从管理心理学的角度分析

1、介绍常见的从众现象，并用所学的知识分析,第十一小组 马亚倩 李亚辉 潘仕菊 张建梅 余建秋,案例一,一则笑话这样说到：一日闲逛街头，忽见一长队绵延，赶紧站到队后排队，唯恐错过什么购买紧缺必需品的机会。等到队伍拐过墙角，发现大家原来是排队上厕所，才不禁哑然失笑。这就是从众闹出的笑话。,案例一,这则笑话说明：从众指个人的观念与行为由于群体的引导或压力，而向与多数人一致的方向变化的现象。用通俗的话说，从众就是“随大流”。可以表现为在临时的特定情境中对占优势的行为方式的采纳，也可以表现为长期性的对占优势的观念与行为方式的接受。,一 什么叫做“从众现象”,（一）定义:从众效应(conformity)，也称乐队花车效应，是指当个体受到群体的影响（引导或施加的压力），会怀疑并改变自己的观点、判断和行为，朝着与群体大多数人一致的方向变化。也就是指：个体受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致。也就是通常人们所说的“随大流”。,（二）从众现象的特点,从众现象是人们在遵从社会规范过程中出现的现象，从众现象的主要特点就是它对集团压力的服从性和服从的盲目性。,二 从众现象的表现形式

2、,（一）真从众 外显行为，内心想法皆一致 “表里如一，口服心服” 任务难度大，依赖性强 （二）权益从众 表里不一致，迫于群体压力 阿希实验中的从众,二 从众现象的表现形式,（三）表面从众，内心拒绝，这往往会引起个体 心理上的不平衡。 （四）表面不从众，内心却接受。个体内心上是拥护的，不会有反对的行为。,三 从众的动机,（一）行为参照 个人知识储备不足，经验背景的缺乏，在不确定的时候，其他人的行为最具有参考价值。而从众所指向的是多数人的行为，自然就成了最可靠的参照系统。 大部分人这样做，应该是有充足的理由，即使选择错了，也不是我一个人的错，还有这么多人陪着，是寻找一种所谓的“安全感”.,三 从众的动机,（二）偏离恐惧 “木秀于林，风必摧之” 由于受群体压力的影响，对于群体一般状况的偏离，会面临群体强大压力乃至严厉制裁。 群体成员会更喜欢与群体保持一致，对于偏离群体的个人往往会厌恶、拒绝和制裁，当群体状况不稳定时，首先被排挤的往往是先偏离群体的成员。,三 从众的动机,（三）人际适应 人是用社会定位自己的特性的。 人有的时候为了获得肯定，建立与维持良好的人际关系，人在必要的时候就必须改变自己

3、的行为和态度，以保持和大多数人都一致性。,四 从众的条件,（一）群体影响与少数群体作用 1、群体自身的一致性： “看见别人都在吼，如果我安安静静地坐着，别人会针对我，所以我选择加入” 在阿希试验中，若是有一位实验者的同伙回答正确的答案，将会大大降低从众行为。 对多数人的信任度降低，为个体找到支持力量，提高个体对自我判断的信心，减少人们的偏离焦虑恐惧。,四 从众的条件,2、群体的凝聚力 指群体对其成员的总吸引力水平。 高凝聚力群体的成员，对自己所属群体有强烈认同感。他们与群体有密切的情感联系，有对群体做出贡献和履行义务的要求。 3、群体规模 3至4人的团体最易发生从众行为。,四 从众的条件,（二）情景因素 1、刺激物的性质： 整体来说，越不熟悉的任务从众行为越明显。 2、社会地位： 中层社会地位的人较高从众； 高的人自认为处于较高的地位，所以无需从众； 低的人觉得没有希望，所以不必从众。 3、时间因素：在交互作用的早期阶段更容易发生从众行为，因为双方都在互相适应，试图建立规范。,四 从众的条件,（三）个体因素 1、个体性质的差异：情绪不稳定，智力较低，意志薄弱，缺乏自信等的个体更易表现出

4、从众。“有几次我感到不对头，但还是跟从了大家。” 2、性别差异:女性在相应的困难程度下比男性更倾向于从众。 3、年龄差异：青少年期以及以前的年龄段是易从众时期，个体处于发展阶段，通常称为可塑期。 4、个人的自我卷入水平：人们在意见表达后，在相关选择上的自我卷入水平会有实质的增加，并由此直接导致从众性降低。,四 从众的条件,（四）教育和文化倾向 1、教育水平 广泛的知识背景，较高的教育水平。 2、文化： 群体主义的社会有较多的从众行为；文化的作用在个人身上是逐步体现的。,五 从众的影响,从众有两种不同的性质：一种是对规范压力的自觉从众，而是一种盲目的，去个性的不合理从众。从众的这二重性必然使其对社会和个人既产生积极影响，也产生消极影响。,五 从众的影响,1、从众的积极影响 任何一个社会，无论从社会功能执行，还是从社会文化延续角度说，多数人的观念与行为保持一致都是必要的。一个社会需要有共同的语言、共同的价值观与行为方式，人与人之间才能顺利地进行交往，也有利于社会秩序的维护和正常运转。 从众能使个体达到心理平衡，在群体中，当个人意识到自己与大多数人不一致时，往往会产生焦虑紧张的情绪，难以适应

