遭任何交流加入；(2)思维停止追求真相，而像已设定好的程式，下了指令便不假思索地进行；(3)思维所面对的问题，正源于它处理问题的方式和模式。” 开展深度汇谈有三项必要条件：(1)所有参与者必须将他们的假设“悬挂”在面前；(2)所有参与者必须视彼此为工作伙伴；(3)必须有一位辅导者来掌握深度汇谈的精义与架构。,4.实现自我超越,自我超越是指不断突破自己的成就、目标和愿望。

6、 一个人首先要有自己的目标、愿望或愿景，同时必须有不满足现状永远追求新目标的动力，才具有了自我超越的前提。 一般而言，能够自我超越的人往往是那些永不停止学习的人。 自我超越对于组织构建共同愿景非常重要，只有组织员工具有了自我超越的欲望，产生于个人愿景的共同愿景才有了激励动力。,二、实施目标管理,组织目标的功效 目标管理的概念 目标管理的全过程 目标管理的优点 目标管理的缺点 目标管理的实施前提 目标的有效设定 目标管理的控制,组织目标的功效,组织目标是指组织欲达成的未来的一种状态，目标可以成为组织和个人行为的方向和激励。作为重要激励因素的目标具有以下要求: 1.目标必须是经努力可以实现的 2.目标实现后应有相应的报酬配合 3.目标表述应明确清楚，切忌含糊不清 4.目标最好是自己首先提出来的 5.目标符合组织的共同愿景 6.目标间必须相互协调与配合 7.目标易于考核评价,目标管理的概念 (Management by Objectives, MBO),1954年 Peter Drucker 教授所提出目标管理概念。 目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。它是一个组织中

7、上级管理人员与下级管理人员及员工共同制定组织目标，并把其具体化展开至每个部门、层次、成员，与组织内每个部门、层次、成员的责任和成果相互密切联系，明确规定每个部门、层次、成员的职责范围，并用这些措施来进行管理、评价和决定贡献和奖励报酬等一整套系统化的管理方式。 目标管理的核心思想是让具体化展开的组织目标成为组织每个成员、层次、部门等行为的方向和激励，同时又使其成为评价组织每个成员、层次、部门等工作绩效的标准，从而使组织能够有效运作。,目标管理的全过程,目标管理的实施出发于组织的高层领导，却是全体组织成员共同参与结果，也可以说共同愿景产生后具体实现过程是靠目标管理的循环运作得以保证。 目标管理的三个关键环节： 1.组织总目标的设定 2.组织总目标的层次展开 3.目标完成检查和业绩考评,1.组织总目标的设定,关键点： (1)如何能够透彻地分析判断组织所拥有的资源实力、可调动资源的多寡、组织存在的问题和相对优势所在，从而判断自己有无核心专长。 (2)如何能够透彻地分析组织外部环境以及这些构成环境的因素的未来变化，从而判断组织面临的机会和威胁。 (3)组织总目标一旦设定就成了组织计划工作的前提或

8、依据，也成了组织未来行为获得成果的标志，为此要保证组织总目标是可以用一系列指标来量化表述。,2.组织总目标的层次展开,将组织总目标按照组织架构进行纵向和横向分解是目标管理中最为关键一步： (1)将组织总目标按组织体系层次和部门逐步展开，直至每一个组织成员。 (2)组织体系中的每个层次、部门和成员根据自己层次、部门和岗位分工和职责要求结合初步下达的目标进行思考分析，最终提出自己的目标，并按层次上报。 (3)组织将自下而上的目标与下达目标比较，分析差异，征询下级意见，再进行修订然后再下达，下级各方仍可以修正再次上报。 最终将组织总目标分解成一个目标体系，下达给组织相应的层次、部门和成员。,3.目标完成检查和业绩考评,目标完成检查在整个目标工作期间可以进行多次，也就是说目标下达后，上级不应放任不管，而要经常检查，指导帮助，甚至给予必须的支持。 业绩考评是目标管理全过程中的最后一环。两种方式：一种是组织各层次、部门和成员的自我考评；另一种是组织的上级部门及成员进行考评，考评过程也是对照工作业绩与下达的目标进行分析评判。,补充：针对个体而言的目标管理步骤,1. 确认每位员工的工作任务 2. 建立

9、每项任务的工作目标(specific goals)和挑战目标(challenging goals) 3. 确定每项目标的完成时间 4. 鼓励员工积极参与 5. 确定目标的优先次序 6. 依困难度和重要性排列目标 7. 建立回馈机制以评估目标的达成程度 8. 依目标达成程度设定奖酬,目标管理的优点,1.形成激励 2.有效管理 3.明确任务 4.自我管理 5.控制有效,目标管理的缺点,1.强调短期目标 2.目标设置困难 3.权变能力较差,目标管理的实施前提,1.组织成员自我管理能力较强 2.组织的价值理念积极优良 3.组织高层领导的正确理解与推行,目标的有效设定,目标设定的准则： (1)定性目标向定量方面转化 (2)长期目标的短期化 (3)目标实施的资源配合 (4)目标实施的责任与授权匹配,目标管理的控制,目标管理在组织中运用进需要有一定的推行机构，需要引导控制使之能够有效运行。除目标设定与分解外控制过程需要注意以下环节： 1.员工培训。让员工理解目标管理是一种建立在自我管理基础上的成果控制型系统管理方式，组织成员需要相应的自我变化才能适应目标管理的要求。 2.绩效评价。公正客观地对照目标看组织各层次、部门和成员的绩效，并对此作出客观评价是目标管理成功与否的关键。客观公正的评价：首先建立在成员实事求是的自我评价基础上；其次应有一个多方成员组成的评价检测小组，只对最高领导负责，能独立开展评价而不受他人干扰。,小结：目标管理成功的共通要素,1. 目标明确 目标必须是可以测量和评估的具体目标。 不适合的目标：减少成本、提高质量、改善品质。 转换成可评估可测量的目标： 退货率低于10.05%。 2. 参与式决策 目标不是管理者单边设定的。 管理者和员工共同设定目标，决定如何达成目标。 3. 时限清楚 每个目标都必须在预定的时间内达成。 4. 绩效回馈 提供员工进度回馈，以达成具体目标。 定期举办检讨会议激励、监控、改善自己的行动、主管与员工一起检讨进度。,三、改进人际沟通,人际沟通的概念与目的 人际沟通的过程模式 人际沟通的五类网络 有效沟通的7个“C” 正式的人际沟通 非正式的人际沟通 人际沟通的障碍 人际沟通的改进,人际沟通的概念与目的,概念：人际沟通指把信息按可以理解的方式从一方传递给另一方，把一个组织中的成员联

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