房务部的沟通、合作
6页1、七、客房部工作沟通与协作(一)部门内部沟通与协作1、客房部(1)客房中心应准确掌握客房状态,并在电脑中及时核对修改,每天9:00、17:00、23:00分别打印一份房态表送交总服务台。(2)服务中心或楼层服务员如发现Sleep Room和Skip Room,应及时与前厅部沟通联系,共同查明原因,作出适当处理。(3)当日离店的客人,如果在12点钟还未离店,客房中心应迅速通知总服务台,总台接待问讯组在与客人确定离店时间后,应电话通知客房中心。(二)与酒店其他部门沟通与协作1、客房部与前厅部(1)前厅部应及时将当天抵、离的VIP客人报表送交客房部,以利于客房部有足够时间做好客房布置和迎客准备,如当天抵店的VIP客人NOSHOW,应立即告知客房部撤消布置。(2)团队客人抵店前,前厅部总服务台接待问询组应将团队通知单送交客房中心,并写清团名、编号、抵离时间、用房房号、对服务的特殊要求,以及领队、陪同姓名和住房房号。(3)散客和团队客人抵店时,前厅部总服务台接待问询组应立即电话通知客房服务中心,并及时将住宿登记表送交客房中心。(4)礼宾处在迎送散客和团体客人行李时,如客人不在房内,应通知客房部客房
2、中心(如行政楼层客人应通知行政楼层服务台),由楼层服务员(或行政楼层服务员)陪同进房。(5)客人换房时,前厅部应及时通知客房服务中心,并将房间/房价变更单送交客房中心,同时由接待问询员和行李员带上新房号的钥匙,替客人换房开门,并送行李至房间。大堂副理应配合客房部做好行政楼层客人的迎、送工作。电话总机在叫醒服务中,如三次叫醒无效时,应立即通知客房部客房中心,请楼层服务员迅速前往客人住房叫醒。总服务台在住宿登记时,应将客人所需报纸种类及时输入电脑,每天由礼宾处相关人员将住客所需报纸统一送交客房部客房中心,客房中心从电脑中获取住客所需报纸的信息后,由各楼层送报进房。客人换房或延迟退房,前厅部应及时将房间/房价变更单和延迟退房通知单送交财务部前台结帐收款部。客房部应预先通知前厅部需维修的楼层和客房,并在电脑中修改房态,以取得前厅部的协助,及时控制放客。客房部应积极配合前厅部及时收回离店客人的房间钥匙。2、客房部与康乐部康乐部应经常保持与客房部之间的沟通联系,掌握住店客人信息,共同做好对客服务和促销工作。 3、客房部与销售部及时掌握VIP客人及普通客人的入住要求,做好客人到店前的准备工作。 4、
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