5、外部环境。从众行为能在一定程度上缓解或消除这种不安的情绪，是个人得到群体中多数人的接纳，满足个人安全和交往的需要。 从某种意义上讲，从众就是个人适应生活的必要方式。,（一）积极影响,【皮革马利翁效应】：暗示在本质上是人的情感和观念会不同程度地受到别人下意识的影响。人们会不自觉地接受自己喜欢、钦佩、信任和崇拜的人的影响和暗示。而这种暗示，正是让你梦想成真的基石之一 。,五 从众的积极影响,【名人效应】：名人的出现所达成的引人注意、强化事物、扩大影响的效应，或人们模仿名人的心理现象统称为名人效应。名人效应已经在生活中的方方面面产生深远影响，比如名人代言广告能够刺激消费，名人出席慈善活动能够带动社会关怀弱者等等。简单的说名人效应相当于一种品牌效应，它可以带动人群，它的效应可以如同疯狂的追星族那么强大。,五 从众的影响,2、从众的消极影响 盲目性、去个性的消极从众容易使人产生惰性，抑制了人的创造性，是个体的创新意识日益淡薄，人云亦云，随波逐流，追求理想与真理的锋芒也渐被磨钝，失去了接受挑战的机会和个性发展的空间。 盲目性、去个性的从众易使群体丧失活力，不利于群体发展。群体内多数成员的从众容易使

6、决策和决定出现偏差。 盲目性、去个性的消极从众使个体不加分析地跟随某种时尚的社会风气或思潮，主张社会上的不正之风。如今，假冒伪劣产品泛滥，“重复建设”屡禁不止，大学生“作弊从众”，这些都是从众带来的不良后果。,五 从众的影响,【从众效应】：从众是一种普遍的社会心理现象，从众效应本身并无好坏之分，其作用取决于在什么问题及场合上产生从众行 为。此漫画反应的是盲目从众的消极性。,六 从众行为的利用和控制,从众是一把“双刃剑”,在现实生活中我们应当扬利除弊。利用从众的积极效应，一方面可帮助个体改进自身的不足之处，促进个体自身素质的提高；另一方面可利用它来促进人们维护社会秩序、贯彻有关政策和发展良好的道德风尚。另外，个体还应抵制不良的社会风气和消除不正之风。 1、从中积极效应的利用 利用榜样的力量，激发好的行为作为榜样从而激发从众行为，引导从众良性效应的一种有效方式。,六 从众行为的利用和控制,从众的实质是通过群体来影响和改变个人的观念和行为，增加了群体行为的相似性和一致性。群体对其有吸引力，说明个体对群体有依附性、有向心力，这样就可以利用群体对个体进行正确的引导和感化，增强群体的凝聚力和工作效

7、率。当今社会上产生一种良好时尚，进行大力宣传，造成一种积极向上、健康活泼的社会舆论。如今提倡”三个代表”、义务献血集体倡火葬等，已形成一股强大的是个会舆论。,六 从众现象的利用和控制,2、减少和消除从众的做法 提高个体的认知能力。当个体遇到非本专业的问题情境时，他的反应往往会趋向于其他人的看法。因此要增强认知能力，从而提高自信心，就不容易从众。 应当创设一种宽松的民主的氛围，淡化群体规范，鼓励大家畅所欲言，发表个人见解，提倡创造性与独特性、集思广益。 社会各个领域要制定明确的规章制度和行为规范，让个体的言行有明确的参考框架，从而降低盲目从众的可能性。,六 从众现象的利用和控制,要尽量避免大规模群体的集结，降低个体在群体中由于情绪互相感染、暗示和模仿，作出市区理智行为的可能性。在群体中出现不良情绪时，各责任人尽可能讲聚集的人群分散开来，个别治之，以免发生破坏性的群体运动。 当不良情绪出现、舆论一边倒时，个体要挺身而出，坚持己见，促使其他人进行积极思考，从而避免出现类似谣言“一传十，十传百”的现象。,案例二,一个老者携孙子去集市卖 驴 。 路上，开始时孙子骑驴，爷爷在地上走，有人指责孙子不

8、孝；爷孙二人立刻调换了位置，结果又有人指责老头虐待孩子；于是二人都骑上了驴，一位老太太看到后又为驴鸣不平，说他们不顾驴的死活；最后爷孙二人都下了驴，徒步跟驴走，不久又听到有人讥笑:看！一定是两个傻瓜，不然为什么放着现成的驴不骑呢？ 爷爷听罢，叹口气说:“还有一种选择就是咱俩抬着驴走了。”,案例二,这虽然是一则 笑话，但是却深刻地反映了我们在日常生活中习焉不察的一种现象从众效应。所谓从众效应，是指个体受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致。 在生活中，每个人都有不同程度的从众倾向，总是倾向与跟随大多数人的想法或态度，以证明自己并不孤立。研究发现，持某种意见的人数的多少是影响从众的最重要的一个因素，“人多”本身就是说服力的一个明证，很少有人能够在众口一词的情况下还坚持自己的不同意见。,案例三 “抢盐事件”,近来，由于日本地震引起的抢盐事件在全球蔓延。 3月16日，在中国浙江部分地区食盐供应出现大幅波动，广东、成都、宁海、诸暨等市县出现群众排队抢购食盐的现象，并有蔓延趋势 。个别商家还大幅提高盐价，卖到10多元一袋，仍被抢售一空。,案例三 抢盐事件,抢盐事件的本质所反映的“从众心理”，盲目性显著。,谢谢！,谢谢!,

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